客户选上了，但面料没有了？

最近这一周，在内参的「定制店的负责人交流群」里，发生了两次同样的事情：

客户选好了面料，当定制店调货时，发现面料没有了。

碰到这种情况，一个闹心的成本就产生了：不可预测的换货和沟通成本。

很多定制店会习惯于找替代的面料，找到了固然长出一口气。找不到，就只有联系客户，要么换一块，要么退单了。

不管最终结局如何，都会增加定制店的成本，并且会降低客户的消费体验。

在定制行业，现在还有不少面料商的库存缺、断货信息很少公开，发邮件通知的都很少。

并且，有些定制店主，在收到面料商的相关通知后，也未必会及时在面料本上把缺、断货信息进行标记。

由于双方都存在瑕疵，所以我们会在各种群里看到：经常有老板们发出各种面料查询需求。

有没有办法能尽量减少，甚至彻底杜绝这种情况的发生呢？

毕竟，这只是属于信息传递，不属于高科技。只要有改善的主观意愿，总有办法想的。

首先在面料商端，要把库存管理信息化。

也就是在库房，除了搬运、裁剪、验布发货外，还要及时更新库存到某一个信息化工具里。

并且，对面料的库存状态要进行分级。比如100米以上是正常库存，50米左右是低库存，低于20米就属于警戒库存（有客户下订单时，最好预先咨询一下面料商看是否有货）。定制店能够方便、快捷随时查询到这个库存状态。

目前，已经有一些面料商注意到这种需求，通过自己做APP来实现库存通知，比如意厉维、canclini等，把库存状态及时与客户共享。

也有一些低成本的解决方案：通过网络文档的方式，把库存状态放在云端，客户可以自己去下载最新库存文档，从而了解动态。

在定制店端，就是勤查，勤更新。

随时注意最新的面料商信息，保持一定周期的面料本库存更新（比如1周一次的更新步骤）。销货的面料直接从面料本里拿掉，断货的面料做一下标记。

此外在销售过程中，对于非常规面料，最好是让客户一次多选几块，万一某一块断货了还可以从备选中直接代替。

就内参君看来，对于那些不及时发布库存变动状态的面料商，定制店可以考虑更换合作关系。

本来定制店在前端推广、销售时就要耗费很多的精力，如果在供应链环节再投入时间、金钱来处理不稳定的供货关系，实在是没有必要。

稳定性是衡量面料商的重要标准，而不仅仅是价格。

最后，小小地广告一下：内参的供应链管理工具—友裁是可以为面料商和面料商提供简洁的面料缺、断货管理的。

如果面料商出现缺、断货，只需要在自己的库存里做一下简单的标记，定制店那里就会自动收到缺、断货微信通知，是不是很方便？：）

让天下没有难做的定制。

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