文 | 王烁
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上面就是我在迪斯尼世界最大的感受，与国内景点的区别在于，我还看到了更多。
感恩节假期去了位于佛罗里达奥兰多的迪斯尼世界。世界十大人流量最多的主题公园，迪斯尼基本包揽，在奥兰多的魔法王国、动物王国、埃普科特、好莱坞影城都在其中。魔法王国面积只有0.5平方公里多一点，却以2015年度人流量超2000万名列第一。
数字是枯躁的，最直观的感受还是排队，无处不在的排队。
怎么说呢？我在魔法王国玩到第一个游戏瀑布飞车之前，已经排了五个队。而从第二个项目开始，每个项目都排起了长龙，最短要等30分钟，最长不知道，我看到过要等两个半小时的。
队这么长，人这么多，每天如此，每年如此，处处如此。
也许是我的脑回路清奇，在普天同乐的时候多想了个问题：
为什么迪斯尼从来没有踩死过人？
带着问题看排队，我发现了原因：迪斯尼有最有效的人流管理术。
假设一个房间从早晨开门到傍晚关门始终人潮涌动，任何时刻房间里都有上千人，怎样布局人群流动，使得：
第一，流动效率最高，效率越高则设备利用越充分，营收越高；
第二，避免梗阻，防止踩踏风险。
如果没有任何管理，则绝大多数时候，房间里的上千人会接近于随机分布，作类似于布朗运动。一旦系统从外部收到信息，比如游戏大门打开，则人群迅速从随机状态切换到高度一致的状态，向入口堆集。这是高风险时刻。梗阻、踩踏往往发生在此时。
大多数公众场合是这样的，进出口名义上分开但往往相邻，对人群流动没有管理，流动效率与避免梗阻这两大需求是互斥的；但在迪斯尼，这两点却是完全互补的。
做法不同。
迪斯尼精确地规范人群流动的方向，既不放任其处于随机状态，亦不允许其转入堆积状态，靠的是简单到有如哥伦布竖蛋的办法：将人群所在空间变成排队序列，从入口到出口，任何一个房间都被规划成了排队路线，不管用的是简单拉绳还是探险猎奇曲径通幽的障眼法，人群始终按照迪斯尼规定好的方向运动。
人群运动的方向是单向的，始终是从入口到出口。迪斯尼所有游戏项目都是原地上下，进出分开。原地上下则效率最大，进出分开则风险降低。如果游客排队中途想要离开从原路退回的话，一定会有工作人员礼貌但坚决地要求他们从紧急出口离开。迪斯尼不允许人流面面相对，这是灾难的渊薮。三年前发生在上海外滩的踩踏事件，正是因为两股人流相遇，最终在数级台阶上留下了数十条生命。
迪斯尼乐园虽大，分解开来，也就几十个这样的封闭空间及开放的公共区域。封闭空间的人流管理既有标准方案，剩下的题目就是开放的公共区域。这里水无定势，很难精确管理到每一平米，相对而言是非标地带。
我观察，迪斯尼是这样管理公共区域人群流动的：
最热门的游戏项目分布在园区不同地带；几乎不用台阶，上下尽量用平滑缓坡解决；最重要的，每天于固定时刻在地标性广场作场热门秀，吸引大量人流，迪斯尼也投入大量人手，规划人流来往，不使其面对面相遇。这要耗费大量人手，迪斯尼不可能整天如此，与其时时戒备，不如主动出击，在自己选择的时间和地点管理人流。
这些心思用到了极处，却是一点就透，并无没有高科技。可我去过的所有旅游点，要么是根本没有动过心思，要么是执行欠缺，靠运气混着。迪斯尼这样处处想到又彻底执行的，还没见过，simple but not easy，简单但不易。
排队时间太长，观察、推理迪斯尼的人群管理术之余，还有时间可杀，闲着也是闲着，我多想了一点。
我们每个人的信息管理都可以向迪尼斯学习。有序管理信息流跟有序管理人流，有啥本质区别呢？
对我们来说，注意力空间好比迪斯尼乐园，可分解为多个封闭空间及公共区域的组合。一个封闭空间的信息管理可以模块化，并复制到其他封闭空间；公共区域难以做到，有不少相机取决的成分，但也不是无可作为，原则是共通的：朝着单一特定方向的流动，带来秩序、效率和稳定。
但凡可能，要尽量使信息单向流动。这个我作比喻的理解，输入与输出分开。输入相对无序的信息，输出相对有序的作品。拳不虚出，手不空回。
是否房地产泡沫？有无债务危机？何时结构改革？
怎样摆脱拖延症? 如何写作简洁？
等待惊险一跃时做啥
