【面试每日一练236】群众要来你单位停车，遭到门卫阻拦，情绪激动，质疑你单位有特权，要拍视频发网上。

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群众之事无小事，群众的切身权益是我们公职人员关注的重中之重。对于题中出现的情况，我会从以下几点着手解决：

第一，安抚群众情绪。我会快速上前，将群众与保安隔开，并且以平和、耐心的态度和群众沟通，尽快安抚群众激动的情绪，并且主动了解群众的诉求和不满，为他解释单位大院对于停车的管理规定，以得到他的理解。

第二，我会向群众和保安详细了解情况，如果是单位停车场是只对内部工作人员开放，我会主动和群众解释，由于单位内部停车需求大且院内停车位数量少，导致单位无法腾出更多的停车位给社会群众，故只能对内开放，请求群众的理解，并且我会告知单位旁边有一个公共停车场可以停车，引导群众到旁边停好车；如果单位停车场对外开放，但是由于群众没有进行车牌登记导致被保安拦下，我会向群众解释，并且引导他做好登记，进行后续停车事宜；如果是由于可以停但是停车位已满引发群众的质疑和不满，我也会为群众展示电子停车记录大屏，告知他当前确实没有空余车位，一边引导群众到旁边停车，一边也会为他介绍我们市政停车软件供他参考，以解决日后不知晓停车位情况的问题。

第三，对于群众要拍视频这个问题，我也会和群众表明，我会尊重他拍摄的意愿，但也会告知群众要注意保护个人隐私和单位隐私形象，避免因为视频泄露敏感信息造成不良影响。我也会告知群众我们的停车规定接受群众监督，但也请群众切勿捏造事实、散播虚假消息。之后我也会密切关注网上动态，如有不实言论，我会及时澄清事实、维护单位形象。

处理完此次事件，我会及时总结经验教训，对单位停车管理相关规定进行优化改善，以避免此类事件再次发生。