上万元课程一节未上拒退款，上海市浦东新区消保委助维权｜典型案例

《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，该格式条款无效。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款 和 第三款 规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条 规定：“经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。”

本案中， 经营者服务合同格式条款有免除经营者责任、加重消费者责任等情形， 袁女士有权提出合理主张，请求退费。经营者应当在扣除必要支出后，予以退款处理。

近年来

健身、美容等预付式消费退款难

已成为行业痼疾

消费者应谨慎选择

避免权益受到侵害

通过亲朋好友及网络等多途径充分了解经营者的口碑、品质。面对“多买多送”“特惠课程”等招揽客户的方案时，应 理性选择，详细了解细节。

签订合同时仔细审查合同退费条款， 例如如何退费、退费标准、违约金条款、赠送服务退费如何计价等问题， 切勿轻信口头承诺， 可采取补充条款或者录音、保留聊天记录等方式固定留存证据，避免退费时引发纠纷。