管理者必须坚守哪些底线？

作者：陈向东

来源：陈向东（ID：larry_chen_）

列夫·托尔斯泰在《安娜·卡列尼娜》的开篇就写到，“幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭却各有各的不幸。”此言一出，立成经典，被人们广泛引用。

比如我曾经就听说过一种说法，“成功者总是相似的，失败者却各有各的不同。”细细想来也不无道理，那些所谓的成功者，不管是职场上的还是官场上的，都有很多共同点，比如勤奋努力、充满激情、积极进取、百折不挠等等，三观从整体上看起来大同小异，基本上属于同一类人。

而反观那些所谓的失败者，他们呈现出来的状态可就千差万别了，即使是同一家单位同一个岗位上的两个同样一事无成的人，给出的理由也是完全不一样的，的确是各有各的不同。

对于管理工作来说也是如此，优秀的管理者总是相似的，糟糕的管理者却各有各的不同。我们在实际工作中总在向优秀者学习，学习的目标，就是那些“相似之处”。既然是大家都有的相似之处，当然就是具有普遍适应性的特质，换句话说就是底线。

时代在发展，理论在更新，管理工作中的技巧和做法只能因人而异因地制宜，但有些思想上的底线，我认为是不会过时的。不管是在过去、现在还是未来，不管你是基层、中层还是高层，只要从事管理工作，就必须坚守如下的底线。

团队利益永远优先于个人利益

人类社会是一个讲究分工协作的社会，每个人都只是庞大结构中的一个螺丝钉，特别是在社会分工越来越细的几天，如果没有团队的支持，不管你的个人能力有多强，最终也只能是一事无成。因此作为管理者，你要时刻牢记的是， 当团队利益与个人利益发生冲突时，要无条件以团队利益为先。 覆巢之下安有完卵，当团队利益受损时，你的个人利益必然受损。

高标准严要求，

对下属如此，对自己更是

严格要求下属，容易，严格要求自己，很难。一个优秀的管理者，不但会严格要求下属，更会严格要求自己。树立高标准严要求，下属才会成长，自己才会进步。有些初涉管理岗位的人，总想着自己是“官”，总想享受特权，这是非常危险的思想。你要知道， 权力和责任是对等的，享受权力的代价就是担当责任，权力越大责任越大。 正因为你是“官”，握有相应的权力，所以对自己的要求必须更严格。否则的话，总有一天，权力必将离你而去。

顾客即上帝，

员工是管理者的第一顾客

大家对“顾客就是上帝”这句话肯定非常熟悉，不过从管理者的立场来看，“顾客”这个词就要拓展范围了，不能局限在消费者。事实上，管理者手下的员工或者说下属，才是管理者的顾客。顾客的重要性不言而喻，任何公司或任何产品，如果没有顾客捧场，就没有存在的价值和意义。对于管理者而言，你的第一顾客就是员工，因此你必须为员工服务，让他们赚钱，让他们成长。 只有当管理者服务好员工时，员工才会服务好顾客，顾客才会越来越多，公司才会得以生存，你个人才会有更大的发展。

结果说明一切

实践是检验真理的唯一标准，结果是检验工作的最佳答案。管理者该如何公正地评判一个人或者评判一件事，很简单，直接看结果，结果能说明一切。无论是主观原因还是客观理由，一定会在结果中得到最真实的呈现。人都是情感动物，在评价某人某事时多多少少会带有主观色彩，可冷冰冰的数字和摆在桌面上的工作结果不会，这也正是大家现在为什么那么重视数据的原因。

工作的一切问题，

都是沟通的问题

无论是信息传递发生偏差，还是决策执行无法落实，工作的一切困难，从本质上来说都是沟通不到位造成的。决策失误，是跟市场沟通不够；执行不力，是跟一线沟通不够；故意刁难，是跟经手人沟通不够。可以这么说， 工作中的一切问题，都是沟通的问题。 沟通不充分，会出现信息丢失，引发小问题；沟通受阻碍，会出现理解偏差，造成大问题。