来源：央视财经（cctvyscj）
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银行卡绑定了手机，卡也在自己手里，但77万元的存款 被分8天时间全部盗刷，程女士的手机也没有收到一条银行交易短信。为什么会这样呢？近日，云南昆明市中级人民法院，对这起银行卡盗刷案，作出二审判决：储户程女士，获得了银行的全额赔偿！
事情发生在2015年下半年。此前，程女士在银行办了一张借记卡，存入77万元，购买了一款理财产品。2015年9月1日，理财产品到期，程女士到银行取钱时，却发现卡上的金额，从77万元变成了5角7分。
程女士辩护律师 吕江：当时银行接到我的当事人的报案后，还是比较重视，他们也积极通过他们银行系统，去调取相应的交易明细。
开户行提供的消费、取款明细显示：2015年8月24日到8月31日，8天时间里，程女士借记卡中的70多万元，被通过网银和ATM机取款的方式全部刷光，共产生了95笔交易，涉及云南、浙江、深圳、上海等地区，且多次出现 极短时间内 跨省市交易的情况。
程女士辩护律师 吕江：这个案件事实过程中存在一个细节，就是为什么发生这么多的交易，我的当事人不知道，在她的款项被分95笔盗走的过程中，我的当事人手机并没有收到任何一个提示短信，后来通过银行调取了相应的后台数据，才发现预留到，我的当事人卡里的电话号码，实际上已经进行了更改，（我的当事人）对此向银行发出了质疑。
带着这个疑问，程女士向云南省银监局反映了情况，请求调查，同时，在和银行多次协商未果后，程女士向法院起诉银行，要求赔偿。
因为银行卡内77万元钱，在被分95笔交易盗刷的过程中，程女士没有收到一条银行交易短信，程女士认为，银行存在过失。但由于证据不足，法庭一审，驳回了她的诉讼请求。
程女士辩护律师 吕江：一审人民法院认为我方没有提交相应的证据，证明这些款项的流转，是因为银行方面的过错或是过失，据此判定我方举证不能，驳回我方诉讼请求。
程女士提出上诉，在出示了新的证据后，昆明市中院认定，银行存在过失，撤销一审判决，判程女士胜诉，银行支付其全额本息赔偿。
本案主审法官 古维贤：二审当中有几个新证据，银监局初步调查这个案件，给了一个复函，这个复函里头就确定了本案的一些基本事实：程女士这张卡存在有人冒用，或者是去银行这边开过其它卡，然后变更银行预留信息的这么一个情况。
在程女士提供的新证据中，警方和银监局调查核实：2015年8月21日，一名女子持伪造的程女士的临时身份证，到这家银行某支行办了一张借记卡，同时，更改了程女士账户的预留电话号码，导致程女士的存款被盗取时，手机上没有短信提示。
法院审理认定，本案中，由于银行在未确认是程女士本人的情况下，授权将程女士的银行预留电话号码变更，导致程女士在账户资金变动时不能及时知晓，失去对账户的控制。同时，开户行不能举证证明其 已对涉案的程女士账户资金支付，尽到应有的安全保障，银行应对程女士账户资金的不明支出承担责任。
目前，程女士已得到77万元本息全额赔偿，警方正在进一步侦破案件。那么，如果遇到银行卡被盗刷的状况，储户怎样做，才能尽量降低损失维护权益呢？来看专家支招。
本案主审法官 古维贤：其实涉及信用卡或是储蓄存款纠纷这块的话，只要消费者这边能够有基本的指证，如果是能证明这个是伪卡交易，或者是银行这边存在过错的话还是有胜率的。
法官建议，一般情况下，如果储户发现自己的银行卡被盗刷，可以尽快采取六步操作：
1.留存银行卡未离身的证据（网络盗刷不需此步）。最简单的方式是去附近银行网点或ATM机，进行存取款、查询等交易，并保存好凭条。
2.打电话给银行客服挂失止损。异地伪卡盗刷的情况下，先挂失银行卡，再尽快持卡去银行打印相关凭证。
3、向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，必要时记下客服人员号码；跨行交易可以向中国银联调取凭证。
4、拿银行卡、相关单据和本人身份证件到派出所登记，再到刑侦部门立案，如需去案发地报案，需保留前往案发地的交通凭证。
5、拿立案的回执单，与银行或第三方支付平台交涉。
6、如果问题仍未解决，则咨询律师起诉。
同时，在业内人士看来，要想降低银行卡被盗刷风险，持卡人平时就要妥善保管好个人信息和银行卡信息。
银行业内人士 邱玮：不要轻易地将自己的身份证号码，证件号码，消费短信以及验证短信轻易地告诉第三方；第二个是不要轻易地点进来路不明的网站链接；第三个是一旦发现可能资金被骗取的情况，要尽快向发卡行电话进行电话挂失，冻结自己的账户，或者尽快地转移账户内的资金，其次就是要保留好相关的证据，最后要迅速地向公安机关报警。
银行的失职不能让客户买单，支持法院判决的点赞！
