315曝光“啄木鸟”揭开家庭维修行业暴利陷阱 电诉宝启动全行业调查

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出品丨网经社

作者丨无痕

审稿丨云马

调查发现，该平台维修师傅通过诱导消费、虚构故障、低价配件高价收费等手段牟利，典型 案例包括：1. “水龙头未开收费100元”：客户因洗衣机无法进水报修，师傅仅打开水龙头即收取100元服务费，实为顾客自行可解决的基础问题；2. “低价电机高价更换”：维修师傅以659元更换劣质塑料电机（成本仅91元），谎称质保半年，实则数月后便失效；3. “双簧戏诱导消费”：培训经理教新员工通过“唱双簧”（如假装与公司协商降价）迫使顾客接受高价维修方案。

对此，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对 媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

次日，啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

对此，网经社电子商务 研究 中心数字生活分析师 陈礼腾 认为，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。此外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅 欺诈 —消费者受害”的恶性循环。

在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

2024年1月29日，啄木鸟家庭维修在港交所首次提交上市申请的啄木鸟家庭维修，后处于“失效”状态。其在去年10月更新 招股书，准备再次在港交所上市。

从网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 了解到，啄木鸟隶属于 重庆 啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为 王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的 O2O 平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。

自2014年成立以来，啄木鸟已获得4轮投资，包括 DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、 天津 五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米 。其中， 姚劲波 的 58同城 通过天津五八阡陌等合计持股16.42%， 雷军 的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

据其招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年 营收 分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元；期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。2024年上半年营收为6.22亿元，上年同期为4.29亿元；毛利为5亿元，上年同期的毛利为3.58亿元。

据网经社旗下电商 大 数据 库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ） 监测 数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得 13 次消费 评级，均为“不建议下单”评级 ，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。