鲁老师谈组织管理：成本是管理的核心

大型商场中卖服装的，服务做得很好，他主要对谁服务呢？一定是对有钱人做服务。超市里也有卖服装的，但超市里是自助的，不可能把服务搞得非常好。超市谁最常去？超市是普通老百姓去的，他们的机会成本有没有？有，但是很低。比如超市某日用品限量促销，降价两块钱，为了省这两块钱，有人凌晨三点钟就开始去排队了，这表明此人提早排队的机会成本一定低于两块钱，否则他会选择睡觉或早起锻炼。

假如某人一天有一万或者更多收入的话，他会不会去赶促销？肯定不会去的。因此， 穷人要变富，一个最快的途径是什么？去帮富人做事情，去赚富人的机会成本。由此看来，富人有一个很重要的作用——帮助穷人脱贫。 各位，由此可见：在贫、富打交道的这个过程中，富人是魔鬼还是天使？好像是天使的成分居多。富人也不完全在剥削穷人，如果社会没有富人，可以肯定地说，今天的穷人会变得更穷。

不管在个人生活还是组织运转中，成本问题无处不在。因此，从成本的角度讲， 一切组织存在的基本目的只有一个，那就是降低成本，以期让个体利益最大化。 这样一来，我们就找到了管理中最最简单、最最核心的一个概念——成本。成本的概念相当关键，因为我们每个人其实都处在一个或多个组织中，比如处在企业、工会、学校、医院、政府或是其它各种正当的民间机构中。而所有这些组织的存在，都是为了降低成本。 降低成本促成了组织的形成，而降低成本的进一步要求则会推动组织的发展，这就应该是人类组织化的进程。

政府，有些人可能觉得政府只在使用纳税人的钱，为何还能降低成本？但是如果没有警察，世界会变成什么样子？——会进入暴力的混乱状态，整个群体的社会成本会高到使任何个体或组织无法运行的程度：一个人在大街上，没走几步就被人抢劫了；很多人也不工作了，直接去抢银行；其它种种糟糕事件也会相继出现。如此下去，整个社会的运行成本会快速攀高，直至崩溃。如果政府机构存在，就能降低这种整体性的社会成本。所以， 政府的存在与企业的存在一样，都是为了降低成本。不过政府所降低的成本太社会化、普遍化，以致大家很少考虑它。 而我们却常常单向考虑，认为公务员是纳税人养着的。这样理解其实是不对的，这种观念实际上是封建帝制思想的翻版，从一个极端走向另一个极端。

从公务员的角度，他可能会说：我就是你们纳税人养着的，你们是我的衣食父母。他这么讲是有道理的，表示出公务员对纳税人的尊重。事实上，纳税人不能简单认为是自己养了公务员。比如你的企业可以试着不纳税，或是偷税漏税。政府机构就会让公务员查封你的企业，切断它与社会的关系，那企业只有死路一条。相反，如果你的企业按国家法规纳税，政府机构就能保证你的企业正常运转、不遭破坏。公务员也不是白拿纳税人钱的，他们也靠自己的劳动，做出特殊的贡献，让我们企业的机会成本下降。我们纳税其实是对公务员服务于我们的一种报偿。从这个角度来讲， 纳税实际上也是一种买卖关系，是企业这个组织和政府组织之间的一种买卖关系。