9月20-22日，由中购联举办的中国购物中心国际论坛第十五届年会暨亚太购物中心服务竞争力峰会在成都首座万豪酒店召开。
来自澳大利亚、德国、美国、英国、日本、斯洛文尼亚、菲律宾、新加坡、中国香港、中国台湾的100余家著名机构以及内地400余家主流商业房地产商、购物中心运营商、零售品牌和专业服务机构超过500人的行业专家、精英代表齐聚一堂。
包括万科集团高级副总裁/印力集团董事长兼总裁丁力业、九龙仓中国置业有限公司总经理（营运）侯迅、泰禾集团副总裁兼商业地产公司总经理朱进康、黑石集团（上海）执行董事陈宇、台北金融大楼股份有限公司(台北101)董事长周德宇、澳大利亚Tomlik集团董事长Michael Thomas Lloyd、中信资本商业部董事李国忠、IMAX中国高级副总裁袁鸿根、仲量联行中国区零售地产部总监豪建思、盈石（成都）总裁许学军、沃尔玛中国建筑、设计和设施管理副总裁顾建章、太古汇（广州）发展有限公司总经理隋颂伟、住友商事株式会社银座GSIX副部长甲斐悠资、凯德商用西部区域成都城市总经理胡勇、新加坡超群管理顾问有限公司创始人兼CEO黄亮生等特邀嘉宾。
弘阳集团高级副总裁、弘阳商业集团总裁沙勇作为特邀嘉宾出席了本次峰会。在9月20日的欢迎晚宴上，举行了中购联中国购物中心行业2017年度颁奖典礼，弘阳广场与长宁来福士、杭州大悦城等共同斩获中国购物中心规划创新大奖。
面对同质化严重、数量激增的市场局面，中国的购物中心处于艰巨的竞争形势中。提高购物中心综合竞争力和实力，是一个系统性的工作，这其中包括了品牌管理、业态调整、环境管理、运营管理、细节管理、服务管理六个方面。
这不仅是对购物中心的挑战，也是对购物中心行业发展的挑战。在消费升级的背景下，购物中心如何突破重围，提升核心竞争力？参会嘉宾在峰会上各抒己见，踊跃发言，现场气氛热烈。
澳大利亚Tomlik集团董事长Michael Thomas Lloyd
接下来的十年将是中国购物中心最有利可图的时期，我认为你们都非常幸运，因为你们参与了一个即将在未来十年里蓬勃发展的行业，它将在下个25年的时间里继续繁荣发展，我做了一个非常自信的预测，并不是基于情感，而是根据合理的逻辑推理：在未来的十年，中国将成为购物中心的领导者，线上和线下零售的整合将会看到我们行业的变化。
塔博曼中国区总裁张国华
购物中心将从以开发商主导的时代过渡到以消费者为主的时候了，消费者到底需要什么这才是最重要的。我们创造最佳、最优秀、最灵活的购物中心，我们讲品质，讲细节，讲要有精神的因素到购物中心来，这样将来不管造多少的购物中心都会立于不败之地的。同时我们讲技术的应用、创新的手段等等，我们认为这些在未来中国的购物中心是大有作为的。
盈石（成都）总裁许学军
对商户要从态度、标准、沟通、利益关系四个方面进行提升。态度上，在目标上达成共识，服务好商户，共同发展；建立统一的服务标准；与商户沟通，把商户自身的特点与购物中心特质相结合；提高商户的合作信任度，从租金收取作为突破，摸索一个百货化的取费模式，将购物中心与商户的经营压力分担，建立良好的共融生态。
住友商事株式会社银座GSIX副部长甲斐悠资
4月20号在银座，开张了GSIX购物中心，来我们店的顾客不仅是买东西，就只是观赏一下就能感觉到非常的开心和快乐。我们希望我们购物中心能够办一些关于日本传统的戏剧方面的演出，感受到日本传统的魅力。6楼的蔦屋书店，在日本很少见。我们还有一个是可以举行婚礼的会场，大家可以从照片上看到，这是日式的结婚典礼会场。希望通过我们的购物空间，表达、创造自己的价值观，这个关键词就是创造更好的生活。
澳大利亚Mirvac集团零售长官Susan MacDonald,
我们需要了解消费者的情况来让我们了解市场是怎么样的。我们应当以一种可以量化的方式来了解消费者，比如说建立指标，让我们更好的了解消费者的情况，了解消费者的兴趣点，以不同的方式来满足消费者的需求，给他们提供更好更多的多样性的服务，这是我们公司的重中之重。
太古汇（广州）发展有限公司总经理隋颂伟
我先从一碗拉面说起，一家非常有名的日本拉面店进驻了广州，我每次去的时候都觉得非常好吃，但是到结账的时候， WiFi很难连上，信用卡也没有接通，所以每次去都要现金支付，而且卫生间难找，换停车场的兑换券步骤繁琐，所以去吃拉面的时候就比较犹豫，究竟我应不应该去这个地方。所以，我们要把消费的每一个元素连在一起，让我们的顾客的体验是极致的。否则，顾客可以有其他选择，生意不好的责任并非只在店家身上。
江苏景枫投资控股集团副总裁吴正梅
我们建立了一个O2O的平台，也就是APP，把所有的系统挂在这个平台下面，跟ERP打通，跟停车系统打通，等等。我们的客户不用在服务台领停车券，而可以在系统里面缴费。我们开业大概一年，现在这个平台的粉丝已经近20万了，非常的活跃。
为此我们也做了一些圈层活动，这样消费者和商家可以互动起来，消费者和消费者之间也可以互动起来，他们之间也形成了一个网络，我们做的一个会员中心，体验中心，也会定期举办一些活动，把他们之间全部都串起来。总之，我们应该站在消费者的角度，从服务的角度开始做我们的体系建设。
凯德商用西部区域成都城市总经理胡勇
我们可以打一个比方说，一个购物中心的经营运营，就像一台百老汇歌舞剧，首先一台歌舞剧要找到好的演员，我们购物中心也需要有好的演员，他们是谁呢？他们是我们合作的商家，这是一个购物中心一个剧院必须需要的元素。
我们还需要排练出好的节目，我们还要把这个好的节目传递给消费者，我们要出去卖票，要做到最好的票房，我们要告诉消费者这个节目的审美趋向是什么，也就是传导我们的定位了，要告诉那些跟我们同样生活追求的，跟我们同样追赶潮流的消费者，同样审美趋向的消费者，我们这里有一台非常精彩的大戏等你来看。服务体系也好，运营体系也好，一种是有形的，一种是无形的，购物中心无形的体系是非常重要的。
弘阳商业集团总裁沙勇
目前购物中心面临的主力顾客是80、90后。这个群体的消费需求不仅是商品，更倾向满足自我体验，分享快乐。在消费选择多样化的时代，能提供物有所需商品的购物中心可以生存，能提供独特体验的购物中心将活的更好。
科技结合移动终端将给提升购物中心服务竞争力带来很大空间。当下，免费WIFI，智能停车几乎成为购物中心的标配。弘阳集团在弘阳广场游乐综合体的改造升级中尝试将乐园通用的门票系统用智能ID手环替代，让游客在线上线下、园区内外均可与设备互动，成为故事的主角，创造一种沉浸式的游乐体验。的确，唯有“走心”的运营才能获得持久的消费黏性和业绩增长！
