近日,福州的一家装修公司老板李女士向《维权超给力》反映,她通过货拉拉小程序叫了一辆货车,将橱柜运送给莆田仙游的客户,不料货车在高速上起火,一车货物全部烧毁。李女士要求平台照价赔偿,但遭到拒绝。
李女士是福州一家装修公司的老板,12月23日早上八点,她在货拉拉小程序下了一笔送货单。司机杨师傅接单后开着一辆平板货车来到厂房把橱柜装车,
随后
运往莆田仙游,整车货物价值两万三千元左右。
李女士在小程序下单
然而当天中午12点多,李女士得知仙游的客户仍未收到货,她多次联系杨师傅,但打了十几个电话对方都没有接听。正当李女士焦急之时,杨师傅终于接听了电话,不过传来的是个坏消息:“货车在高速上起火,货物全部被烧毁了。”
货车在高速上起火
李女士随后收到杨师傅传来的几张现场图片,看到货车停在高速路的应急车道上,后斗被烧得乌黑,整车货物已经卸在路面上,变成了一堆被烧毁的烂木头,木头堆里还冒着白烟。
货物全部被烧毁
事已至此,李女士只得接受货物全毁的结果,她赶紧告知客户
暂缓
订单,随后拨打了平台官方客服电话反映情况,要求平台照价赔偿,并根据客服
要求提供了货物价值的相关凭证。
李女士本以为平台核实凭证后会进行赔偿,但两天之后,仍未有所进展,她便多次打电话催促。
李女士客户的订货单
12月27日,客服回复李女士称,平台仅提供信息中介服务,货车司机才是货物运输服务的实际承运人,应当由司机杨师傅来承担货物的赔偿责任,但目前经过沟通,杨师傅不愿意配合处理赔偿事宜,因此暂时无法给李女士任何赔偿,建议她报警处理。
无奈之下,李女士又打电话给杨师傅,杨师傅称用户在平台下单,赔偿应
由平台负责。
李女士的货物
对于平台和司机杨师傅互相“踢皮球”的行为,李女士一头雾水,她认为自己在平台下的单,平台就有义务将货物安全送达,如果货物在途中受损,平台就应该赔偿。
“平台和司机互相甩锅,谁应该赔偿他们自己去协商啊,反正能照价赔偿给我就行。难道我的货要被白白烧掉,没人承担责任吗?
”
李女士的货物
为进一步了解情况,《维权超给力》记者联系上当天接单的货车司机杨师傅。据他描述,
12月23日送货途中,他驾车正常行驶在高速公路上,突然从后视镜里看见货箱冒出阵阵白烟,便赶紧将车子停在路边下车灭火。由于高速路上风速较大,火势迅速蔓延,很快便将整个平板货箱覆盖。所幸几位路过的热心司机也帮忙灭火,灭火器、水盆齐上阵,才将火势扑灭。随后高速交警来到现场处置,但目前起火原因仍未可知。
“如果不是有好心人帮忙,整个车就烧没了,我也不知道什么东西把后面的货给引燃了,真是倒霉。
”
杨师傅表示,在灭火的过程中他的手也轻微烧伤,连续一周无法工作。
在此期间,平台并未对他的身体安危表示慰问,反倒是要求他对此次火灾负责,因他没有购买平台的货损保险,需自费赔偿用户被烧坏的货物。
杨师傅对于平台的态度十分寒心,他拒绝承担赔偿责任。
另外他称自己目前生活拮据,也根本赔不起两万多元钱。
“我就是个穷光蛋,他们要走法律程序就去吧。
”
当天送货的平板货车
《维权超给力》随后对接货拉拉平台。相关负责人表示,平台开展的车货匹配主体业务性质属于撮合业务,
平台与司机是合作加盟关系。李女士的货物在运输途中受损,司机作为承运人应承担主要责任
。
由于目前消防部门还没出具火灾事故认定书,无法明确事故责任,且司机无力支付该货物的货损,用户在下单时,又并没有给货物购买保险,平台出于人道主义关怀的角度,愿意按货物报价单的20%货物价值的给用户关怀(5500多元),剩余费用建议用户走诉讼的手段对司机进行追费,平台会提供相关的订单和司机信息予以配合。
APP内的保险商城
针对此事,《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为,托运人与承运人通过网络货运平台订立货物运输合同,网络货运平台仅提供信息中介服务而不参与具体货物运输的,不是货物运输合同的相对方。
网络货运平台已经提供符合约定的信息中介服务的,对货物在运输过程中遭受的损害不承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。因此,如果货物在运输过程中因司机的原因造成毁损,司机应当承担相应的赔偿责任。
“
并非所有情况下司机都需要赔偿。如果承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,那么承运人可以不承担
赔偿责任。”
在《维权超给力》的介入下,
平台多次与李女士协商赔偿事宜,但李女士认为平台的赔偿金额与她实际损失的两万多元货款相差甚远,无法
接受,双方仍在僵持。
此事后续进展,《维权超给力》将持续关注!