一个人如果不喜欢社交，对社交毫不在乎，是不会得社交恐惧症的，只有很喜欢社交，很在乎社交，很想给别人留下好印象，才会得社交恐惧症。所以，社交恐惧症患者有两个很强的人格面具，一个渴望社交（交际者面具），一个害怕社交（退缩者面具）。
渴望社交是想通过社交得到某些好处，譬如得到别人的认可和支持。这是大多数人的社交动机。而害怕社交是害怕得不到认可和支持，反而遭到批评、讽刺、嘲笑、非议、鄙视、排斥。这两个人格面具是一对双胞胎，越渴望得到认可，越害怕遭到批评。如果一个面具变弱了，另一个面具也会变弱，于是就“正常”了。让面具变弱的办法是，通过观想、感受、表演，渐渐释放面具的能量。
一个人非常害怕遭到批评，说明他有一个错误者面具。他总是犯错误。一犯错误就遭到批评。这个面具通常都是小时候形成的，上学以前，或者上学以后。批评者通常是老师和家长。
中国人信奉“挫折教育”，认为孩子不打不成才，棍棒底下出孝子。结果，出了很多才子和孝子，但心理不健康。
一个人非常渴望得到认可，是害怕遭到批评的反面。因为害怕遭到批评，所以必须想方设法、竭尽全力避免被批评。怎么做才能避免被批评呢？那就是做好每件事，做到无可挑剔。这样就会得到认可。
社交恐惧症患者的父母（以及老师）通常都是“明君”，是非分明，奖罚分明，但标准非常高，孩子达到标准的机会明显少于达不到标准的机会，所以罚多于奖。所以，除了处理交际者面具和退缩者面具之外，还要处理“明君”面具，方法也是观想、感受、表演。
交际免不了争风吃醋，交际就是出风头，所以交际者面具就是表演者面具。很多社交恐惧症患者认为自己的表演者面具有缺陷，演技太差。这种情况也有，但不多见。大多数情况下，表演者面具本身是没有问题的，之所以“演技”不好，是因为被“退缩者”面具附体了。很多人喝一点酒，或吃一点镇静药，演技大增。
表演者唯一关心的事情就是观众的反应。观众如果反应好，表演就成功了。观众如果反应不好，表演就失败了。成功使人膨胀，失败使人退缩。
观众也分两种，一种比较挑剔，一种不太挑剔。挑剔的观众会把好演员评为差演员，不太挑剔的观众会把差演员评为好演员。社交恐惧症患者运气比较差，总是遇到挑剔的观众。
他们的父母和老师可能就是挑剔的观众。
这些观众挑剔到什么程度？他们会绕到后台来挑剔。戏剧界有一种说法：“一天不练自己知道，两天不练师父知道，三天不练观众知道。”这里所说的观众是指一般观众，挑剔的观众比师父还厉害，一天不练他就知道。他是怎么知道的？因为他会“猜心”。他为什么会猜心？因为他是患者的一个面具，叫“观众面具”。
