提供火化证明也退不了票？五月天连开10场演唱会，遭两千多人投诉？

直播嘉宾 @脊梁in上海SH ：我看到弹幕好像很热闹，是不是《1818黄金眼》的选题来了， “五月天”二开退票。

记者 ： 可以提供更多的一些内容。

直播嘉宾 @脊梁in上海SH ： 邵老师，您觉得像“五月天”这个事的话，你们会报道吗？
记者 ：可以啊。

小赵 ： 家里人去世，不合适参加娱乐活动。 他们一直说“五月天”演唱会氛围好，就准备去看一看，但是订完票没多久就出了这种事， 也不是我能避免的事情。

小赵 ：三次客服回电，让我准备各种材料，准备了各种材料，提交了之后，跟我说， 大姨不是那种直系亲属，所以不予退票。 “大麦”上显示是条件退，那时候抢票的时候， 看到条件退就抢了。

小赵 ：文旅局给我回复过，回复说他们合规，他们有明细， 是属于正常的，不给退票。

小赵 ： 当时有遮挡，它那个倒计时有遮挡， 而且演唱会门票，本来就是抢，弹出来消息，接着就抢， 它没有明确的提示。 （字）特别小，基本上就是几行小点点。

小刘 ：发现5月24号那天有票，我就买了， 后来发现是周五，我时间上有冲突， 我就想换一张周末的，发现不让退票了。“缤玩岛”它是写的 条件可退的， 所以当时以为是可以退， 买完之后，发现不能退。

小刘 ： 因为我那个手机屏幕比较小， 详情页，一行字都看不到。

小刘 ：首先是打了12345热线、12315热线，以及北京文旅局，还有市场监管所，相关的部门。 有关部门就是一直拿那个主办方的说明条款来回复我们， 但是对实际解决问题没有真正地推进。

大麦网语音客服 ：亲，请关注演出详情页服务或购票须知， 若展示不支持退，则不支持退票。 若暂时条件退，则该项目可以在特定条件下进行退票，您可以根据该项目详情页内展示的退票规则进行操作。

公开信息查到的北京华乐非凡文化传播有限公司电话 ：语音留言请按3，请在嘀声后开始留言，按任意键结束。

记者 ：您好，我这边是《1818黄金眼》，浙江电视台的记者， 这边有歌迷跟我们反馈 五月天二开演唱会的门票， 退票遇到了麻烦，我希望公司听到留言后回复我， 我的电话是...

公开信息查到的北京华乐非凡文化传播有限公司电话 ：您的留言已经保存，稍后会将您的留言告知机主。

北京市朝阳区文化和旅游局 工作人员 ：您说这情况， 具体我不太了解， 但是我们这边，我大概知道， 我们这边投诉“五月天”退票的，基本上退不了。

记者 ：依据是什么？
北京市朝阳区文化和旅游局 工作人员 ：听说“五月天”这个演唱会，它是放了两轮票。重卖了以后，第二轮的票就不让退了。我们这边也有了解， 很多涉及退票的， 可能都是“黄牛”。

北京京师律师事务所律师 李源 ：二次放票的时候，存在一个问题就是购票界面上，显示的是“条件退”， 就是符合一定条件是可以退的， 我虽然承诺了符合条件退款， 但是实际上我没有任何条件可以满足你。 那我觉得作为经营者来讲，也就是说这个售票平台来讲，它并没有以一个非常明确的方式去提示消费者， 尽到一个注意的义务， 其实作为提供服务的这一方，他们有一个保障消费者知情权的责任，而且你在进行提示的时候，不能有歧义，或者不能容易产生误解。这种情况之下， 我认为平台应当承担一定的责任。 作为票务平台来讲的话，它的主管部门首先是有市场监督管理局，另外还有批准这一次演出的 文化主管部门， 这两个部门一定要去投诉，也可以拨打12345热线进行一个投诉，尝试去解决这个问题，同时也要及时地和票务平台这边去联系。