5月26日，阿里巴巴集团与易果生鲜签订《股权转让合同》，阿里巴巴集团向易果生鲜收购联华超市（香港联合交易所代码：980，“联华超市”）18%的内资股股权，成为联华超市第二大股东。
联华超市股份有限公司是上海百联的二级公司。截至2016年12月31日，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到3618家，遍布全国19个省份及直辖市，继续保持在中国快速消费品连锁零售行业的领先地位。
根据百联集团公告，阿里巴巴受让201,528,000股内资股股票，占联华超市已发行股本的18%，成为第二大股东。易果生鲜仍持有1.17%的股份，将继续发挥其在生鲜供应链和物流方面长期积累的优势，与联华超市形成战略互补和业务协同。
阿里新零售下一只靴子落在哪儿？
今年2月，阿里巴巴集团与百联集团在上海宣布达成战略合作，两大商业领军企业将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作，为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。
3618家门店有望开展新零售改造
阿里巴巴集团方面表示，此次投资彰显了与百联集团携手践行新零售的决心，未来将通过大数据重构新零售智慧门店，提升消费者的消费体验以及商业运作效率，全面贯通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系。
未来逛超市的姿势：所有货架都会实现电子化
业内人士分析称，联华超市遍布全国的3618家门店有望率先开展新零售布局和改造，以满足消费者全时段、全客群、多场景的消费需求。
未来逛超市的姿势：消费者可享便捷的到家服务
每一次战略合作公开，就好像一只靴子落地，人们往往会猜测下一只靴子将落在哪里。新零售频繁布局落子的背后，彰显了阿里巴巴经济体定义商业未来的雄心。
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阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环，今年集中做三件事
在即将到来的新零售时代，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构，是走向新零售非常重要的标志，而体验与服务是其中重要一环，也是未来商业的核心竞争力。吴敏芝说道
5月25日，阿里巴巴集团召开客户体验事业部管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。
在会上，吴敏芝说，2018财年，阿里巴巴服务团队要集中精力做好三件事：继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平；做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。
首先是继续在数据和技术上投入巨大资源，切实提高客户在与平台交互时的体验。
新财年，坚持数据和技术驱动被放在第一优先级。“用户交互如此之多的服务场景是最有可能也是最先应该实现人工智能化的业务。”吴敏芝说道，要借助大数据能力推动流程优化，依靠人的力量优化产品与AI能力，充分发挥AI力量服务更多场景，而由人工小二去提供深度的、超出客户期望的服务，好的服务就是要让客户“尖叫”。
第二要坚持赋能商家，更全面的从工具、系统、到人才的输出，完善商家的服务能力，从而更好地服务消费者。加快把店小蜜及服务体系上的经验及产品更快节奏地赋能给商家，形成完整的人、机、系统的全面服务解决方案。
最后，吴敏芝提出， “打通客户到业务的任督二脉”。“每个管理者都要深入一线，每个人都是客户信息反馈神经网络上的单元。”
作为阿里巴巴第210号员工，在被任命为CCO之前，吴敏芝曾担任阿里巴巴B2B事业群总裁，她所带领的B2B业务团队被外界称为“阿里铁军”。而服务恰恰相反，在内部被称为“阿里柔军”。
从“阿里铁军”到“阿里柔军”，吴敏芝说道，“在即将到来的新零售时代，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构，是走向新零售非常重要的标志，而体验与服务是其中重要一环，也是未来商业的核心竞争力。”
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