几年前，大连疫情严重期间，各个社区的防疫措施都非常严格。某日，金普新区友谊街道办事处副主任王琛明在结束疫情防控工作后返回居住地友谊街道华夏金城小区，在小区卡口处，负责防控的志愿者让其按要求登记姓名、电话、身份证号、出入时间等信息，但王琛明没有填写身份证信息即要进入小区，志愿者要求其补齐信息，王琛明当场拒绝并拨打社区书记卢宪宝电话，请求卢宪宝告知志愿者让其通行，卢宪宝考虑到王琛明系街道领导，遂告知志愿者简单登记后予以放行。之后，王琛明便自行进入小区。
此事被爆后，卢书记和王主任都成了不执行防疫政策的典型，被处分了。
但是，如果换作你是卢书记，面对这个电话，你该如何应对？
这里，可以用到老司机在沟通解释中的思维方法：
“四件套”。
“
嗨，这些志愿者也真是的，太死板教条。你都忙了一天防疫工作了，而且你自己本身就负责街道社区防疫工作，自身防范措施做得又严格，各种规定你也熟悉了解，实在没必要跟你较这个真
。
”
如果卢书记一上来就义正言辞地教育王主任，那不符合卢书记的身份，而且形象就成了只会装X唱高调了。
反之，如果站在王主任的位置上，理解、认同他的心情和诉求，对方才会信任你，也才会听你下面的话。
“
不过，现在防疫措施和规定这么严，如果信息不完整，事后上级来检查社区防疫工作，翻看小区进出的登记表，看到你的名字，但没有身份证信息，对你肯定是不好的。我前几天就听说区领导去检查社区防疫，门岗登记表示必看的。
另外，现在网络这么发达，要是你和志愿者在小区门口纠缠这个事情，被围观的居民，或者志愿者拍了视频上网，那后果更是糟糕。现在网上，防疫这个事情，又很容易成为热点。
不过想想，这些志愿者都是小年轻，夜半三更在零下十几度的大冷天守在小区门口，也很辛苦，很不容易，心里也有情绪，领导您如果不支持他们的工作，他们也难做。
就是签个身份证信息，随手的事，领导别跟这帮小年轻计较。
”
讲坏处，其实是
站在对方的角度，去帮他分析利弊，让他知道，你这么做，会给你自身带来什么严重的后果。
这种后果包括今后检查可能检查到你不遵守规定，可能被上网曝光，以及用志愿者的不容易和辛苦来道德绑架对方。
“
王主任你最近也确实是辛苦，街道社区防疫工作，重活累活都是你干。防疫工作结束后，推荐先进工作者，我们社区这边是要投你一票的，这事别让这点小事搅黄了。
另外，你是领导，你主动配合防疫规定，配合他们的工作，他们工作积极性也会更高。下次遇到有居民不配合防疫规定，他们还可以说一句，“人家王主任每次进出小区都严格按要求填写信息”，他们干起工作来也有底气。
”
讲好处是站在对方的角度上，告诉对方这么做，会有什么好处。这是一种激励。
“
不过王主任你讲的这个问题也是存在的，填身份证又耗时，又费力。我看社区的居民进出信息登记可以简化一点，比如说，让小区所有居民，先把身份证信息全部报上来。居民进出，小区志愿者就可以根据报上来的身份证信息，核对进出人是否属于小区居民，这样更加方便，也更省事，也方便了居民。
这个事情明天我们好好研究下，现在领导你赶紧登记完回家好好睡一觉吧，这段时间着实是辛苦了。
”
只有最后帮别人想办法解决他的问题，才会真正让别人觉得你为他考虑，而且也会因为有了解决方案，听你的劝说。
在一些公务员面试题中，沟通解释类的题也比较多，考得比较频繁。比如这一道：
你组织了一队驴友去一个山区探险，并担任领队。路程走完一半，遇到了山区的救援队伍和驴友小李的父母。他们说，天气预报说，马上这里会有泥石流，要小李和大家赶紧下山。请选择下列角色中的一个，进行现场模拟。
1.你是小李父母，劝说小李下山回家；
2.你是救援队队长，劝说大家下山；
3.你是领队，劝说大家继续玩。
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