什么是“大数据杀熟”？你被大数据宰过么

《李光斗品牌商学院》

实战 MBA品牌课

365元听 全年课程

文/李光斗

“大数据”突然成了杀熟的工具： 同样的商品或服务，老客户在平台上看到的价格反而比新客户要贵。 最初源于微博上名为“廖师傅廖师傅”的微博吐槽，说自己通过某个旅行网站订了常出差的酒店，长年都是同一个价格。但是有次发现用自己账号订的价格和朋友账号的不一样，自己的反而更贵！

后来很多网友也去验证，纷纷吐槽原来自己也遭遇了同样的现象。他和同事打同一条路线的车，发现自己常用的叫车软件就比同事的价格贵，平均贵了七八元！甚至有些公司老板秘书们也发现，由于老板经常出差，订同样房的价格比员工账号订的更贵。“大数据杀熟”成了人人愤慨的现象。

大数据杀熟以前叫“价格歧视”。商业公司试图对消费者差异定价的行径，早在互联网出现之前就广泛地存在。十多年前，在互联网经济兴起的最初时期就出现了某些客户利用大数据“杀熟”。那时受到很大关注的一个事件莫过于“亚马逊杀熟”事件。有一位用户曾曝光，在他删除了浏览器cookies后，之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。

消费者为什么会对“杀熟”事件如此痛恨？究其原因，主要还是消费者感到自己“被欺骗了”。试想，我们对一个某品牌或产品“忠心耿耿”，每次都选择该品牌，到后来竟然发现自己受到的价格待遇还不如一个新用户！老用户被宰割了一刀，自然会感到愤怒。 就像最近Facebook的泄露用户资料事件，令扎克伯克和Facebook“有点烦恼”。用户发现自己无意分享的数据，未经自己的同意竟被利用其他用途，感到侵犯了自己的隐私权。

大数据杀熟对于企业来说是好还是坏呢？短期来看，企业确实能够利用用户的消费习惯赚取更多的额外利润。但从长远来看却是透支了消费者对品牌的信任与忠诚，最后损失的还是企业本身。正所谓“欠的，总是要还的”。

大数据更像一把“双刃剑”，要看企业如何去利用。不同的人有不同的消费习惯，根据大数据的情况进行个性化推荐或者利用大数据更好地提升企业 效率，这是无可厚非的事情，对消费者和企业本身来说都是双赢的好事。但是需要注意什么呢？平台在采用用户信息进行不同用途的时候，不能伤害用户的感情和侵犯对应的隐私权。消费者是你的衣食父母，不能砸了自己以后的饭碗。

其实，大数据本身并没有错，错的是利用大数据“杀熟”的平台。所谓千人千面，就是要用大数据为人们提供差异化的服务，而不是用技术作恶，为自己谋取利益。互联网下半场，如何深度挖掘、合理利用大数据，保护人们的隐私，是企业应该考虑的重中之重。

（部分图片来自网络，如有侵权，请联系删除）

华盛智业·李光斗品牌营销机构

诚聘有识之士

有意者请电邮简历至：[email protected]