调研 | 西北望BBS赴北京故宫探求旅游互联网+

  传统旅游业在诸多行业内异军突起，在线旅游交易覆盖总人数和市场总规模将翻两番的成绩。究其原因便是在于互联网与传统旅游业的深度融合发展已成为不可阻挡的时代潮流。从团队暑期社会实践的北京市看，在全国首都、政治中心、文化中心、国际科技创新中心的北京市，故宫博物院与相关部门经过长时间的探索，已然形成完备全面、特色鲜明、系统化的互联网旅游体系，对提升游客体验，提高自身的管理效率、管理绩效、服务水平，革新管理方式都起着举足轻重的重要作用。

北京故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称为紫禁城，位于北京中轴线的中心，是中国古代宫廷建筑之精华，被誉为世界五大宫之首,是国家AAAAA级旅游景区，1961年被列为第一批全国重点文物保护单位，1987年被列为世界文化遗产。

 北京故宫由明朝皇帝朱棣始建，由蒯祥设计，占地72万平方米，用100万民工，共建了14年，有房屋9999间半,是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑之一。

 故宫严格按照“前朝后市，左祖右社”的帝都营建原则建造。宫殿沿着一条南北向中轴线排列，三大殿、后三宫、御花园都位于这条中轴线上，并向两旁展开，南北取直，左右对称。在社会功能上符合封建社会的等级制度，同时也达到左右均衡和形体变化的艺术效果。

 外朝的中心为太和殿、中和殿、保和殿，统称三大殿，是国家举行大典礼的地方。用途分别用作听政朝贺庆宴、大臣朝拜奏事、科举考试殿试。其中太和殿作为中国现存最大的木结构大殿，集中国古代宫殿建筑之精华，太和殿匾“建极绥猷”更是乾隆皇帝御笔；中和殿“中和”二字取自《礼记`中庸》：“中也者，天下之本也；和也者，天下之道也”之意，警示着世人凡事要做到不偏不倚，恰如其分才能使各方关系得到和顺，其意在于宣扬“中庸之道”；而“保和” 二字，则出自《易经》，意为“志不外驰，恬神守志”，也就是神志得专一，以保持宇宙间万物和谐，诠释着“天人合一”的治国理念，处处都彰显着封建君主至高无上的权力和地位。

  内廷的中心是乾清宫、交泰殿、坤宁宫，统称后三宫，分别作批阅奏章、册封皇后与祭神用，在封建君主帝制体系的运转中发挥着自己独特、无可替代的作用。

  故宫前部宫殿，宏伟壮丽， 庭院明朗开阔，象征着皇权的至高无上与无可替代；后部内廷深邃紧凑，东西六宫都自成一体，各有宫门宫墙，相对排列，秩序井然。整个故宫在建筑布置上，用形体变化、高低起伏的手法，将其巧妙组合成一个整体。

在这般极具历史传统与文化内涵的5A级景区内，互联网基因的摄入在传统古典文化的基础之上插上信息化的翅膀，使大众耳目一新，在现代信息化新模式的尝试下又不失故宫固有的情怀与价值。

  景区内的自助导游讲解器颇受欢迎，自助导游讲解器将根据您步行的情况进行实时讲解。无线使用，智能精确定位，并指示您已经游玩的路径。费用价格相对而言也较为合理。在故宫博物院中，据故宫展宣部介绍,电子导游讲解器在故宫使用已有两年多时间,由资深专家编写、录制的参观讲解词,可为观众提供极为人性化的电子导游和讲解服务,深受各地来宾的欢迎。故宫为进一步体现贴近群众、以人为本的宗旨,先后推出不同版本的电子讲解器。据悉，目前已经分别录制了张家声版、王刚版和鞠萍版3种不同风格的讲解,以满足不同年龄、不同群体的趣味与需求。

故宫博物院门前显眼的二维码购票窗口

游客们更倾向于网络购票途径，方便快捷

  游客的旅游体验，旅游企业的营销方式，政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透在以上的方方面面。

①线上线下的服务咨询较为完善。北京在机场、高铁、火车站交通节点或客流密集地设立旅游咨询服务点，建设故宫景点介绍、旅游线路、住宿餐饮、购物娱乐、交通天气等全方位、系统的旅游咨询体系

②与各主体的积极合作取得显著成效。故宫博物院景区与北京市政府、互联网旅游企业积极拓展旅游资讯网、政务网、手机网和官方微信、APP的市场业务，完善信息公开、资讯服务、在线办事、网上预定、互动交流等内容，建设旅游信息、业务处理、咨询预定、软件下载、意见反馈智能化综合应用平台。景区APP、景区官方微信平台、微博平台发布吃、住、行、游、购、娱等最新信息。通过电子地图、GPS定位技术等为游客提供导航、下载对应景点的语音解说，同步语音讲解，也可以在线直接预订景区内酒店房间，甚至是来往的汽车或者交通工具。

③推出“码上游”景区旅游计划。网上可通过360°实景来虚拟地体验旅行的过程，还可以通过手机旅行客户端，或景区公众平台，基本排除了排队的烦恼，与携程、同程、去哪儿网等旅游网站合作二维码门票业务，开通支付宝、微信手机移动支付服务游客，实现了店铺收银系统与支付宝钱包的无缝对接，扫码即可购买门票。同时地，部分景区开设淘宝旗舰店，线上销售纪念品，增加了自身的收入，也方便了游客进行消费。

④实现视频监控景区全面覆盖。在景区内旺季限流人数达到八万人次，景区内监视界面图像能在各种显示设备上显示，并进行各种操作。通过信息系统解析景区合理流量，对游客进行动态监测，分析客源结构，进行限流工作，提升游客调控与服务能力，有效地缓解风景区资源保护与游览安全的压力，实现资源保护与公众游览的协调共赢，对旅游管理者、公共部门的管理工作，以及旅游商业公司的运作都应发挥较重要的作用。

⑤旅游信息全域化。北京故宫博物院历史文化深厚，拥有大量古代宫廷奇珍异宝、君主帝制文化等旅游资源。目前故宫旅游信息化建设相对较平衡，在各大领域也基本实现全域化覆盖。旅游信息化建设进度迅速，做到了深度挖掘当地的旅游资源，充分发挥互联网对整个旅游经济的拉动作用，为游客大众们准备多角层次故宫旅游信息感知盛宴，即：“旅游资源有形化、传播方式媒体化和表现形式数字化”。 

⑥APP整体开发优势明显。故宫博物院官方不仅具有功能完备的微信公众平台及官方微博，其开发运行的软件APP在行业内也算得上独树一帜，截至日前，其开发的APP包括：故宫展览、每日故宫、清代皇帝服饰、故宫陶瓷馆、皇帝的一天、紫禁城祥瑞、韩熙载夜宴图等一系列特色鲜明的软件应用，APP的开发在公众号和官网的基础之上可以使游客更深入、更自主化、更个性化地学习知识、开拓视野、了解故宫博物院的真实面。

⑦官方网站的系统化和实时性更新令人印象深刻。包括当日天气状况、特色活动展览、博物馆活动、在线预订门票、全景虚拟展览、游览时间界定、藏品的分类查询、图书馆、试听馆、官方旗舰店、总游客数以及相关的通知资讯，各方面的内容推介，都在官方网站有着详细的介绍。

⑧故宫“旅游+互联网”融合状况已形成一定的规模。旅游业与第三方在线旅游平台的合作较为紧密，开发出多种多样的旅游信息化产品，迎合人群需求，由此可以产生可观的效益。 

故宫在互联网产业与传统旅游业结合之下所取得的成就有目共睹、令人兴奋。让文物“活”起来，故宫也因此变得不再“高冷”，更好地适应、迎合了互联网时代社会的发展需求，而故宫未来的发展方向与前景同样值得我们的期待。

       注明：部分图片来自百度图片、百度百科、视觉中国。

来源：西北望BBS暑期社会实践团

执行编辑：戴钟文

责任编辑：袁润春