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想把售后服务卡变成“流量磁铁”？你的全盘计划做得周全吗？

AMZTracker · 公众号 · · 2019-10-08 17:58

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快速出单｜提升销量

一入亚马逊深似海，做亚马逊的人几乎永远都不得安宁。假期前后，又有卖家因为索评信被亚马逊封号，而纠结其理由，卖家发现根本没有理由，觉得自己的措辞真的没有问题，就这么被凉凉了。

站内索评信真的是个坑，因为措辞太隐晦买家看不懂，措辞太明朗或许你不是那个意思，机器就get到了，封你号没得商量。所以售后服务卡可能真的是卖家们的最后一根稻草。

售后服务卡承担着两个作用，一个是索评，一个是收集客户信息 ，索评这个我们讲了不少，感兴趣的卖家可以看看小V之前的推文。

今天我们来讲讲收集客户信息， 让客户心甘情愿留下自己的联系方式。当然，这需要一系列的设计。

给买家一个留下联系方式的理由

售后服务卡的作用在于设下一个诱饵，就是告诉买家，你为什么要留下你的联系方式，有什么好处？

买家不会愿意无缘无故留下自己的联系方式，毕竟老外对于隐私看得很重，那么这就需要你设计一个跟产品有关的理由，让他感兴趣进而来联系你。

比如说你招募VIP会员，留下联系方式是为了让买家能够定期收到你的折扣码：

比如说售后服务卡本身就是保修卡，留下联系方式是为了激活售后服务：

这些都是能够让买家收获既得利益的，所以他们愿意留下联系方式。然而有些卖家觉得自己小本生意不想过多提供折扣码，又不属于有售后服务的产品，如何处理。

卖家可以利用给买家提供产品相关的干货或资料来“引诱”买家留下自己的联系方式。

例如，对于保温瓶而言，你可以写一个指南，叫做“how to know exactly how much water to drink every day to have maximum energy and health（究竟每天需要喝多少水才能保持身体健康？）”，留下邮箱的买家可以获得这份指南。

又比如，你是个卖厨房模具的卖家，那么可以推出一系列用模具可以做出的食谱，供买家使用参考，只需留下邮箱就能获取，这样是不是把用户的心理防线降到最低呢？

提供一个方便信息收集的渠道

收集邮箱卖家需要在不经意间进行，显得不那么刻意并且专业。售后服务卡可以直白提出，但是如果承接的页面也如此直接，反而会引发买家的警惕心理。

如果卖家有自建站，那么自建站就是你的渠道。自建站上能够做的事情其实挺多，但就是耗费大。

如果卖家没有自建站，那么其他的渠道也是可以的，比如说使用Rapid Service。买家扫码进入聊天之后，自动进入信息录入页面：

当买家勾选了允许信息展示之后，买家的信息将展示在软件的买家中心，卖家还能通过在聊天页面的不同标签对买家进行分类，即使是不同产品线的用户也能区分清楚：

这样一步步来建立起自己的买家资源库。

找到兑现承诺的最佳渠道

买家留下联系方式联系卖家是因为“诱饵”，那么现在也到了该实现“诱饵”的时刻了。用什么样的方式实现最佳呢。如果卖家有自建站，那么最好设置自动回复，买家一留下信息即可兑现。