主要观点总结
市场监管总局（国家标准委）发布了《行政许可工作规范》和《政务服务大厅智能化建设指南》两项国家标准。前者为行政许可事项清单管理提供规范指引，包括7方面要求，以提升企业、群众办事效率和政府治理能力。后者为政务服务大厅智能化建设提供工作建议，通过智能化技术提升办事体验，推动政务服务线上线下融合发展。
关键观点总结
关键观点1: 发布《行政许可工作规范》和《政务服务大厅智能化建设指南》两项国家标准
为市场和政务服务提供了标准规范，旨在为企业和群众打造公平高效的审批环境和政务服务。
关键观点2: 《行政许可工作规范》包括7方面要求
规定了行政许可事项清单管理、实施规范编制、办事指南编制等方面的详细要求，统一了清单要素和事项标准，有助于提升行政审批效能和政府治理水平。
关键观点3: 《政务服务大厅智能化建设指南》提供智能化建设的工作建议
通过智能化技术的应用，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单一服务向综合服务升级，提高了企业和群众在政务服务大厅的办事体验。
正文
近期，市场监管总局（国家标准委）批准发布《行政许可工作规范》（GB/T
44890—2024）和《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T
44888—2024）两项国家标准，为实行行政许可事项清单管理，为企业、群众打造更加公平高效的审批环境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系提供标准规范指引。
规定了行政许可事项清单管理、实施规范编制、办事指南编制、行政许可实施、全链条监督、行政许可实施保障、监督与评估7方面要求。其中，针对地方实践中存在的编制实施部门交叉、实施过程和要素不一致等痛点难点问题，明确了各层级行政许可事项清单编制牵头部门及责任部门，提出了《行政许可事项办事指南要素及编写说明》，统一了清单要素和事项标准，为企业和群众提供了准确、清晰、全面的办事指引，将助力提升行政审批效能，提高政府治理能力和水平。
提供了政务服务大厅的智能化业务办理、智能化场所建设、智能化人员管理、智能化安全管理、智能化运营、智能化拓展等方面的工作建议。通过智能化技术在政务服务大厅的应用，如自助服务终端、智能导办系统、在线预约和进度查询等，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单一服务向综合服务升级，从粗放式建设向智能化运营转型，助力提升企业和群众在政务服务大厅的办事体验，推动政务服务线上线下融合发展。
来源：
市说新语
