每年的这个时候,秦路总会格外兴奋。
9月20日,苹果和华为的新机正式发售。这一天,从睁眼开始,秦路就不停地看着手机。
终于,时间的指针来到10点,秦路手机上的页面也从“商家已接单”跳转为“骑手已取货”,并显示预计40分钟送达,他悬着的心终于放下了。
作为资深“果粉”,秦路今年的追新,显得尤为特殊——他首次尝试在外卖平台上抢购新机。“当年,想要以原价抢购首发苹果,只有提前排队。”
这样的选择并非孤例,不少骑手手提新机,穿梭在楼宇间。门店内也摆满了黄色和蓝色的外卖袋。
“以前最怕顾客们在门口吵架,现在最怕骑手拿错单。”杭州某Apple授权专营店店员边核对单号与商品,边感慨道。
这一变化的背后,是近年来即时零售平台的扩容,使用场景从应急转向常态化,这一趋势也令消费电子行业的销售格局发生了变化。
闪送手机
20年前,大家进入手机店会先说要哪个价位的手机;10年前,会开始在意手机品牌以及功能;现在,要么报型号,要么报外卖单号,拿了就走。
具体来看,最近三十年,消费电子行业主要经历过三个阶段变化。
2010年以前,消费电子产品的销售完全依赖线下渠道,如国美、苏宁,三大运营商的营业厅以及各品牌店。
2010年至2020年,品牌方广泛入驻京东、天猫等主流电商平台,并自建电商渠道,如小米商城、华为。
2020年至今,美团闪购、京东秒送等即时零售平台,成为销售的新蓝海。
北京朝阳某Apple授权专营店的店长小胡表示,现在,消费者更喜欢外卖买手机。
“消费者可以在页面里看到门店的地址、电话等信息,还有官方授权认证,平台也可以保证物流配送,消费者就不会担心假货或者遗失等问题。”
小胡加入苹果已6年,从2020年苹果入驻美团闪购开始,她所在的几家门店全部参与了美团闪购的苹果新机预售,售货量也在逐年上升。
今年新机开售首日,她所在的门店出货量就超过了150台,而这是门店所有的库存。“后期只要补货,就秒空,根本不担心卖不出去。”
《即时零售消费电子行业白皮书》显示,预计2024年,即时零售消费电子市场规模达633亿元,增长率达58.65%。
那么,为什么消费电子品类能在即时零售展现出极强的潜力?
互利互惠
消费电子品类在即时零售领域的崛起非一蹴而就,这源于两者特性的深度契合与市场的逐步成熟。
第一,主要客户群体之一是年轻人,而即时零售平台上的消费者更年轻。
数据显示,手机即时消费的Z世代占比近四成;美团闪购的用户中,00后的渗透率已达48%。
这一群体的即时零售渠道的年手机换新频率达8%,远超其他渠道的4%。
第二,消费电子品类多样且更新迅速。
线下门店常受限于库存,而即时零售平台确保了货品的全面与快速响应。特别是新品发布时,即时零售成为品牌忠实粉丝的首选。
第三,从消费者角度看,即时零售越来越不可或缺。
从餐饮外卖“即点即得”开始,催生了新的消费习惯,促使需求延伸至日用百货、消费电子等更广泛领域,展现了品类延伸性和不可逆性。
28岁的消费者李涵(化名),最早只是在美团上点外卖,2021年,应急买过一次充电套装之后,逐渐养成习惯,最终用外卖连续两年购买当年的平板、手机新品。
在这一态势下,各大品牌开始批量入驻即时零售平台:超7000家Apple授权店入驻美团闪购;饿了么与近4000家Apple授权专营店联动;超4000家小米之家入驻京东秒送……
品牌的大量入驻,叠加消费者需求增长,共同造就消费电子产品在即时零售平台上的爆发,而这也为商家乃至整个行业带来了确定性增长。
大有可为
中金企信数据显示,2017年后,智能手机、笔记本及平板电脑等产品的出货量开始见顶,市场进入存量时代。
在消费电子行业中,传统电商与线下门店这两大渠道各有不同缺陷:电商领域,优惠机制繁琐、退换货流程不便;线下门店,价格竞争力不足、货品不全。
而即时零售正好可以弥补不足、带来新增量。
首先,即时零售的曝光逻辑与地理位置强相关。
杭州某手机店店长透露,其所有的新品都是通过线上渠道售出,“消费者常以为新机仅在旗舰店销售,忽视了小店的存在。借助线上平台,顾客就可以发现我们,若不放心,也可以来门店体验。”
其次,即时零售还创造了多样化的消费场景。突发应急、差旅出行、社交赠礼、抢新追新、大促捡漏这类场景,在即时零售平台上找到了完美契合点。
特别是新品发售,即时零售平台为商家带来了显著的销售增长。
数据显示,新品发售场景为商家贡献了高达20%的潜在增长空间。
西双版纳某Apple授权专营店店长老杨表示,目前门店超过60%的销售额来自即时零售。9月20日当天,店里30多台iPhone16通过外卖渠道售出。
据小胡观察,当线上推出优惠时,门店走量会明显加快,平均一天能有40-50单,她所知道最多的门店,能到70-80单。
值得一提的是,随着品牌竞争的加剧和产品硬件差距的缩小,消费者越来越倾向于“全家桶”式购买,以享受完整的产品生态,这进一步促进了消费者在购买过程中的连带性消费。
同时,这也帮助消费电子行业逐渐下沉到二三线城市,撬动新的市场增量。