普华永道企业系统解决方案合伙人
许森渠
道在日新，技亦须日新。数字化转型之势浩浩荡荡，顺之者兴，逆之者衰，故企业当以不息为体，以日新为道。步屟随春风，始觉天宇大，RPA的春风席卷神州大地，作为财会行业顶尖事务所，普华永道乘风向前，耕耘不辍，致力于服务企业财务自动化创新，对数智转型有着深刻的理解与把控，在促进RPA落地的实操中紧握财务变革之钥，筑牢数字化之基，点亮自动化之路。RPA对财务变革究竟有什么意义？现阶段RPA的应用当注意哪些方面？普华永道又是如何帮助企业实现数字化转型的？普华永道企业系统解决方案合伙人许森渠解答了以上问题。
事欲立，心须先立。数智转型不只是技术改革，同样也是一场思想革命。如何理解RPA对于财务部门的意义事关企事业单位财务数字化进行的深度与广度。许森渠认为，应当把RPA当做虚拟化的“新员工”来看待，“它们犹如注入团队的“新鲜血液”，其意义体现在能为团队带来深刻的化学反应。”
第一个化学反应是财务团队对自动化、智能化有了更深的理解与接纳。普华永道在为广大财会人员提供RPA服务时发现，不少员工对财务机器人持怀疑和担忧的态度，有的员工甚至是刻舟求剑、不知变通，这种顾虑和守旧心态无疑成为数字化变革道路上的思想障碍，最终妨碍财务智慧化的演进。如果财务人员解放思想，把财会机器人视为新员工，理解它们的优点和不足，科学合理地训练它们，让新员工恰当的分担老员工所转交的重复繁琐的任务，新员工就会逐渐变得“讨好”，人们之前的种种思想隔阂自然就会冰消雪融。
正所谓知之愈深、信之愈笃、行之愈实。随着人机互动参与的加深，广大财会人员不仅打消了顾虑，而且还熟练掌握了有效管理这些“新员工”的技巧，这为企事业单位拥抱新技术奠定了更好的基础和氛围。
其次，培养“新员工”的过程，也是一个激发财会人员学习新技术解决深层问题的过程。RPA应用的核心在于技术民主化。这意味着，财会团队每个人都需要参与到“新员工”的选拔、培训以及管理工作中。在这个过程中，财会人员会了解到各类自动化技术的应用特点，会发现很多隐藏的问题，如业务异常、失效的分支数据流等；应用财务机器人，实际上就是以机器人的视角来发掘潜在的不足，并通过自动化来彻底的解决。
第三，财务机器人能够充当“胶水”作用，把流程、内外部系统数据和人员更加有机的结合在了一起。这个层面产生的化学反应将会为组织带来持续的飞轮效应：更多更快的自动化实施加速了业务数字化，员工时间的释放与技能的提升为数字业务化又打下了良好的基础。最直观的效果是，随着越来越多的财务机器人加入团队，财务部门对业务的附加价值显著增加了。凭借财务数字化的高效支持，业务发展之水冲开绝壁、夺隘而出，千里奔涌、势成大河。另一方面，财务变革还能深入发挥业务洞察和风险控制的价值，数字化财务信息提升数据的可钻取性和可追溯性，业务信息被分解至更细颗粒度，从而实现更精准的风险管理，而通过RPA财务部门由传统的追溯数据分析模式转变为系统推断预测模式，以洞察指导业务行动，创造价值。
随着RPA的化学反应逐渐发酵，企事业单位的财务人员自然以思想的敞开，引领技术的突围，推进改革的突破，促进发展的跃升。
操千曲而后晓声，观千剑而后识器。普华永道从2017年初就开始为中国本土的企业提供RPA咨询与实施服务，在多年的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对于RPA在企事业单位落地过程中的诸多问题有着清晰的认识和洞察。许森渠指出，当前企事业单位财务部门在RPA应用和数字化转型上需解决好一个结合一个转变的问题：一个结合指的是ROI与ROX相结合，一个转变是RPA需求筛选转变为RPA主动规划。
“我们认为财务机器人的应用，首先需要多关注ROI以外的价值。大家都是专业的财务人员，在看待一项投资的时候，ROI往往成为评估的核心指标。但ROI是很难评估我们前面提及的‘化学反应’的，而只有产生化学反应，ROI才能得到真正的保障。”许森渠表示，普华永道在应用财务机器人过程中引入了ROX概念，即体验回报（Return
of
Experience）指标，包括客户体验，员工体验以及管理层体验。明者因时而变，知者随事而制，财务智能化时代企业只有将ROI与ROX相结合，才能更充分发挥财务机器人的价值。那些成功应用RPA并优先实现了月结工作自动化的财务团队，实际上月结流程频率并不高，对应的ROI不是最好的，但他们可以让财务员工，财务经理，以及内部客户都有一个更好的月结体验，这为组织带来的意义远大于节约的工时。财务改革的减法，换来的是活力的乘法；自动化的数量级变化，带来的是活力的几何级增长。
上下之益，在能相济。RPA落地过程涉及到基层和顶层两个层面的联结，上下之间以什么样的形式达成高效运作是关键所在。在选择实施流程的时候，惯常的做法往往是采用“自下而上”的方式，即由员工提需求，由团队进行筛选排序。甘瓜抱苦蒂，美枣生荆棘。
这种重收集，轻规划的模式，并不一定适用于中国的企事业单位。许森渠认为：“今天的RPA已经不再是解决‘最后一公里’的问题，而是要在各自道路上实现‘自动驾驶’的目标。道路基础设施的不同会显著影响‘自动驾驶’的策略。国内外基础设施的发展速度是有显著区别的，我们在国内要发挥好RPA‘自动驾驶’的价值，就必须考虑我们基础设施的‘顶层设计’。”苟周于事，不必循俗，现阶段企事业单位的管理层要从过去的RPA需求筛选变成RPA主动规划，将财务机器人与当前的信息化、数字化建设战略形成有效联动。这样训练出来的财务机器人，才可以最快地投放到最需要它们的地方，才可以让它们产生更持久的化学反应。
天下大事，必作于细。立足于实践中产生的问题，普华永道从细处着眼打造了满足多样诉求的综合解决方案，不仅囊括了满足具体业务场景需求的财会、税务、审计、风控机器人等解决方案，还有帮助财务部门应用超自动化的卓越中心（CoE）解决方案。许森渠表示：“如果说财务机器人的深层意义在于对组织的化学作用，那么卓越中心就是加速产生化学作用的催化剂。”普华永道通过帮助财务部门培养复合型人才团队，建立自动化运作体系，并配合对应的监督管理系统，新兴的智能化技术，来加速财务机器人的有效落地和推广，支持财务数字化的实现，解决了如何在有限的编制下建立RPA虚拟组织，如何结合战略进行自动化规划，如何组合RPA、流程挖掘、可视化分析等技术手段获得业务洞察等问题，并且已经在一些大型央企有效落地。普华永道通过先进的咨询工具与方法，以智慧财税实践为基础，立志于让企业更智能，赋能财务智慧生态。
同声相应，其利断金。2020年起，普华永道和以华为RPA产品团队为代表的国内厂商进行了广泛的交流，在产品、服务、解决方案等多方面积极开展相关合作，和衷共济，携力为广大企事业单位的财务部门解决数字化转型问题。普华永道和华为一道以技术为驱动，借助强大的本地化服务体系，打造中国最大的RPA共赢生态，与合作伙伴共同做大做强。目前，普华永道已为大型央企、外企、企事业单位等合作伙伴提供了完善的RPA解决方案，使其在工作流程上节省了大量的人力与时间。在未来，普华永道将会进一步推动RPA技术的在传统行业内的落地，帮助更多的企业实现智能化转型升级。
来而不可失者，时也，君子藏器于身，待时而动。许森渠认为，虽然国外RPA技术先发启动，飞速发展，但国内RPA产品在面临挑战的同时也遇到了好时机。“RPA作为企业核心系统的互补品，正逐步成为组织数字化体系的一个必要组成部分。因此，RPA技术的安全性、兼容性和可靠性将越来越多的影响用户对RPA产品的选择。”向阳花木早逢春，国产RPA技术，以华为的RPA产品为代表，对国内企事业单位来说，在安全性和兼容性方面具有天然优势，而本地化的研发与支持团队，也为产品可靠性增加了保障。植根于国内市场这片土地，虽然起步晚于国外，但国产RPA产品有着不亚于国外头部产品的发展速度和更为广阔的技术空间。而普华永道与华为这样拥有先进产品的厂商合作，着力开垦耕耘数智转型之沃土，必能给企事业单位带来更全面、更优质的服务。
任重而道远者，不择地而息。普华永道以润育企业财务数字化新生态为己任，自当咬定青山，驰而不息。相信有普华永道这样志存高远、辛勤耕耘的企业促进加速，我国广大企事业单位必能燃自动化之光，辉映财务创新征程，乘时代之潮，激荡数智转型力量。
来源：《
中国总会计师
》杂志
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