每天中午放学时，来自广州天河区龙口西路小学的60多名学生都会涌入位于小学正对面的华天国际广场西苑，他们的目的地是住宅楼内的两家托管所。
原本安静的小区喧闹起来，电梯也被霸占；午餐时分，从外面运送进来的桶装餐食气味弥漫住宅楼。
每天中午，小区电梯都被60多个小学生霸占。
两年来，这样的情况严重影响着小区居民的正常生活。经查证，潜藏在该住宅楼内的两家托管所并无运营资质，属“黑托管”。
华天国际广场所属的
石牌街东城社区居委会
回应：
我们已经联合公安、工商、食药监等部门对两家托管所进行查处。同时，小区物管公司方面也表示，正在与两家托管所的业主和承租方沟通，希望他们能在新学期开学前搬离。
家住广州天河区龙口路华天国际广场西苑的钟女士说，由于小区正对面就是龙口西路小学，大量学生午休期间需要照料，因此便有人在小区里面办起了托管所。
每天中午11点左右，60多名小学生同时涌入小区，这对小区居民最直接的影响是“电梯不够用了”。
一到中午，小区居民使用电梯就要等十几分钟。
1月11日上午，南报君在上述小区内看到，30层的住宅楼设有3部电梯，每部限载12人，就算在平时，电梯已是勉强够用。一旦60多个孩子同时涌入，电梯就会被霸占。钟女士说，
最短也要等十几分钟，而且小孩子比较没有秩序，也不会排队。
更令小区业主们担忧的是，这两家托管所并不具备经营资质，在小小的空间里，分别聚集着30多个小学生，人口密度大，卫生、消防均存在隐患。业主说：
以前他们自己开火做饭，后来食药监局查过之后，他们便开始从外面订餐。汤汤水水的餐食，对楼道环境也有一定影响。
两年多来，小区业主曾多次向物业及所在街道居委会投诉，但是问题迟迟未得到解决。
桶装餐食影响住宅楼卫生环境。
1月11日上午，南报君来到华天国际广场所属的石牌街东城社区居委会，朱姓工作人员表示，他们接到业主投诉后，多次约谈两家托管所的业主和承租方。2016年11月，居委会还配合公安、工商、食药监等部门对两家托管所执法，证实上述托管所属无证经营，相关部门已分别给予5000元罚款和勒令整改的处罚——
虽然已经查处过，但是他们仍在持续经营，我们也没有办法。
1. 业主审慎订立合同
履行合同时，应当遵循诚实信用原则，在享受物业服务的同时，认真履行交纳费用的义务。
物业合同是业主和物业公司明确各自权利义务的载体，也是纠纷发生时衡量各自主张是否充分的评判标准，更是法院处理物业纠纷案件的事实依据。另外，由于物业服务是日常发生的、长期的、细化的和具有个体差异的，所以，在签订合同时，应当在参考物业合同范本的基础上，尽可能细化合同的内容。
2. 业主与物业公司积极沟通
生活在同一个社区，业主和物业公司是长期共存、互相依赖的关系。如果出现物业服务问题后，无论是业主还是物业公司都应该采取积极的态度，通过沟通、协商和谈判，妥善处理纠纷。
3. 维权业主应避免侵害其他业主的合法权益
在维护自身权益的同时，避免侵害其他业主的合法权益。例如有的业主因停车收费争议，把车辆停在小区通行路口，堵塞交通；有的物业公司在和业主发生争议后，不顾已交纳费用的业主利益或者在纠纷尚未彻底解决时，不负责任地退出小区，停止服务等。
4. 物业公司应细化合同内容
物业公司应强化合同意识，签订合同时，应细化合同内容，为以后的服务提供可供判定的依据。同时，物业公司在收取物业服务费后，应当严格履行服务义务。
5. 寻求第三方协调和解
物业纠纷和邻里纠纷有很多共同之处。物业公司应当本着积极解决纠纷的态度，尽可能化解纠纷，并应积极请求社区、街道、行业协会、行业管理机构主持和解。最终仍然无法解决的，再起诉到法院。
采写｜南方日报、南方+记者 曹菲 其他来源于中国法院网 等
图片由受访者提供
编辑整理｜冯仕妍、朱丹
校对｜杨远云
