肇事难理赔，原因在何处？45天过去了，安邦保险公司回答竟然模棱两可？！

肇事难理赔 原因在何处

林长发、韩飞两口子家住哈尔滨市双城区，家里养了台货车，平时靠拉鱼运菜为生。1月4日那天货车出了事故。

林长发的妻子韩飞说，自家货车是正常行驶，对面一个逆行的皮卡车与自家货车迎面相撞。 肇事皮卡司机南海森当时承认是自己的责任，就给投保的 安邦保险公司 打了电话。不一会儿，出险员来到现场做了勘验处理，当天就把车拖到安邦保险公司在双城区的指定维修点—— 博奥汽车维修公司 。本以为事情进展得挺顺利，但没成想保险公司在20天之后（1月24日）现场勘查单才出来。

双方公司互相推脱责任

有了现场勘查单，辖区交警部门才能做出事故认定书，交警部门认定肇事司机南海森负全部责任。双方协议，皮卡车司机南海森给林长发修车。直到前天，44天过去了，林长发的车一直就这么在博奥汽车维修公司放着。林长发两口子说，期间他们问过定损员很多次，为什么没有进展，可始终没有明确答复。

记者来到了负责给林长发修车的博奥汽车维修公司，工作人员说，按照流程，自己该做的都做了。

【偷拍】博奥汽车维修公司 工作人员：

你们车到我这儿

没超过三天两天就给你们拆利索了

拆利索就给你们拉个单子

但是没给你

我给的是安邦保险公司

现在就差在核损这步了

负责他这个案子的人请假了

请假请40多天

过完年前段时间就请假了

这位工作人员说眼下，修车进展缓慢，主要原因还是出在安邦保险公司身上。 为了弄清事实，记者来到位于哈尔滨市嵩山路79号的安邦保险公司。可这里的工作人员却给出了不同的说法，表示事情进展缓慢，责任不在保险公司，而是在合作单位博奥汽车维修公司。

【偷怕】安邦保险公司 工作人员：

可能就是因为修理厂吧

年前有工人辞职或者不干了

导致他工人空缺

在修配厂压一部分时间

人家修配厂那头儿说的

人家那头儿不差事儿

人家说我们定损该定定完了

现在差的是核损这块儿

刚才我又和修配厂电话沟通了

可能和我们说的不一样

但修配厂最后也承认了

我说不管咋地

现在先把车修好

双方都说对方有人放假了，才导致保险理赔的时间晚了，可新《保险法》规定： 保险人收到被保险人或者收益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十天内作出核定，并将结果书面通知客户。

林长发的事儿，从发生到今天已经44天了，林长发说自己实在是等不起了。但是安邦保险公司的工作人员说，因为定完损林长发没有及时告诉被保险人（肇事皮卡车司机），导致时间延后。随后记者联系了皮卡车司机，对方表示这事儿自己也等得很辛苦，一打电话询问定损事宜，就被告知快了。

迟迟没有理赔  答复模棱两可

2月17日，当事人林长发的妻子韩飞给记者打来电话，说博奥汽车维修公司的工作人员在记者采访后和他们联系了，承诺尽快把车给修了。18日，《新闻夜航》的记者又联系韩飞询问事情发展情况。

【电话录音】

记者：17日我们节目报道了之后保险公司给没给你打电话？

哈尔滨双城区市民韩飞：没给我打电话，你们没播出之前，给我打电话了想要你的电话号，完了就商量我，想把那个报道撤了。我告诉他没有你的电话号之后，他就一直到现在也没打电话。

随后记者又拨打了被保险人（肇事方南海森）的电话，南海森说保险公司说大概一个星期就能给准信了，但是却没有出定损的书面单据。 记者拨打了保险公司事务部经理牛会的电话，可是一直处于无人接听的状态。

因为电话始终无人接听，记者来到了安邦保险公司位于哈尔滨市嵩山路的办公地点，可能是赶上了周末，保险公司里没有人上班，记者拨通了安邦保险公司的客服电话，客服人员说马上会有工作人员与记者联系，可是等了半个小时也没有消息。

通过客服人员提供的电话号码，记者终于拨通了安邦保险理赔人员的电话。可是工作人员的回答也是模棱两可，又让记者联系保险公司事务部经理牛会，可记者之前多次拨打过这个电话，一直是无人接听的状态。

很简单的一件保险理赔业务，结果现在却乱成了一团。安邦保险对于没有按时理赔始终没有给出明确答复，这样的做法不知道怎么才能让投保人安心。大家买保险买的是一份保障，是为了抵消风险的，可不能让买保险这件事变得没了保险。

希望保险公司不只对用户的产品保险，

更应该让被保险人在出现事故后安心。

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