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案例:1双黑袜子,做18年,卖104个国家!牛!

调皮电商  · 公众号  · 电商  · 2017-08-10 21:01

正文

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# 文章 #


戏哥曾经有个朋友,做高端有机茶油,160元/斤,前期大众觉得太贵了,卖不出去。后来定位高端人群,但是那些有钱买产品的人,又是决定权在保姆手里,产品使用权与购买权分离。朋友有点迷茫:不是产品是嘎嘎好,就有人消费吗?中国不是不缺高端消费者而是缺好产品吗?


了解了之后,我给他对策:160元/斤,一桶5升食用油大概9斤,要1440元,你的客户得多高端?可能就是高净值人群(年家庭收入在1000万元以上)才能买得起吧。好产品得有好的销售对策,你就一卖一年的,一次一万元,在此基础上有会员愿意也提供两年,三年的服务,送油上门,顺带发健康用油手册和有机生活宝典啥的。


你别说他还真那么干了,而且真成了!两年后他来告诉戏哥,他现在有一万会员,一个一万,算算年收入,戏哥当时差点没给他跪下,赶紧搬凳子让他坐下:哥,你喝烟,你抽茶……


当然这是玩笑。可是数据都是真实数据,做法有些是商业机密,我没有全部从他嘴里获知,文章最后我将谈一谈跟富豪们建立链接的问题。

01

案例:1双黑袜子,做18年,卖104个国家


说到这,我想起了一个瑞士的案例,也是做长时间定制,一订一年,不是报纸天天送,而是4个月送一次,一次送三双黑袜子。用时间轴串出故事。


1994年,瑞士人赛米·莱齐跟着银行的老板去日本见一个客户,一切谈的很顺利,最后客户请吃饭,要脱鞋上榻榻米,赛米·莱齐脱了鞋才发现,自己皮鞋里面穿了两只不一样颜色的袜子,而且有一只大脚趾头还露在外面,场面一度十分尴尬……


而这一年电子商务刚起步,亚马逊刚建立,网上卖东西的概念开始出现。



1999年赛米·莱齐的Blockstocks.com上线,专注商务男士搭配皮鞋的黑袜子,会员制,一订一年,四个月送一次,一次三双。这一模式,解决了很多商务男性袜子搭配的问题,100美元,一年12双袜子,算上人工,一双袜子不到10美元,不算划算,但是我之后一年不用担心上榻榻米露脚趾头这样的糗事发生了。要知道,2004年当时的世界银行行长沃尔·福威茨露脚趾头就被记者抓了个正着,糗得差点没钻桌子底下去,沃尔·福威茨后来成为黑袜子网站的长期订户,从此他妈妈再也没担心过他的袜子问题。


2007年发展8年之后,黑袜子网站一双黑袜子终于迎来了一万会员,正如当初所说:不到一万会员不增加产品。现在是时候了,于是产品增加了四款:男士三角裤、男士平角裤、男士T恤和男士衬衫。加上多种袜子:黑色袜子、蓝色条纹袜、运动袜、船袜之类的,现在产品总算成体系了,不过还都是围绕商务男士的需求做长定制的。


2008年,欧洲最大的服饰网站Zalando刚刚建立,而黑色袜子网站最畅销的calf 袜子已经总共卖了100万双;


2016年,共有104个国家会员定制黑袜子网站的服务,包括:美国、英国、德国、瑞士等。2/3的销量来自瑞士以外的国家(2013年)。具体多少会员,其官方网站没查出来,戏哥发邮件过去询问,截至发稿也没收到回复。不过可以从104个国家这个数据看出点端倪,他们做得很成功。


到2017年,18年,从1双黑袜子做起,到多于104个国家销售,着实令人赞叹。


02

争夺消费场景


新零售的本质是产品、渠道、服务都要围绕客户这个核心,谁能真正地为消费者服务,谁就能制胜新零售时代。渠道为王、产品制胜、门店为王这类理念都已经成为了旧时代的产物,真正的竞争变成了消费者消费场景的争夺。


长定制(一订一年以上)并不是新时代的产物,但却暗含着新零售制胜的方法。订一年服务解决了商务男消费者最常换洗的袜子、内衣的搭配问题,契合了商务男士的消费场景,抓到了这个群体的穿袜子和内衣的痛点,以小博大,做的风生水起。


开头的案例中,茶油是好东西,价格也高,但对高净值人群来讲不是什么问题,他们要的是健康、便利和品位,一订一万,送货上门充分的便利;那么高端的产品,那么长时间定制,恰恰增强了健康和品位的认知。


所以,价格高卖不出去,那就定得再高些!


价格更高反而契合了新零售的精髓。


再看一个围绕消费者消费场景卖货的例子:


当年16岁的王永庆卖米,就摸索出“定期问候”的服务模式,比如卖米时他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪水等,以估算出这个家庭大概在哪一天吃完米,在这一天快到时,主动送米上门,免费发米,待顾客发薪水,再上门收取米款。


03

信任问题是一年定制的关键







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