爱彼迎：“本土化”一致性，还是用营收换增长？

【品橙旅游】北京时间2018年10月10日消息，Airbnb（爱彼迎）宣布将于10月16日起调整中国区服务费率，具体变化：房客的服务费率从平均13%下调为0，房东的服务费率从3%上调至10%。

对于此次费率调整，Airbnb（爱彼迎）方面给出的解释是“爱彼迎一直努力为中国用户提供更好的本地化产品和服务，基于对中国消费者认知与行为习惯的相关研究，特别是中国消费者对于费用模式的认知，我们调整并退出新的服务费模式。我们相信调整后的费用模式能为房客带来更便利的使用体验，这也能为房东带来更多订单和长期受益，从而对整个房东房客社区健康发展带来积极影响”。

Airbnb（爱彼迎）为何会突然宣布调整费率？

Airbnb（爱彼迎）自从进入中国以来，一直强调要“本土化”，2017年发布中文名“爱彼迎”，坊间一直传闻是有闽南语“爱拼才会赢”的寓意。此后中国区负责人如同跑马灯一般轮番上阵，直到2018年7月10日，Airbnb（爱彼迎）官方宣布，新任爱彼迎中国区总裁彭韬将于9月正式入职。爱彼迎联合创始人兼中国区主席柏思齐表示，爱彼迎需要一位了解中国的创业者，以及一支具备强大执行能力和专业技能的团队支持他，唯有此，爱彼迎才能够在中国实现更加快速的发展和高水平的运营。

中文名+中国本土负责人+中国本土团队，Airbnb（爱彼迎）的“本土化”战略层层叠进。

如果说新官上任三把火，我们愿意相信，这次的服务费率调整，是彭韬上任后，加速推进Airbnb（爱彼迎）中国区“本土化”工作的一大举措，原本Airbnb（爱彼迎）的模式，对于房客的服务费率要收13%，在中国市场，这比普通零售端的“加开税票”票点还要多，虽然低于某些服务业的15%服务费，但是依旧令房客承受起来有明显不适，中国消费者（或房客）是没有付小费或者加付服务费的习惯，除了某些特定场合之外，大多数情况下，中国消费者（或房客）都不愿意在提出要约的房价之外，另付费用。此番调整，房客的服务费率变为0之后，想来，对市场销售有正面影响。

但是，另一方面，房东服务费率从3%上调至10%，会不会对房东的积极性产生一定的干扰呢？

从平衡的角度来讲，以房价为统一基数，房客的服务费率从平均13%下调为0，房东服务费率是不是应该从3%上调至16%才对？这样在调整前后，Airbnb（爱彼迎）中国区的营收才能不受影响？事实上，“房客+房东”的服务费率，调整前总数16%，调整后总数10%，总体服务费率减少6%，相应的，Airbnb（爱彼迎）中国区营收减少。

这样的比率，并非Airbnb（爱彼迎）中国区的测算或者是拍脑袋决策，而是直接比对其在中国区的主要竞争对手途家、小猪、榛果，这三家一直以来的服务费率就是房客0，房东10%。

所以，在Airbnb（爱彼迎）中国区调整费率之前，房客额外负担的13%服务费削弱了Airbnb（爱彼迎）中国区产品竞争性，也造成中国区房客在核算房间价格时的困扰。

此番调整之后，Airbnb（爱彼迎）才算是 真正在服务费率上“本土化”，在模式上趋向“本土化”，与竞争对手保持了行动一致性，避免其之前的尴尬处境。

由于服务费率的减少，Airbnb（爱彼迎）中国区营收减少，但是从结构上看，房客端的服务费减少，房东端的服务费增加，这样一来，作为流量入口的房客端是否会应为实际购买价格的降低，而产生更多的流量，更多的用户？这一手牺牲单体营收换取整体份额增长，会有怎样的结果？

业内人士认为，Airbnb（爱彼迎）此举“不意外，对用户和房东是好事，用户体验跟国内更一致，房东定价也更方便。中国用户确实不习惯额外付费。其实Airbnb去年就开始调研了，只是没想到现在才改”，该人士表示，由于之前其他平台都是一致的房客0服务费，唯有Airbnb（爱彼迎）存在费率的问题，有的房东是直接标价任Airbnb（爱彼迎）加费率，有的则是根据费率反算来调整价格，而价格往往又不是唯一性，会随着淡旺季以、房源情况以及季节性做出调整，这样就增加了房东的工作量，价格容易不同步甚至混乱，对于房客而言，也容易有困扰。此外，原本房客的费率到底该谁来扛的问题，更是一直有所争议。

总而言之，Airbnb（爱彼迎）中国区“入乡随俗，还是对的”。现在起，中文名+中国本土负责人+中国本土团队+本土费率。

但是，调整费率之后呢？下一步，Airbnb（爱彼迎）中国区又将有怎样的动作？系统是否会参照中国区的竞争对手们来定向优化？服务中心与服务流程是否也会有所变化？ 到底是会变成一个“本土”风格的品牌，还是被竞争对手们同化的“本土化”？ Airbnb？爱彼迎？Airbnb爱彼迎？Airbnb（爱彼迎）？这些问题，留给Airbnb（爱彼迎）中国区团队来解答。