继续我们的315特别报道。先来关注3号播出的一件消费纠纷。洪先生一家人去到国贸的圣琼美食汇吃自助烧烤，期间一个死海白被烤炸裂，洪先生的小侄女脸上、身上多处被碎片烫伤。工商前去调解，商家却态度激烈，先是要求工商部门的工作人员出示执法证，接着坚称是消费者没尽到看管责任，才导致孩子受伤，最终调解失败，消费者也打算起诉商家。节目播出后，这件消费纠纷究竟孰是孰非也引起了热议，我们去听听大家的看法。
吃自助餐，海白炸裂女童变“花脸”的报道播出后，在我们《直播海南》官方微博微信公众平台上，大家就商家和家长的责任归属问题各抒己见。
网友 也许放弃：
都有责任，不过商家的责任更大，消费者来你店里消费不仅要提供好的服务，更要履行好你的责任，在你店里消费难道你就没有责任确保消费者的安全吗？
网友
哈喽：这件事是由于商家的食材间接引起孩子受伤的，又不是消费者自带的东西引起的，
商家肯定要担责的。什么叫让孩子坐远一点？又不是由于孩子的顽皮导致受伤。
大部分网友都认为，虽然家长有看管义务，但是餐厅更应该履行好自己的责任。而事后商家处理事情的态度，则让大家更不能接受。
网友aybabym：本人也是做餐厅的，客人投诉再麻烦也不应该这态度，居然还摔东西，不知道商家的职业道德去哪里了。作为店里的一员就应该心平气和的给消费者一个合理的解释和道歉。
网友林小Q：如果一开始店家过来关心客人孩子，及时采取有效措施，主动配合调解，可能事情也就大事化小，小事化了了。可是店家态度蛮横，似乎整个事件都与店家无关似的，让人心寒。总之一句话：态度决定一切。
目前，当事人洪先生已经在准备起诉圣琼美食汇餐厅，我们也咨询了律师，对此事从法律上进行解读。
记者：在这个事件中，很明显商家和消费者各执一词，从法律层面来说，应该怎样认定责任归属？
律师 李取华：我们认为这个事件由商家来承担全部赔偿责任是比较妥当的，消费者和商家之间成立着消费和服务的法律关系，按照我国《消费者权益保护法》的有关规定，商家负有保护消费者人身安全的义务，此事中间，商家提供的海白是死掉的产品，这个属于产品质量是有问题的。
律师认为，由于商家的不合格产品导致孩子烫伤，造成了人身损害，应该由商家承担全部赔偿责任，并且如果店中的设施设备产品存在潜在的危险，商家同样有着安全警示义务。
记者：商家也主张了一个观点就是，我这是自助餐你是自取食物的，你家长也没有看护好小孩，可以让小孩坐的更远一点，这个观点能成立吗？
律师 李取华：我认为商家的抗辩理由是不成立的，自助餐只是消费者自取食材进行加工，但是此事中间海白在加工之间，人眼没办法辨别是不是死掉的海白，再说了提供符合食品安全法的食物，是商家的义务，而看管责任，与此事没有太大的因果关系，看管责任是另外一个法律关系了，（此事）与家长的疏忽大意没有太大的关系。
另外，工商部门在之前的调解过程中，被店家多次要求出示执法证，对此省工商行政管理局对执法人员的工作证和执法证的使用方式，也做出了解释。
海南省工商行政管理局消费者权益保护处
处长 陈威：调解不属于执法，调解是可以出工作证，没问题，涉嫌违规我立案以后，作为案件以后，就要执法证，包括检查、例行检查也是。
不知道大家的观点，有没有给这家圣琼美食汇带去一点警示。俗话说：和气生财。作为商家，端正服务态度、履行好自己的责任和义务，永远都应是行业准则。
领导说了，
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本期编辑：孙殿洋
