在美联航：我们犯错，客人负责

最近一则美联航对亚裔乘客施暴事件已经成为全球热点。很多人探究事情背后的真相到底是什么？美航是否又是故意针对亚裔？抵制美联航，要求出面道歉的呼声也是此起彼伏。

首先了解一下事情的来龙去脉，美联航4月9日从芝加哥飞到Louisville的飞机因为机票超售（overbooked），需要乘客自愿改签，以方便4位第二天有行程的机组人员乘坐飞机。在没人自愿的情况下，官方随机选择了一位亚裔男子与他妻子离开飞机。但是事后相关人员拒绝表示随机选择是电脑执行还是人工执行。该男子声称自己是医生，以明天还有病人要看为由拒绝下飞机。

随后被机场警卫暴力拉下飞机。该男子被拖走的时候嘴角有血且意识有些不清。被拖走10分钟后又跑上飞机，据目击者称当时他满脸是血头脑不清晰，反复用英文说“我要回家”。后来机组人员清空飞机所有人员，该乘客第二次离开该飞机。清理干净飞机以后，其他乘客回到飞机，4名机组人员登机，飞机起飞。

现场图片

芝加哥警方表示，该亚裔乘客“开始喊叫以表达他的不满”，现场的工作人员“试图去架着”他下飞机时，“男子跌倒”，脸撞到了飞机扶手上。

尽管芝加哥警方有自己的立场，但无论从现场和网络反响来看，大众都认为工作人员的处理严重过激，并表达了对航空公司的强烈不满。

美联航因 “超售”暴力赶客，从开始到现在，都做错了哪些事？

■ 这已不是一件超售事件

在世界范围内，超售机票都是航空公司售票的普遍手段。出现超员时，一般的做法是协商，优先选择升舱，如果乘客不同意升舱，就协调赔偿，一般办理机票手续的时候就会通知（是否超员），不会等乘客上飞机了往下撵，很少见。

而此次美联航正是在乘客登机以后才提出的要求，并且 是 UA 是突然要加入四名员工上飞机，乘客是有权利维护自己的权益的。

然而UA非得搞出随机抽签扔人的行为，抽到的人正好有「亚裔」「医生」这两个标签，同时还是个坚决维护自己权利的人，好，UA的员工倒是也“不怂”。结果就是UA把这件本来能在值机柜台外就解决的问题给闹成了严重社会事件，同时涉嫌种族歧视以及对医生的不尊重。

■ 犯了错误还不主动承认，后续处理方法未能让人满意