从消费者的需求点发力，镇江消协聚焦重点人群打造消费教育新范式｜长三角消保委联盟

走进社区，为老年人奉上健康生活常识；走进农村，为老年人送上金融反诈知识；走进商圈，扩大老年消费教育覆盖面；邀请律师、法官为老年人维权释法，答疑解惑……2024年，镇江消协结合实际情况，创新方式方法，为老年消费者送上独具特色的消费教育“大餐”。

主动上门，打通消费教育“最后一公里”。为提高社区老年人的健康知识水平，引导老年人树立正确的消费理念，理性购买保健品，防范消费陷阱，镇江消协邀请镇江市中医院主任中医师、教授吉亚，在润州区七里甸街道天和星城社区，开展“关注老年消费  护航银发市场”主题消费教育宣讲活动。吉亚教授用通俗易懂的语言，向老年人普及了秋季保健知识和自我防病意识。同时，还以互动问答的方式，现场解答老人们的健康疑问，并分享保健心得。

整合资源，凝聚消费教育合力。结合“放心消费基层行”活动，镇江消协组织水、电、气、通信服务企业，银行保险企业，汽车销售企业，医疗卫生单位进农村，通过向老年人发放《老年消费防骗指引》、《老年消费典型案例》等宣传资料，深入剖析保健品销售“坑老”套路，并接受他们的咨询和投诉；水、电、气公司的工作人员介绍安全使用和节约水电气的技巧知识；通信服务企业工作人员近距离倾听老年人的意见，耐心解答老年人关于通信业务、资费等方面的问题……

“老年人的需求点在哪里，消费教育的发力点就在哪里。将消费教育送到老年人‘家门口’，着力解决老年人急难愁盼问题，增强了老年人的获得感、幸福感、安全感。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说。

面向“一少”，镇江消协结合儿童节、开学前后等重要时间节点开展消费教育，引导学生树立科学、合理、健康的消费观念，不断提高学生们的消费维权与自我保护意识。

沉浸体验，提升消费教育活力。食品安全一直是社会各方关注的焦点，也是食品安全的重中之重。“六一”前夕，镇江消协联合市餐饮安全监督所，以“餐饮反浪费，食品护安全”为主题，组织镇江实验小学的学生，走进餐厅开展“沉浸式”情景消费体验。小学生们不仅亲自动手制作汉堡，现场体验了一把做“大厨”的感觉。市市场监管局餐饮所文俊工作室负责人与同学们互动交流了生活中常见的食品安全问题，提醒他们购买食品时，注意检查包装标识、生产日期和保质期限，并索要、保存好购物凭证。

精准施教，提高消费教育质效。今年5月底，在镇江南徐小学，镇江消协邀请江苏省缺陷产品管理技术中心镇江分中心的工作人员，围绕儿童日常生活中密切相关的文具、童装、电动平衡车等儿童用品开设质量安全知识专题讲座，通过播放宣传片、有奖互动问答、发放宣传资料等形式，用真实、典型的事故案例，详细讲解了儿童用品可能存在的安全隐患及防范措施，并就如何选购安全、合格的儿童用品进行悉心指导，引导、提升儿童及家长的质量安全防范意识和儿童用品鉴别能力。今年9月下旬，镇江消协联合交通运输综合行政执法支队、建设银行镇江分行开展消费教育进校园活动。市交通运输综合行政执法支队的执法人员通过播放驾培投诉典型案例短视频，解读了低价招生、额外收费、违规执教、学时造假等陷阱，提醒大学生们理性选择驾培机构。建设银行镇江分行的讲师围绕个人征信，防范电信网络诈骗、校园金融诈骗、反洗钱等内容，深入浅出地讲述针对学生群体以游戏装备、网购退款、扫码等电信诈骗形式方式进行的典型诈骗案例。

锁勇表示，开展消费教育进校园活动是镇江消协履行职能的重要载体，今后还将走进更多校园，和师生们一起重视消费安全，树立理性消费新风，让他们在校园里快乐消费、放心消费。