Temkin：酒店和航空业客户体验等级评价出炉

【品橙旅游】Temkin客户体验排名（Temkin Experience Ratings）每年都会在对1万名美国游客进行取样调查的基础上，然后发布年度客户体验标准。根据这一排名，在酒店业中，智选假日酒店和万豪酒店给客户带来了了最好的入住体验。

今年参加年度评选的20家酒店企业中，智选假日酒店和万豪酒店并列位居第一位，并且分别获得78%的等级评价，在20个行业内318家企业中位居第34位。汉普顿酒店以76%的得票率和在总排名中第51位的名次保住了第三名的位置。

总之，酒店业在2018Temkin用户体验评级中平均获得了70%的等级评价，在20个行业中位居第七位。2018年酒店业的平均支持率从2017年的70.2%下降到了69.6%，0.6个百分点。

2018 Temkin 用户体验评级中所有酒店住宿企业获得的等级评价如下：

假日快捷酒店：78%

万豪酒店：78%

汉普顿酒店：76%

希尔顿酒店：74%

万怡酒店：73%

万豪居家：73%

凯悦酒店：72%

温德姆酒店：71%

最佳西方酒店：71%

假日酒店：70%

喜来登酒店：69%

拉金塔酒店：68%

爱彼迎：67%

速8酒店：67%

万豪费尔菲得酒店：66%

皇冠假日酒店：65%

Comfort Inn：64%

Quality Inn：62%

Motel 6：57%

Days Inn：56%

Temkin集团的任事股东表示：“每年为了得到客户体验评级的第一名，酒店行业总会掀起一场没有硝烟的战争，但是，我们要向万豪酒店致敬，因为自2011年开始，这家酒店的排名就一直位居前列。”

爱彼迎的客户体验排名在前几年有很大而提升，上升了11位。然而，Fairfield Inn的排名下降了九位，是排名下降最快的酒店。

根据Temkin排名，美国西南航空在航空业中位居第一。

根据2018Temkin用户体验评级，西南航空在航空业中为客户提供了最好的体验。在今年参加评比的九家航空公司中，西南航空的到了76%的最高分，并且在参加评比的行业的318家企业中排名第51位。自2011年以来，西南航空几乎每年都在航空业评比中得到最高分，只有2015年第一名意外地落入捷蓝航空公司。

在2018年Temkin用户体验排名中，航空业的平均评价是66%，在20个行业中位居第12位，与上一年相比没有任何波动。

2018 Temkin 用户体验评级中所有航空公司获得的等级评价如下：

西南航空公司：76%

阿拉斯加航空公司：74%

捷蓝航空公司：70%

维珍航空公司：70%

达美航空公司：64%

美国联合航空公司：63%

美国航空公司：62%

快捷航空公司：59%

精神航空公司：45%

Temkin集团的任事股东表示：“美国西南航空将会一直努力提升客户的乘坐体验，但是阿拉斯加航空也正在努力缩小差距。”

阿拉斯加航空的客户体验得分在前几年增长最快，上升了6%，下降最快的是精神航空，下降了5%。

2018年是Temkin用户体验评级发布排名的第八年，今年的发布的标准很容易理解，评估了20个不同行业中的318家企业，其中包括：航空业、汽车经销商、银行业、电脑和平板制造商、信用卡发机构、快餐业、医保计划、酒店业、保险业、投资公司、快递服务业、汽车租赁及运输业、零售业、软件企业、流媒体，连锁超市、电视及家电制造业、电视和网络服务提供商，公共事业以及无线运营商。

为了收集这些排名，Temkin集团询问了1万名美国客户，以评估他们在以下三个方面的体验：成功率（是否能帮助你解决问题？），效率（企业工作程序是否便捷？），情感（与工作人员的交流如何？）。Temkin集团根据这三项评分为企业的Temkin用户体验排名打出平均分。

排名中，得票率在70%及以上的视为“良好”，在80%及以上的视为“优秀”，而低于60%的则视为“差”。