(内容来源于微信公众号“中国平安”)
顾客和她的关系就像是伯牙与子期，因为她总能与顾客心灵相通，满足顾客还没说出口的需求，并凭借着这种“知音式”服务，获得平安银行北京分行“2016年度服务明星”的称号。
她就是中国平安旗下平安银行高柜柜员——刘晓筱。
与平安缘始2014
2014年夏天，刘晓筱进入平安银行开始了暑期实习，从此便与平安结下了不解之缘。一年后，应届毕业的刘晓筱因实习期间表现优异，正式加入了平安这个大家庭，成为了北京方庄支行一名高柜柜员，而这家支行也是总行的服务样板网点之一。
在平安银行的工作是繁忙而充实的，而从小就学习古筝的刘晓筱，在一天的忙碌过后的解压方法是为自己弹奏一曲《渔舟唱晚》，用悠扬的琴音，摆脱疲劳。
把学习古筝的感悟融入服务中
刘晓筱对于工作总是谨小慎微，她觉得，自己虽然在银行最基础的岗位上，但却做着最不能出错的工作。因此，她所经手的账目从没出现过任何差错。
刘晓筱认为这和幼时学习古筝的经历有关，那时一个音符的疏漏就会打乱整个小节的节奏，令她懊恼不已，反复练习更正。现在，她常常告诫自己，工作并不像是弹琴出错可以重来，因为一个小数点的失误都有可能带来百万的损失，因此在提交之前她都会反复检查无误后再进行操作。
知音式服务：多说一句话，多做一件事
学习古筝不仅让刘晓筱变得严谨细心，也造就了她温婉的性情。由于服务体贴周到，客户常常对她称赞不已，其实这也正是她所信奉的知音式服务理念——“多说一句话，多做一件事”。
按照刘晓筱的说法，“多说一句话”就是客户来办理业务，柜员不仅要按标准流程接待，还要利用柜面系统和丰富的经验来满足顾客自己都没有想到的需求，就像是顾客的知音一样；而“多做一件事”要求服务从“心”出发，为客户提供便利与关怀。比如帮助客户变更卡号后，刘晓筱就会再去查询一下是否所有的业务都变更齐全了，或者为不小心碰伤手指的客户递上一片创可贴，为大汗淋漓的客户递上一张纸巾等等，这些小事也已经成了刘晓筱的服务常态。因为在她看来， 银行柜员的服务对象不仅是顾客本人，也是他们的亲朋好友以及所有的社会关系。
她是顾客的“子期”，让平安服务更贴心
2016年，刘晓筱凭借着严谨细心的服务态度和热忱，荣获了平安银行北京分行“2016年度服务明星”的称号。颁奖晚会结束那晚，刘晓筱回到家后也一如往常地为自己弹奏了一曲，在古朴的琴声中她是伯牙，等待着知音人；但在工作中，她却是顾客的子期，用心了解顾客的需要，努力地将知音式服务带给更多的人！
平安服务知你心
刘晓筱只是平安银行里一名普通的高柜柜员，但她所坚守的知音式服务，同样是万千平安银行工作人员所坚守的，旨在为客户带来最贴心的服务体验。他们凭借着高水准的业务本领和丰富的经验，不仅让顾客感受到细致的专业服务，更重要的是做到比顾客更了解他自己，真正成为顾客的“知心人”，让平安服务一直在身边！
