押金不退、公司撤离……内蒙古消协将对“小哥出行”提起公益诉讼！

为了规范企业经营行为，内蒙古自治区消费者协会于5月31日上午10时在内蒙古自治区市场监督管理局办公楼413会议室约谈“小哥出行”相关负责人。

但是，在当日的约谈会上，内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司负责人却并未现身。

为了保护消费者的合法权益不受到损害，内蒙古自治区消费者协会称将依法提起公益诉讼。

当日上午从10时~11时，在约谈会现场，内蒙古自治区消费者协会的工作人员和律师团律师等待了一个小时，该公司负责人并未出面。

▲ 约谈现场，内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司负责人未现身

“连日来，我们多次和该公司负责人取得联系，但是都没有联系上。今天该负责人也未出现，同时，也未向内蒙古自治区消费者协会告知未现身的原因。”约谈会上，内蒙古自治区消费者协会工作人员对记者说。

据该工作人员介绍，5月22日下午，内蒙古自治区消费者协会接到投诉电话：冯女士在内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司APP公众平台上办理了使用公司共享汽车的手续，并交纳了1000元押金。可是从5月2日开始，停车站点上明明有车辆，可是内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司APP公众平台上却显示无可用车辆，这种情况持续几天后，各站点的共享汽车越来越少，一些站点也在APP平台上陆续消失。5月17日，冯女士拨打了该公司客服电话要求退回押金，客服答复15个工作日后退还。之后，客服再无接听，平台也无任何消息。冯女士对该公司在没有向社会及消费者进行任何告知的情况下，单方面终止服务，使消费者无法正常使用共享汽车，并且不退还押金的行为非常气愤，无奈之下，于5月22日投诉到内蒙古自治区消费者协会。截至目前，涉及到内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司的投诉非常多，且社会关注度高，涉及消费者达到上千人。

内蒙古自治区消费者协会秘书长任党芳介绍，接到投诉后，内蒙古自治区消费者协会高度重视，与内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司法人胡立志及时联系，但公司法人一直处于关机状态。

▲ 小哥出行人去楼空

5月23日上午，内蒙古自治区消费者协会一行人员前往经营者登记住所进行实地调查，发现该公司并没有在注册的经营地址开展任何经营活动。通过网络查询，寻找到该公司在呼和浩特市新城区东方银座的实际经营地址。经了解，该公司办公人员早在一周前就已经撤离。随后，内蒙古自治区消费者协会工作人员发现并扫码进入消费者维权群体并从中得到了该公司车辆停放信息。工作人员于下午14:30分赶往在呼和浩特市金川开发区一处二手车交易市场，发现该公司的近400辆共享汽车在这里清理“小哥出行”的标志和车牌，并且大部分已做了所有权变更。 为保全证据，更好维护消费者权益，内蒙古自治区消费者协会召集呼和浩特市市场监督管理局、金川开发区派出所赶往现场，共同了解案件情况，固定相关证据。经现场查询，该公司已将其在呼和浩特市的400多辆共享汽车全部销售给第三方，且绝大部分汽车所有权已经转让。

“5月24日下午，内蒙古消协律师团在收到内蒙古自治区消费者协会的通知后，召开了律师团会议，对内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司相关的涉诉、投诉问题进行了探讨研究，制定了约谈、调查和提起公益诉讼等一系列方案，并从法律上厘清了该公司的侵权行为和应承担的法律责任。”当日，内蒙古陀力律师事务所律师胡泊在接受记者采访时说。

据胡泊介绍说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的多条规定，如消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用等规定，该公司的经营行为明显违反以上条款，侵害了消费者合法权益。

“你看，如今再次进入内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司的APP后，该页面自动会出现业务调整的通知。”内蒙古自治区消费者协会秘书长任党芳说着，给记者打开了手机上小哥出行APP的页面，在重新进入页面后，会自动弹出一则业务调整通知。

业务调整通知上写道，亲爱的小哥出行用户：感谢您对小哥出行的长期支持与厚爱，由于公司内部业务调整，公司将暂停分时租赁业务，所有车辆做下线处理。关于押金，对于用户所缴纳押金，用户可在APP自行申请退还押金，目前公司正在积极筹措资金，预计需要一个月时间。我们将逐步退还押金到用户支付账户。请大家耐心等待，不信谣、不传谣！给大家造成不便还请谅解。

▲ 内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司APP上显示业务调整通知

任党芳告诉记者，目前，该公司旗下“小哥出行”APP仍处于可下载安装状态，且用户仍可注册并交付押金，但该公司已无法向用户正常提供汽车租赁服务。该公司存在侵害不特定消费群体合法权益的行为，且该APP所公布的业务调整通知未能真实向消费者告知该公司目前真实情况，侵害了消费者知情权，且有误导消费嫌疑。

任党芳说：“在对内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司约谈15日后，如不能满足消费者合法诉求，向社会公开押金存管和使用情况，内蒙古自治区消费者协会将向公安机关发出协助调查函，进行详细调查，将依法提起公益诉讼。”