老人20年存款飞了？银行还原真相

新华网 · 公众号 · 社会 · 2017-05-12 17:59

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5月11日下午3点，中国银行五通桥支行的员工胡代芹揉了揉疲惫的双眼，为了查清李大爷的账目流水，她从早上起已经连续翻阅六七个小时的历史传票档案，厚厚的资料堆起来足有一米多高，和她一起查资料的还有来自五通支行各部门网点的二十多名员工。

水落石出，取款凭条终于找到　

前段时间，市民李大爷来到银行咨询一本96年老旧存折的银行流水账目，存折上显示的余额3046元和账户上实际余额70.02元有明显差异，为了弄清事情的真相给李大爷一个满意的答复，这两天，小胡她们已经加班翻阅了上万本传票档案。

员工加班加点清查历史传票　

挂失的档案里没有，正常支取的档案里也没有，是否真是系统出错了呢？正当大家一筹莫展的时候，专门过来帮忙的离岗老员工陈向明回忆起当时一个规定：假设李大爷在96年最后一笔交易后取走了存折上的现金仅余零头的话，按照当时的政策，这笔交易的单据会单独封存起来，所以前期你们在正常的传票里找，一直都找不到。按照老员工的提议，小胡她们又搬出了另一摞传票进行查询。“快来看看，是这张传票吗？”又经过两个小时的查询翻阅，小胡在一本封存传票小册子上找到了一张1996年5月1日的取款凭条，凭条上清楚的写着姓名李元寿，取款金额3405元，余额1元，利息61.22元，记账人杨叶。

经过仔细核实，这张取款凭条正是李大爷的。考虑到李大爷今年已经72岁，五通桥支行工作人员决定，带着取款凭证去李大爷家当面给他解释清楚。

下午6点左右，记者跟随银行工作人员来到了李大爷家。

“李大爷，你看看这张取款凭条，还有印象吗？”工作人员翻出那张5月1日的取款凭条给李大爷看。

真相大白，老人存折余额70.02元　

李大爷戴上眼镜仔细的看了看取款凭条，又静静的回忆了一下说：“也许时间太久了，我记不得当时的情况了，不过上面的签字是我的笔迹，这事我认账。为这事给你们添了不少麻烦吧！也感谢你们对客户认真负责的态度，帮我还是查清楚了。”

“李大爷，这都是我们该做的，因为当时的工作疏忽，存折上面没有体现这笔交易的情况，给你带来这么大的困扰，还得感谢你对中国银行的理解与支持！”事情终于水落石出，五通桥支行的员工也告诉李大爷，查询到的余额70.02元是当时本金和利息在这21年里累息的结果，这笔钱李大爷带上身份证和存折就可以到中国银行的营业网点支取。