这个急需拯救的行业
骚扰电话这个行业急需提升用户体验，这个行业滑波得实在太严重了。我相信你肯定也有这样的体验：
1.
最早以前，骚扰电话是这样的，非常热心：
- 骚扰：您好！位于五角场的临街商铺考虑吗？首付 50 万，最后几套了，抢疯了。
- 我：不用了，抢不起。
- 骚扰：真的不考虑一下吗？我们可以帮忙找贷款，承租都没问题。
- 我：真的不用，拜拜。
我，挂断电话。
后来，骚扰电话是这样的，至少还是很有礼貌的：
- 骚扰：您好！每天五厘利息，最高可贷 30 万，请问有需要吗？
- 我：不用了，还不起。
- 骚扰：好的，打扰了，再见。
我，挂断电话。
现在，这个行业已经滑坡成这样了，从业人员素质极其低下：
- 骚扰：您好！保险产品要了解一下吗？
- 我：不……（话都没说完，就才出口了一个字）
对方，挂断电话。
非常生气，挂得比我还快！
2.
还有一种骚扰电话，接起电话后，竟然需要我先听一段等待音，然后，对面才有人接入进来。
我明白，这年头人工费用很贵，当年你们为了压减成本，把人全砍了，上了机器合成语音，只是合成得太生硬，毕竟不像 Google Assistant 有六种口音那么溜，于是业绩暴跌，这才没办法又把人都招了回来。
于是，在本着工作时间最大化的原则下，我们多听一点等待音，你们接起来就直接是个有效通话，这样每天就能多完成几单业绩。
但是，我建议换一换等待音，现在的音乐既不抒情也不优雅，倒不如向韦唯买个版权，一接起来就开唱「只要人人都献出一份爱，世界将会变成美好的明天」，先感召一下用户：不止转接人工客服坐席是需要等待的，接听骚扰电话，同样需要等待哦。
3.
还有培训上岗不到位的，最严重的主要是口音问题。我印象最深刻的一次是：
骚扰电话：腻似 XXX 洞血吗？屋似 Golden 采精滴捞师，腻鲜在害在采精行业吗？
我听得一愣一愣的，花了好久，才发现她不是在说采精，而是高顿财经。。但是不得不说，Golden 的发音还是很标准的，在中国方言中，把两个汉字，读出了一口标准的英伦腔。
人类的希望
现在这一切，因为 Google 的入场，就要改变了。前所未有的，我们接听骚扰电话的体验，将得到空前的提升。
不信，你看一下这届 Google I/O，Google 的人工智能助手和理发店小妹，全程对话无障碍：
看完这个视频，想到去年 10 月看完 Google Pixel 的专题发布会的观感，有几个非常鲜明的结论：
1.空前的进步！好吧，其实我也不知道今年有没有这样的例子，已经不熬夜看 Google 的发布会了。至少第二天早上醒来，从所有的新闻稿和配图里，都没有出现过 AI 和天气同屏的画面了。
2.从上面这个视频可以看出，Google 是真的有野心，这中间的十万八千里，是靠 machine learing 能填平的。
其实上面那段视频看得还不过瘾，特别想看真实的主人公是如何交待 Google Assistant 预订的，更想看万一理发店 10-12 点都约不到，我们 Google Assistant 又是如何回来与主人公交差的。
3.Google 的人工智能电话功能，很可能将难产于技术平权主义者的反对。其中 Mm-hmm 后爆发的全场笑声，日后极有可能作为技术平权主义者针对 Google 利用 AI 践踏理发店小妹技术人权的有力证据（请保持严肃脸并不喘气地读完这一句话）。
4.可怜了我们的理发店小妹，五月三号那天望眼欲穿，也没等到我们 Lisa 到店。
昙花一现的可视化菜单
时间转回到 2014 年，那年小米在 MIUI 6 里加入了一个功能：可视化菜单。当你拨打 10086 这样的号码时，你不需要听语音去按数据来进入对应的功能，在手机屏幕上把可以用的功能都排列出来了，直接点就行。
你打麦当劳的官方订餐电话，屏幕上还会直接显示各样菜品的图片。
然而，今天在去搜索这些相关配图时，这个功能，似乎已经被小米移除了。
比起 Google 的 Do the right thing，更难的是，如何知道什么才是正确的事情？如果我们一直沉迷在自我感动里，如何才能问出正确的问题：为什么我们需要改善接听骚扰电话的体验？或者，为什么我们需要 AI 去和一个真人约理发时间？
