团队沟通时，如何让你的倾听起作用

在倾听的培养中，你可以遵循EAR三步走的模式（Explore探究，Acknowledge了解，Respond回应)。EAR倾听模式的精髓在于教会你探究沟通对象提出的问题，了解他们的真实想法，在此基础上提供合适的回应。

探究——提问开放式问题。例如：“可以告诉我更多有关内容吗？”“你认为会怎么样发展？”或者“真正的含义是什么？”

了解——给出如下的回应。例如：“你应该是觉得？”或者“所以，如果我听得没错，你的意思是？”

回应——当你对沟通对象观点清楚了解后，给予适当的反馈意见。一般来说，当人们尝试倾听时，很容易跳过思考而盲目解决问题。好的听众会对听到的内容仔细思考，确保在完全理解的前提下给予反馈。

当然，倾听与回应的形式固然重要，但持有正确的态度也很关键，认识到倾听和反馈的价值能帮助沟通双方建立互信，互利的关系。如果这点做到了，你就可以通过适当的形式去倾听并提供反馈。很多人最初容易忽视倾听与反馈，因为他们相信传授自己的专业知识是最有价值的。就是说，很多人更习惯通过谈话与对方交流自己的经验，以为自己的职责是通过传授经验帮助他人。如果秉承这样的理念，那么你很难完全听取沟通对象的话，只了解到与自己过去经验相关的部分就加以分享，殊不知这样可能破坏对方的沟通积极性。

即使拥有丰富沟通经验的人，在涉及沟通情感处理时也会遇到问题。这种问题大多来源于一个人无法面对工作中的问题而产生的尴尬情绪，这种情绪让他们往往会错失和对方建立良好关系的机会。

如果情绪得不到释放，它们就会不停地堆积，时间久了会出问题。对大部分人而言，在沟通过程中往往敏感地不愿坦诚表露真实感受，喜欢在好的情绪下交谈，避开让人感觉不舒服的话题。然而，这却阻碍了你在发现问题后本可以建立的良好关系。例如，对于没有达到期望值的合作对象，你可能会这样安慰说：“加油，我们下次继续努力达成目标吧。”但是，这不是最有效的沟通方式。你应该用心与其交谈，提供反馈意见，即使这样可能会让人感觉不舒服。在团队合作中，沟通最需要做到的是开诚布公地一起找出问题。

认识到团队中的每个成员都是独立的个体。你越了解其个人需求，越容易与他们建立良好的关系。记住：倾听同时意味着保持沉默。这样可以帮助你在做反馈之前有更多的思考空间。仔细考虑你个人的想法是否真的需要提出来，也许你的沟通对象仅仅是需要些时间来解释他的想法。

克服自我中心：不要总是谈论自己。

克服自以为是：不要总想占主导地位。

尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。

不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

除此之外，在倾听时你还要尽量避免一些禁忌。你不应该对谈话内容漠不关心，不要只听内容，忽略感觉。在对方诉说的过程中不要无故打断对方的谈话。

一个人要想在团队中总是能与其他伙伴进行良好的沟通，那么掌握倾听的技巧就势在必行。倾听是沟通中的一个重要环节，也是体现你人格魅力和风度的重要途径。一个优秀的沟通者一定也是一名合格的倾听者。