@ 匿名粉丝
客户取一万块，输成了一千块，费了九牛二虎之力，找到几十公里之外的客户的家人，结果他家人说：他又不是偷的，也不是抢的，为什么要退啊？！最难受的是：N年以后，打了官司，毫无疑问，官司赢了，却遭遇了执行难，至今不了了之，还搭进去几千元钱。扎心不？
丁丁：绝对够扎心！
@ 华哥
在客服中心上班，晚班妹子来电咨询后问是不是要通宵的，回答是的，妹子说：有空就休息一下，记得不要吃泡面，容易上火（其实类似的客户偶尔都会有，真的暖人心）。
丁丁：我只想知道后来呢？
@ 鸿运当头
还记得16年底，临近春节，每天业务量都很大，业务很烦杂，经常性的来不及吃饭或吃饭时过了饭点，生活极度不规律。有天，一位老奶奶办着业务，突然来了句：小魏啊，看你现在这样子和照片（工作证）上比瘦了呢！工作辛苦也要吃点好的啊！听口音不是本地人吧，一个人在外面，更要好好照顾自己！ 说实话，那一刻眼眶有点红了。
丁丁：特别是逢年过节听到这种话催泪指数是平时的N倍。
@ 不知道
最暖心的事是有客户给我送过亲手做的午饭，而且还是超级好吃超级地道的红烧肉！
丁丁：这个时候看到红烧肉几个字，我连忙把快流出来的口水给咽了下去。
@ 匿名粉丝
最暖心的是在九五年坐柜台时，利用自身资源找专业医生为一个普通客户解决了他的看病难，然后他知道我有存款任务时，将他的钱全部转过来，还叫朋友帮我完成，当年我被全市评为揽储状元。到后面，我换了工作岗位，仍然坚持。
丁丁：默默为你解决你最难的事儿，这不是普通客户，完全是肝胆相照的兄弟了好吗！
@ 匿名粉丝
最扎心的事是到了管理岗位以后，因为以前做营销，率先冲刺，身先士卒，活不少干，收入拿不过分管部门的老总。可他认为我是应该的。这种体制我都默认了，可扎心的感觉就是身边感恩之人太少。
丁丁：不感恩就不感恩吧！咱愿意这样做，也不是冲着别人的感恩去的，这样想想，心扎得是不是没那么疼了？
@ 小洁洁
最暖心的小事：当我还是小桂圆的时候，刚上柜办理一个不熟悉的业务，马上和客户说“阿姨，不好意思，我是才来的不是特别熟悉业务，这笔可能会稍微耽误您一些时间”，结果那位阿姨特别温柔的和我说“没关系，谁都有第一次不要紧张，我慢慢等你”，当时听完简直要泪洒营业室！
还有就是熟悉的客户来办理业务会给我带各种各样的吃的然后从那个小窗口塞进来，比如巧克力、水果、面包之类的，特别谢谢认可我们工作的可爱人儿，真是有爱世界会变得更美好
丁丁：愿意等你慢慢办业务，好像家里人的感觉哦！
@ SKULL
曾经有一个客户在中午吃饭时候来办业务，跟我说，怎么就一个窗口办业务？我说我们中午换饭去了呀。然后大哥说了，你们还吃饭呢？我以为你们都不吃饭。然后我非常淡定的拒绝为他办理业务。
丁丁：拒绝为他办理业务，你就不怕他投诉吗/捂脸
@ 匿名粉丝
暖心的：外地一对年轻夫妻来支取卡内的定期存款30万，等取完，麻烦来了，他说取错了，不是那一笔，一查明细，他有两笔，其中一笔到期后没自动转存，已经回到活期账户了，他没短信提醒，以为还是定期，而取的这笔差一个月到期，利息损失几万。错了就做反交易吧，事情没那么简单，异地卡做不了反交易，一直折腾到晚上十点多，没办法先把客户安顿好，第二天和北京的开户行联系，请求他们帮忙处理，虽然费了一些周折，总算是处理好了！感谢北京行！太感动了！所以说亲爱的柜员们，咱们上班太辛苦，但一定要仔细仔细再仔细，多看一眼，多问一句！
丁丁：柜员太不容易了，心疼你们！
@ SELFISH懒
有一天一个刚结清贷款的客户来行里找我，我还挺好奇的，一般结清贷款了短期就不会来了，她说：我不是来办业务的，那天你去口腔医院看牙，我记得你是工行的帮我结清的贷款，你走之后，我专门和其他医生讨论了下，你的牙拔的话还挺麻烦的，要是不疼你最近就别动它了。我就是路过，过来告诉你一声。顿时觉得好感动，客户好贴心。
丁丁：你的牙现在好了没？
@ 小不点儿
我是小桂圆一枚，有一次坐柜时，一位大姐坐到我柜前的窗口，还没等办业务，她就小声问我：“姑娘，你是不是想上厕所？”我红着脸点了点头，她说“你先去上厕所，我等着你”。把我给感动得啊！
丁丁：客户都看出来了，你得是憋成啥样了啊？
@ 匿名粉丝
当时因为过年期间现金库存很紧张，行里为了保证正常营业和每个农民工都能取到钱，所以规定每个人最多只能取两万。那段时间的客户是车水马龙一个接一个，基本上都是取钱的，“不好意思，目前库存不够只能取两万哦！”这句话快变成了所有柜员的口头禅。这个时候，有个客户说“我取五千”，柜员说“不好意思，只通用取两万哦！”客户说“嗯，我知道，我取五千”，柜员仍然耐心地解释“不好意思，现在库存不够，所以每个人最多只能取两万”，客户（无奈脸）“嗯，我只取五千”，柜员（焦急脸：怎么还没听懂啊）“不好意思先生，真的只能取两万，请您理解一下”。旁边的客户实在看不下去了，对柜员说“他只取五千可以吗？”就是这样，那名只取五千的客户一直都没有生气哦。。。
丁丁：嗯，这个小桂圆够幸运的。
@ 日暖
早上办第一笔业务，每天第一笔业务都会尤其热情，希望给客户和自己都有开门红的感觉嘛，然后办完之后评价的时候，阿姨特别热情高昂地说“满意，非常非常满意”，我正心想，一定是被我热情的服务打动到了，结果，阿姨接着说“长得这么漂亮，一个满意根本不够，恨不得多按几个满意才行！”所以，到底是因为服务还是因为长相？感觉是种应该甜蜜但又淡淡的忧伤啊！
丁丁：所以，你到底是觉得暖心呢？还是扎心呢？
@ 寇琪（卡友）
汇丰银行：3600年费刚交完，就改了权益，650块一晚住原价500块的酒店，还需要提前预订，美其名曰是权益，简直颠覆了我对权益的概念。居然不停的说，别的客户没有投诉，你为什么要投诉。大战汇丰三百回合，让他吐了1800块年费，还诱骗我存了50万三个月。支付宝双倍积分，上限从20万降到10万，居然告诉我，消费200块还是双倍积分。简直是侮辱我的智商，我办了3600年费的卡，就消费200块？不停地洗脑，投诉了也没人理。打电话给卓越理财客服，才回电话。唯一的亮点是黑晶卡是钻石卡，第一张银联钻石卡和万事达世界之极卡，不过也是被阉割权益的。 花旗银行：花旗理财达标三个月，直接被拒，理财还没有收益。50万三个月，没有一毛钱收益啊，简直奇葩。是啊，客户经理也是这么说的，说他客户只亏了百分之二十，五百万，用这个例子宽慰我。
丁丁：以前一直以为外资银行的服务好，原来也有这样扎心的时候啊！
