2005年5月31日，刚从象牙塔走出来的我怀揣着一摞证书，抱着要成为一名最牛无线技术专家的雄心壮志，加入了华为。可是进入了大队培训，我才发现自己身边的同事们一个个都身怀绝技，内心有点羞愧的我悄悄地把那一摞证书藏到床底下，暗暗告诫自己要扎扎实实学习本领。
这一晃，12年就过去了，在这一个生肖轮回的时间里，我从无线工程师起步，转身成为项目经理，再到代表处系统部FR，点点滴滴都是成长，而这一步步的成长都是与客户分不开的。
2005年，我结束了大队培训后，来到S代表处。起先的一段时间，我努力学习无线知识，摩拳擦掌等着派上用场的那一天。
2007年初，运营商边际网搬迁项目启动，S全省7个地市4000多个农村站，要在9月份之前全部完工。作为一名新兵，我被派到西南边的丛林，这里是黄河古道流经之地，以农林为主业，无线站点的边际网，在这片土地上有着广袤的空间得以施展。搬迁是TK项目，35米的铁塔，25平方米的机房，800多个这样的站点如星火散落在山林间。BSC（base station controller基站控制器）设备在2月份到货，3月份在全省率先开通，4月份我们开始向这800多个站点发起总攻。
我到现在还记得，每日清晨天色微亮，十几辆面包车，一字排开在公司的大院里，每辆车由3名硬装人员和一名华为工程师组队，在颠簸的乡间土路上一路狂奔到站点。有些铁塔在浓密的树林里，我们需要扛着沉重的设备跋山涉水；有些机房在田野里，被荆棘栅栏与荒草掩埋着，只有经常巡查站点的人，才能顺利进入；有些机房在农户家里，看门的家犬见到陌生人十分的凶狠，农夫也大都不会拴着，经常我们扛着设备被狗撵着狂奔，气喘吁吁跑到安全地带，大家经常互相开玩笑说自己都可以去参加奥运会了。
一个站点搬迁要从早上干到天黑，而正式的切割程序必须等到深夜十二点之后才能开始。由于身处偏远的农村田野，吃饭成了难题，每天只能依靠自己带着的干粮度日。那段时间，虽然条件艰苦，但内心是充实满足的，户外作业的经历，不仅磨练了我的意志，也丰富了我的实战经验，对于一个新人来说也是一种宝贵的财富。
最后一批设备割接在盛夏结束了，可是项目组没来得及庆功，一场雷暴雨来袭导致了网管涌现出大量的告警。运营商客户负责维护的董经理，拥有多年的维护经验，面对这样的问题，他十分生气，把所有的项目组成员召集在维护大厅里，整整十分钟，董经理脸色铁青看着我们，什么话都没有说，空气中只有告警箱不停呼叫：“紧急告警，紧急告警！”
800多个站，270个站点告警，董经理愤怒的情绪填充在他的眼角眉梢，火冒三丈对我们咆哮着：“你们华为公司的产品带给我们的就是大面积的紧急告警？大家辛苦忙碌了几个月的项目搬迁就是这样的结果？”紧接着他还发了一封邮件直接投诉到代表处领导。这是我第一次面对客户如此严厉的投诉，大脑一片空白，及时解决问题是我们唯一的出路，我们赶紧重整队伍再次出发。
后刘村，有四十户人家，我们的基站在村西头的大队院子里。这个站前前后后上站5次，但是故障就是解决不了，董经理给我们下了最后通牒：如果3天搞不定，就换成友商的设备！
由于我是站点开通时的机动队伍，积累了更多的经验，因此承担了更多的告警骨头站，我赶到了站点，这里潮湿的机房周围铺满荆棘，蚊虫乱飞。按照经验，我先从设备连线开始重新连接，再到天馈接头重新制作，当我把所有的调试方法都用了一遍， CDT 仍然出现掉话、杂音。此时已经是深夜，急得满头大汗的我，已经顾不上驱赶蚊虫，尝试着重新思考解决方案。
站点的传输在机房内都是重新布放的，但是室外有一段没有保护，因为之前一直没有问题，也没去管它，会不会现在这里有问题呢？当我翻上院墙，仔细检查，果然传输室外部分有破损，没接地。之后的两个小时，我就一直在墙上焊接传输断电，重新做好接地。墙垛上，仅有立足之地，手指在蚊虫叮咬后肿胀，奇痒，操作一遍一遍失败，一遍一遍再来，直到问题解决时，已是凌晨3点。为了第二天能够及时了解设备情况，我蜷缩在机房的纸板上凑合睡了。
第二天一大早，我被专程过来安抚客户的董经理摇醒，我一睁开眼，眼前是他有点心疼的面容，与当初那张愤怒的脸截然不同。经历此事后，我和他成为了十分要好的朋友，他告诉我，当时被睡在地上的我感动到了，那一刻我代表的不仅是我自己，更是整个华为，他对我，对华为的信任种子就此种下，十年后的今天，我们依旧关系很好。
在开始工作的前两年里，我每天晚上熬夜加班调测设备、准备方案，白天与客户核对资料，做方案沟通，周末学习产品知识，参加部门培训。这样简单而又繁忙的日子过得飞快，凭借着对网络的熟悉和专业技能，以及对网络的精心照料，客户对我越来越信任，他们每次叫我“张工”都让我自豪。多年后的今天，“张工”仍然能够接到7个本地网客户的电话，或是问题求助，或是个人问候，我们已经成了老朋友。
接下来，我辗转7个地市，负责BSC设备的调测及疑难问题处理，后来又调入地区部项目总体组，经过磨练，我逐渐成长为一名无线工程交付的老兵。
2010年，TSD成立，担任TSD无线Leader一职，这段时间我的工作压力巨增，4名无线工程师，2个客户群，全年无线站点交付量2万站，BSC/RNC专业服务改造100余次。我在任职Leader的同时，兼任全球首个MSCPOOL改造无线侧TD，对于我来说，是更大的挑战。
MSCPOOL改造对于运营商来说，意义重大，能有效提高核心设备容灾及负荷能力，但这次网络改造涉及核心网、配套网络、无线等多个专业，改造规模大，风险高。X地市被选中为运营商集团公司第一个试点改造网络，鉴于上述原因，X地市公司的高层并不愿意成为第一个“吃螃蟹”的人。
更雪上加霜的是，我们在方案的澄清阶段，已经让客户十分担忧。由于涉及的改造环节过多，即使我们的产品没有任何问题，但冗杂的环节让客户无法清晰了解，无法完全放心开工推进，因此项目的进度也一度拖延。
作为无线侧的负责人，长期在一线与客户打交道的我当然理解客户的担心。虽然我对无线专业方面比较了解，但是核心网方面我并不专业，我首先自己花了好几天弄懂了我们改造涉及的所有模块，说服了自己，然后把需要澄清的内容进行了更加精细化的拆分，从用户覆盖范围、优化测试，到核心网备份方案、软件模拟测试等，多个维度，向客户最终呈现了一个全流程的割接方案。客户方的一个负责无线的经理，听完我的介绍之后，特意会后走过来和我说，“核心网的方案都能讲这么清楚，小看你了！”客户核心网室专家也觉得方案足够成熟了，有信心吃这份螃蟹。
项目终于开工，在实施期间我们与客户一起小心翼翼地对网络实施最缜密细致的“手术”，23个重大操作被拆分成41个，确保每一步的操作都100%安全，按照 “多、快、好、安”四字原则，最终提前完成了全球第一个MSCPOOL改造，客户高层对项目组非常认可，他说：“你们是一个跨专业的机动部队，每个人的补位都非常好，感谢你们的专业与专注！”。
这一次跨产品的攻坚经历，让我深刻认识到，只有站在客户的角度，去对待他们的生产网络，他们才会放心大胆的用我们的设备，相信我们的为人，相信华为的为商之道。
有了之前信任的基础，VoLTE来临的时候，客户义无反顾选择了我们，选择了华为。作为中国区总集成交付的先例，3个月时间，完成了现网改造187个核心网元，新两个IMS平面，76套设备，业务测试累计11890次，项目累计重大操作85次，比原定计划提前2个月完工。
2015年底，VoLTE正式商用，由于并非全国第一家发布，客户高层希望可以尽可能打响品牌，发布会将采用全国三地跨省VoLTE视频通话，国内各大媒体现场直播的方案。
为了保障发布会的成功召开，彰显客户品牌和华为的独家价值，项目组用7天时间，搭建了VoLTE发布会的网络端到端保障方案。发布会现场与远端模拟演练30多次，更换剧本、练习操作、验证备用方案，为的就是发布会的3分钟。
发布会正式召开当天，当客户总经理拨通了Y市的VoLTE视频电话时，我的双眼紧盯着巨大的直播屏，跟随着倒计时心跳咚咚的，一边还用耳机调度远端的项目组成员。3，2，1！3秒钟倒计时后，大屏幕突然出现了Y市演播室的清晰画面，同时对方清脆的话音倾泻到整个大厅。
第一通VoLTE视频电话成功！我的眼睛顿时有点酸，但还没时间跟身边的客户庆祝，我们第二拨跟北京的电话就已经接通，可是没有想到，远端项目组时间计算偏差了1分钟，演练的同事没来得急到终端侧操作，北京那边的电话由一个协助的兄弟接了电话，而这个兄弟没有戴耳机，还不知道我们这边已经接通了电话，现场大厅只有北风的呼呼声，但是我们的呼叫没有响应！
演示现场的我急出了一身汗，没有回应的那10多秒时间真的如一个世纪那么漫长，大厅里有些骚动，突然远端传来意外的声音：“喂，是不是接通啦？”天哪，这个男声，像天籁一样响起！然后镜头旋转，一个汉子的脸庞出现在鸟巢边上，北京的蓝天出奇的蓝！这个意外，让我的心情如同过山车一样。第三个电话，非常顺畅地接通了，海边的姑娘向直播大厅里的各路记者、各方嘉宾推荐着椰子、大海、沙滩……
三通测试电话全部打通，我们的发布会圆满成功！站在后台的我，与身边的客户兄弟，情不自禁地举起双手，因激动而满含热泪的双眼，互相注视着，开心地笑着！如今大家每每再次聚首，总会想起这难忘的一幕。
2016年，我转身成为FR（Fulfillment Responsible），不再做专职项目经理，而是把整个客户群的项目全部监控起来。FR的角色，在代表处有着充足的发挥空间。FR不仅仅是负责项目交付，而是参与从项目机会点管理开始至最终合同签订全流程当中，这与客户之间的联系更加紧密了。
从一个项目经理成长为FR，我要付出更多的时间去补充项目交付以外的知识，现在我还正在努力学习和实践中。我常常想，竹子用了4年的时间，仅仅长了3厘米，在第五年开始，却以每天30厘米的速度疯狂地生长，仅仅用了6周的时间就长到了15米，其实，在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百米。从2005年到2013年，8年的时间，我积累了客户网络的建设与维护，积累了客户流程的疏通与支撑。2014年至今，作为FR，我学会了用客户视角做人做事，为公司、为客户取得更多的成绩。华为在给我平台的同时，也给我了很多的激励，1次金牌个人，2次竞争红名单，3次总裁嘉奖令，每一次激励都是我前进的无限动力。
铁打的营盘流水的兵，在我看来，华为是这个世界上最好的营盘，每一个战士都能得到平等的机会，只要全力出击，哪能无声无息？中国区的12年，每一年都拼尽全力，每一年都精彩纷呈，未来，我将在黄土地上盛开出五彩缤纷的花朵。
