用户折叠

image from David Hockney

一个新产品在立项之初，我们总会试图尽量清晰的描述目标群体，这样有助于产品设计上更有针对性。甚至，当产品与用户群体高度匹配时，这个产品本身就能成为用户群体的代言。极端如陌陌几乎成为约炮人群的标签。

在描述用户群体时，有很多目标与实际错位的情况，比如我们常说的「文艺青年」，其实并不是擅长文学或艺术的青年人。不少偏小清新气质的产品，在瞄准所谓的文青用户时，往往采取一些讨好措施，设计许多高大上，使用起来非常专业的功能，结果并不理想。

其实，文青更多是一群喜欢消费文艺作品的年轻人。

而文艺爱好者，比文艺青年更积极一步，他们除了消费，还会有一定的创作能力与热情。至于真正的文艺专业人士，并不喜欢被人称作文青…

用户群体的分层，普遍存在于发展成熟的市场中。因为需求强度或侧重点的不同，看似相同的群体，有可能存在互相冲突的场景。

把一群文学创作人士跟一群爱去大理、西藏、爱看都市小说的人放在同一个产品，那么产品模型要如何搭建，才能互不干扰又输出相同气质的东西，这非常考验产品设计者的口味把握。赵医生心里对曲妖精爱得不行，自身的清高，与小曲的江湖气，再怎么调和，始终是一副互相「看不上」的感觉。

另说一个滴滴拼车，节省1/3费用而带来陌生人气息，使得乘车体验负面感官风险大大提升，尝试过几次以后，起码我心理上对再次使用拼车十分抵触。

一个满身酒气的中年男人，跟一个带着大包小包的进城探亲团大妈组，你想选择哪一个坐在旁边？司机应该先送看起来面善且路近的A君，还是先送一看就不是善茬却路远的B哥？

明明之前大家是互不干扰的，你坐你的快车，我等我的专座，用户在自己的空间里享受可控的服务。当一个节省费用的方案被推出来，随之用户群体之间的保护隔离被打破，这时候再来说我们的产品是为什么样的人群服务，就不是那么简单的一两句价格敏感、又愿意尝鲜可以笼统归集的。

更明显的池子是社交产品，用户岂止是鱼龙混杂，简直是鱼龙混杂。

金链子大哥跟小清新妹子撞到一起，你让大伙儿怎么聊。普通社交产品，用地球人都是看脸的这一条定律就可以跑起来，甭管什么肤色，甭管图片、语音还是视频，颜值是硬通货。文艺社交产品，麻烦一些，要把礼、乐、射、御、书、数全展示个遍，最好分门别类，把不同爱好群体关在自己的角落里，滴滴滴按着摩斯码勾兑。土鳖社交产品就简单粗暴多了，越猎奇越爽、越尴尬越快乐，不分三六九等，不看一本二本，博老铁一笑，强行幽默。

我们会自发寻找同类，嗅一嗅，觉得这里气味不对，掉头便走。倘若对味，一头扎进去，紧紧抱团。

这个世界有群体、分你我，互联网在打破原有藩篱时，同样建立起了新的隔离。以前可能是按土地、财富、信仰，未来或许是计算力、空间、数据。

当一切被连接起来，一个产品宇宙恐怕都要不够用了。