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作为管理者，你到底需要具备哪些基本功？

茅庐学堂 · 公众号 · · 2024-03-14 17:16

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回复 “ 1 ” 抽取福利，本轮奖品《阿里三板斧》线上课

作者：施耀华，茅庐学堂企业发展顾问

本文干货满满，建议收藏~

关于团队管理的文章浩如烟海，但往往一听就懂，一转头就忘。我认为：团队有大有小，成员有新有旧，企业业务状态千差百异，所以很难有一套一成不变的团队管理办法。

但作为团队管理者， 有些基本的工作能力是需要具备的，不见得一下子全部都得用得上，但你得有 。就如一辆汽车，你平常可能用不上它的最大功率，但在某一时刻它可以迅速帮你完成超车动作。

最近恰逢一位Top Sales好友晋升为团队长。她跟我聊天的时候提到，如何带好这个业绩不太理想的团队拿到公司交给她的结果，是当下最大的挑战。今天咱们借着这位朋友的故事，一起来梳理一下，作为团队管理者，到底需要具备哪些基本能力和工具？

我们不妨从基本的 “定目标，建团队，拿结果，涨能力” 四个方面说起。

定目标：看得清，定得准

目标是团队之所以成为团队的基础，也是目标的意义所在。如果没有一个清晰的目标，团队就失去了存在的必要了。此外，优秀的军队都是敌人成就的，而企业或团队的“敌人”就是目标。

在这个过程中，管理者要怎么做？

01 先搞清楚以下几点

我们作为管理者，要先搞清楚以下几点：

☑ 前提：为什么有这个任务？

☑ 相关者：跟谁有关？各自在任务中的定位与关联度如何？

☑ 结果描述：用什么结果来衡量任务达成？

☑ 模式与路径：怎么完成？通过什么方式实现？

☑ 战场情况：市场、产品、资源如何？

☑ 团队现状：人员组成及工具（系统）情况如何？

02 再设定一个好目标

我们说，一个好的目标，要做到“上接战略、下联绩效、全员嗨爆”。

首先，部门目标源自公司的战略目标，团队要清晰的知道自己在战略大图中的站位及目标与战略的关联。其次，目标是直指业务达成的关键要素，符合SMART原则，可追踪可考核，与绩效相连。最后，目标的解读要与公司愿景、个人的梦想、团队的梦想链接在一起，团队目标的达成，让服务客户的价值得以实现，公司、团队、个人的梦想与价值均同时得到了实现。

目标，向上能清晰与战略的关系，向下可与每个人的考核指标及个人成长方向关联，有挑战性能激发向心力与战斗力。知道什么是好的目标，也要了解目标设定会遇到的各种坑，知道如何规避。

目标如何科学的制定，目标如何拆解，目标如何分配，目标要怎么传递才能全员嗨爆，目标如何避坑？此前茅庐学堂有发布过相关文章，在这里分享给大家。

1万字干货，教你如何定目标 ！

茅庐学堂 2021-05-18 首发

建团队：通过团队拿结果

管理者要建什么样的团队？恰好手中有这样一张表，咱们可以对照一下，看看咱们的是真正的团队，还只是一种团伙的状态？

*团队的四种状态

01 配置合理的团队人员结构

在企业中有HRBP提供支持，但作为管理者，要做到心中有数。

☑ 人才画像： 团队的关键岗位需要什么能力？哪些能力人员的组合是最佳？这很重要，管理者要很清楚自己到底需要什么样的人来跟你一起完成目标。HR领域的胜任力模型的梳理或许可以给你提供帮助。

☑ 人才盘点： 现在有什么人？是否胜任？缺什么人？

☑ 人才策略： 如何吸引或培养人？

☑ 人才地图： 外部人才在哪里？如何引进来？

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至于招聘和解聘的能力，是中高阶管理需要掌握的，下次我们再详细分享。

当人都找来之后，管理者需要帮助新人的融入，打消成员之间的隔阂，打造高凝聚力的团队。此时需要具备一些团队建设的能力和方法。

这方面可能更多的人会认为团建就是喝酒吃饭，旅游打牌。其实， 有效的团建是来源于两方面：一是基于弱点的信任 （源自《团队协作的五项障碍》，指的是团队成员要敢于敞开心扉并承认自己的弱点和不足） ，二是共同经历的胜利。 一些团队融合工具，如：鱼缸会议、性格测试、生命年轮等，都是可以有促进团队信任与增强融合度的作用的。

02 发挥团队效能

成员有了，但不意味着团队就成了，还需要有高效能，才可以做到1+1＞2 的结果。在这方面，阿里用“三个一”来进行概括：

☑ 一颗心：建立信任

☑ 一张图：目标共识

☑ 一场仗：以战养兵

这几个部分很值得后续单独拆解分享，敬请期待。

03 提升团队能力

团队成员每个人的发展状况都不一样，结果也不一样。需要管理者进行分层分类进行辅导。这方面可以结合意愿度与能力的象限开展。

*下属的四种类型

04 建设团队文化

“文化”一词大家听起来可能觉得有点虚，但团队的持续高效运作缺少不了“团队文化”这个基础。我们可以把它理解为这是团队行动的一致理念、行为准则、信仰，内部成员共同形成的认知系统、行为方式和心理契约。文化对于团队人员最后的组成形态产生很大的影响。

团队文化在不同层级的管理者有不同的要求， 基层管理者需要承担的职责就是传承文化，让团队成员清晰的知道企业要什么不要什么 ，直观的感受就是管理者的以身作则，承担了什么责任，还有日常管理中，表扬什么、批评什么、姑息什么、惩罚了什么。

例如：阿里铁军的PK文化，真正做到了让业绩增速、让组织发展、让文化落地的组织诉求。通过5大要素和3大环节，借假修真、借事修人以及借人修己。

☑ 5大要素： 搭建PK系统组织结构、搭建保障机制、业务资源盘点、搭建战斗场景、视觉与状态传递。

☑ 3大环节： 战前启动、战时督战、战后复盘。

而这一PK文化在很多阿里的客户企业里也被广泛应用并取得了不错的成效。这个时候再看看团队的这张图表，可能感受度会不一样了。

*团队的四种状态

拿结果：为过程鼓掌，为结果付酬

01 追过程

“ 没有过程的结果是垃圾！没有结果的过程是放屁。 ”——阿里土话讲清楚了追过程与拿结果的关系。你拿的结果，过程不可知、难复制，如同天上掉下来的馅饼，运气使然，不可持续。那追过程究竟在追什么？

☑ 追目标进度。 动态地进行目标的校准。市场是变化的，员工状态也是，所以目标要结合绩效管理来随时设，随时评，随时管。

☑ 追业务的关键流程&关键指标。 包括分析和拆解业务结果达成的关键业务环节和关键过程指标，搭建起过程报表和结果报表会让追踪更高效。优化流程，才能追好结果。

☑ 追工作习惯。 追业务技能提升，追助力业务的工具开发。好方法的提炼与训练，行为对了，业绩才能持续有。找对工具，才能事半功倍。

☑ 追关键战役和战斗的跟进与复盘。 明确必须要赢的战役和战斗，并且在过程中不断复盘和优化迭代作战方式。

☑ 团队士气的激发与保持。 一个士气低落的团队很难与优秀结果挂钩。这方面的内容，大家可以点击下方的文章了解。

团队管理基本功：找到士气低落的解药！

茅庐学堂 2022-06-23首发

02 管绩效

团队与个人的目标都有了，那对于团队以及每个成员的绩效管理就得跟上，而基于个人目标的绩效管理必不可少。方法有很多，KPI、OKR、BSC等等。

这么多工具中，没有哪个更高效的说法，只有与企业的匹配度的考量。但 对于基层管理者来说，是在全公司的管理框架下进行使用和发挥的。 针对绩效管理中的一些理念与方法，所有管理者最好都能理解并运用其中。如：

☑ 绩效管理能帮助公司推动战略分解与落地；

☑ 绩效管理能帮助组织建立标准提升运转效率；

☑ 绩效管理能帮助团队共识成长与发展方向；

☑ 绩效管理能帮助个体进行工作评估与反馈。

绩效管理也有一套方法，我们叫“三四五” 工作法，包括：三个前提、四大要素和五步走。

☑ 三个前提： 明确角色、明晰与坚定、愿意且担当。

☑ 四大要素： 方式（结合发展阶段和行业特点，确定绩效工具）、强度（根据现状决定是否需要强制分布和末尾淘汰）、频率（周期多长？是按年还是月？）、内容指标除了业务以外，是否还包含团队、价值观或其他项指标的权重？）

☑ 五步走： 目标设定、反馈与辅导、绩效评估、奖惩改善以及提升改进的闭环循环。

阿里的绩效管理，无疑是可以很好地为建立高效能团队提供有效支撑的。

03 懂日常

管理者最忌讳的莫过于放手不管，甚至还美其名曰“无为而治”。造成这种现象的原因，可能是管理能力上的不自信而导致的胆怯，又或者是无暇管、杂事多。

其实，对于团队日常的管理是至关重要的，除了要了解业务进展外，还要从中感受到团队氛围的变化。

这里有几个常用的方法，供大家借鉴：

☑ 日周报制度：

旨在核对计划、督促团队、帮助下属、关注成长。当然，管理者要提醒团队 避免流水账，鼓励成员写出自己的疑惑。 同时管理者需要认真阅读和回复日周报。回复更多在于辅导和帮助，着重于引发员工的思考和下一步的计划；而对于员工在报告中一些反馈的一些问题，立马去帮助员工扫除障碍和协助处理。

☑ 周会制度：

固定的日期和时间开周会，形成规律。 内容更多地聚焦在重点项目，以及需要进行横向资源对接的事情上 。同时线下周会相较于线上周会，更有助于团队之间的沟通交流、增加凝聚力。

☑ 高效会议：

冗长低效的会议会极大地影响了团队成员对管理者能力的认可度。可适当采用一些高效的会议方法，如： 六顶思考帽，时间卡，发言棒等方法和工具 ，结合参会者的提前准备，会议的效率会有一定提升的。

04 抓复盘

复盘会（AAR）是效用被远远低估的管理方法之一，也是每一个管理者需要掌握的能力项之一，这里有几点复盘的建议：

☑ 聚焦在事情进展及结果进行Review；

☑ 挖掘事情背后所隐含的组织心智模式、个人意识层次与底层假设；

☑ 立足当下面向未来，深度思考；

☑ 成功在一定层面上可以被复制，非不明就里的成功；

☑ 不接受稀里糊涂的失败，将团队不足变成组织的财富，沉淀为组织能力；

☑ 通过在业务、组织和人三个维度上的群体反思，共同看见，达到不断精进的目的；

☑ 探寻组织和个人的协同匹配模式，跳出具体事件的思考框。

复盘需要关注的3层内容、2大重点、5个步骤

作为管理者，你到底需要具备哪些基本功？

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