车型被“调包”车主怒告上汽大众

龚某购买新车后通过手机app查询发现，车辆年款并不是自己选择购买的年款，称交付的车辆“货不对板”，购车人以销售欺诈为由将相关公司起诉至法院，究竟龚某能否成功维权……

龚女士在24年的9月购买了一辆2024款途岳皎月版。与销售人员林先生确定了车辆价格、贷款方式。并且由店方免费赠送刮泥板，脚垫以及价值 1580元的贴膜。同时，在销售人员的引导下通过微信、支付宝，掌上银行等方式向林先生指定的4 个账户先后转账5 次，共交付了74650 元。

之后，龚女士发现购车合同当中并未写明车辆版本，通过微信向销售人员询问车辆是不是2024款。销售人员给出肯定的回答，并且指出2023款和2024款的区别。在得到肯定回复后，龚女士通过转账支付了剩余款项共计15900.79 元。

可是，在交车之后龚女士在上汽大众的APP之中却发现，她所购买的车型为23款并非销售人员口中所说的24款。于是龚女士再次拨打上汽大众的官方热线400-820-1111进行核实，得到的结果和APP中显示的信息完全一致。从那一刻开始，龚女士开启了她漫长的维权之路。

“投诉、举报、反馈”已经变成了龚女士生活的常态。从发现问题的9月底开始到11月接到龚女士的律师函为止，上汽大众接到了龚女士上百个投诉电话。而得到的回复却只有4次、4次，4次！

9月16日

销售人员的微信电话保证车辆是24版的。 （销售人员只是口头表述，没有任何实质证据证明车辆为24款）

9月17日

接到销售员的微信电话，销售员表 示“所购车辆是24年生产的，但是配置还是23款的，以前没遇到过 这种情况，但是价格和质量都没问题”。 （作为专业的汽车销售人员会不知道24年生产的和24款本质上的不同吗？之前不是保证是24款的吗？）

9月20日

收到销售经理回复，表示本事件属于意外也是销售个人行为，但愿意积极主动解决问题，并提出要么联系厂家将车返场增加华为投影功能，要么做适当补偿。 （销售人员卖车是个人行为还是职务行为？销售经理会不知道吗？这样的回复是在给车主解决问题还是在误导消费者呢？）

10月31日

客户关爱经理与龚女士联系，教训了龚女士。 （关爱经理关爱车主的方式是教训车主？）

忍无可忍之下，龚女士决定走法律程序来维护自身的权益。而在接到律师函后上汽大众的操作更加让人无法理解。

12月17日，接到客户关爱经理电话。沟通长达30多分钟，了解并登记了龚女士支付的费用及每一笔钱的收款方，并对其中2笔付款表示疑惑。

12月18日，龚女士收到销售人员微信转账2000元。声称是当时收的定金忘记退了。此时龚女士才意识到在销售员的指引下交的购车金额部分 被销售员装进了自己的口袋 。在被问到关爱经理疑惑的其中一笔2000元钱时， 销售人员表示当时送的东西价值2000元。 龚女士又一次刷新了认知，说好是送的东西原来也要收钱。

通过这张图我们可以看到，龚女士在上汽大众的整个购车过程当中，多次通过微信、支付宝、银行卡转账等方式支付费用。而且，收款账户至少是四个。那么这些钱付给了谁？购买的商品或者服务是否落实到位？上汽大众都没有给车主一个明确的说法。

发票金额与实付金额相差了12150元，除去销售人员退回的所谓定金之外，还有一万多元不知去向。而厂家的相关工作人员了解情况后也没有给消费者一个答复。 在上汽大众购车消费者的资金安全到底有没有保障呢？

据乘联会公布的数据显示，2024年上汽大众的销量为120万辆。龚女士就是这120万车主中的一员。可是，从上汽大众给龚女士处理问题的态度和做法来看，在这120万位车主当中没有和她相同遭遇的车主呢？有这样遭遇的车主又会占到120万分之多少呢？

相关法律法规

《消费者权益保护法》第8条：消费者对产品的规格等有关情 况有知情权，第20条规定，经营者应该如实向消费者提供产品的性能等信息，对消费者对商品的询问应做真实、明确的答复。

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第一百七十条：执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。