省消保委秘书长吴卫亮相2025省两会“委员通道”：当好消费者的“娘家人”和守护者

今日，中国人民政治协商会议湖南省第十三届委员会第三次会议在省人民会堂开幕。省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫在2025省两会首场“委员通道”接受记者采访。

我是中国日报的记者，我想请问吴卫委员，扩大内需、提振消费是当下我国经济工作的重点，作为来自消费者“娘家”的政协委员，咱们如何让大家买得放心、用得舒心，提升消费信心呢？

谢谢记者的提问。大家好！我是省政协提案委委员吴卫，来自九三学社界别。就像这位记者刚才说的，消费者权益保护委员会是消费者的“娘家人”，是消费者遇到纠纷、维权问题的坚强后盾，我们的主责主业就是着力解决消费者“急难愁盼”问题。

随着近年来消费方式的转变，消费者遇到了很多新问题，我们着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，我们叫做“两站一基地”。

“两站”指的是在与消费生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站，在重点商超、大型商业服务企业设立消费维权服务站。这些消费者投诉站和维权服务站，针对的就是消费者缺乏行业、企业和商品服务相关专业知识，信息不对称，容易被商家“忽悠”的痛点、难点。比如，我们在省汽车维修与检测行业协会设立消费者投诉站，配备协会专业的团队，不管汽车销售、还是汽车维修、售后服务，团队都会给出中肯的建议和提醒，面对存在明显消费欺诈行为的，投诉站也会提出建议、意见，并把情况反馈给相关部门，对行业内的经营企业起到警示和震慑作用，尽快促成消费纠纷解决，让消费者维权更便利、更快捷、更专业、更有实效。