“您好，请稍等……”、“正在查询，请稍等……”。在金融行业中，多年以来呼叫中心是客户与银行接触的一个主要方式。但用户在该过程中通常会遇到线路繁忙需要等待、语音菜单设置繁琐，无法快速得到答案等诸多麻烦。为了弥补电话客服的种种不足，一些银行的信用卡中心也提供了“关键字查询”自助答疑系统，持卡人通过一些备选的关键字输入，就可获得银行根据预先设置的自动回复内容，为持卡人提供服务，但程序化的回复和冰冷的反馈通常也大大降低了用户的使用体验。
近日，浦发信用卡再次在业内做出了新的尝试。通过浦大喜奔App推出“小浦随心聊”——人工智能动漫客服平台。此次，浦发信用卡携手科大讯飞，将代表着世界最高水平的语音合成技术应用于“浦大喜奔”App。据悉，该项人工智能不仅拥有超过普通人说话水平的中文语音合成技术，更在英语等多语种语音合成领域处于国际领先地位。通过智能化的人机语音对话，原本单调的客户服务变得交互更加灵活、高效、富有趣味。
人工智能已不再是遥不可及的技术
当下，人工智能技术的突破性进展已对众多行业产生了多方面的影响，人工智能已经成为当下科技领域的前沿热点话题。人工智能的出现，实现了人机交互，让原本冷冰冰的机器，通过智能化设计，从思维到内容、语音等方面学习人的沟通方式。
人工智能时代的到来，是20年来中国互联网飞速发展的产物。网络计算能力获得了几百万倍的提升，加上数据采集和处理能力的大幅提升，通过聚类和分类的方式，引出海量数据背后的意义和算法。随着深度机器学习越来越普遍，人工智能翩然走入了我们生活的方方面面。
声音和图像识别技术是人工智能另一个重要领域范畴，智能设备的迭代更新具备了声音采集、拍摄和截屏的手段，帮助我们更快的用声音和图片来采集与记录信息。从用户读取信息的习惯来看，相比于手动操作文字，声音和图片能够为客户提供更加生动有趣、易理解、更具艺术感的信息。
随时随地与您互动的聊天机器人来了
金融业凭借数据质量、结构化产品和市场规模等方面的优势，已成为和人工智能技术结合最为紧密的领域之一。在这行业变革的关键时期，浦发银行信用卡在行业内率先推出人工智能客服平台，为消费者提供更趣味、更智能、更便捷的客户服务。
浦发信用卡通过浦大喜奔App上线“小浦随心聊”——人工智能动漫客服平台。这是一种基于TTS（文语转换）和ASR（自动语音识别）引擎结合自然语言处理的应用。ASR把用户的语音转换为不同词语组成的文本句子，TTS则把文本句子转换为计算机生成的语音，通过内置芯片，将大量生活化、智能化的场景灌入，再通过人机语音对话。
浦发信用卡审时度势推出的人工智能动漫客服平台，集合了科技智能、趣味互动等特点，客户通过注册并绑定浦大喜奔App，进入平台后即可与小浦即时互动，持卡人可以通过这个人工智能平台进行发问，可进行账单查询、积分查询、额度调整、分期办理、万用金办理等多种业务，这是信用卡行业中首家率先实现客服系统创新的无按键式、实时对话人工智能服务平台。
小浦随心聊还首创植入了动漫元素，打造出一位带有动作和表情的动漫客服形象，通过语音回复音质音感极接近真人的声音，或许会给你一种心有灵犀的惊喜，这一智能化客服平台填补了信用卡服务领域的一项空白。随着人工智能技术的普及和发展，使得为客户提供可互动式交互体验成为现实，与此同时智能化的应用也有效的提高了客户体验感。
遥想未来，科技革新将为用户带来无穷回报
浦发信用卡在人工智能方面再次走在了信用卡行业的前列，通过对信用卡大数据的筛选和分析，将用户的需求，智能化进行语义识别，识别出用户想要办理的业务，自动对应匹配，满足用户通过文字、语言等方式与系统进行交互以完成业务的需求。
或许很快，我们就能在“小浦随心聊”人工智能动漫客服平台上，想申请信用卡，只需要说一声“办卡”，申请页面就会自动弹出；若想了解账单情况，问一句“账单”，客户的账单页面就会呈现在眼前。人工智能时代的到来，正深刻改变了我们的生活，浦发信用卡抓住了这一历史机遇，积极拥抱人工智能，不断为信用卡行业的变革做出自己的贡献。
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