“您好，请稍等……”、“正在查询，请稍等……”。在金融行业中，多年以来呼叫中心是客户与银行接触的一个主要方式。但用户在该过程中通常会遇到线路繁忙需要等待、语音菜单设置繁琐，无法快速得到答案等诸多麻烦。为了弥补电话客服的种种不足，一些银行的信用卡中心也提供了“关键字查询”自助答疑系统，持卡人通过一些备选的关键字输入，就可获得银行根据预先设置的自动回复内容，为持卡人提供服务，但程序化的回复和冰冷的反馈通常也大大降低了用户的使用体验。
近日，
浦发信用卡
再次在业内做出了新的尝试。通过浦大喜奔App推出“小浦随心聊”——人工智能动漫客服平台。此次，浦发信用卡携手科大讯飞，将代表着世界最高水平的语音合成技术应用于“浦大喜奔”App。据悉，该项人工智能不仅拥有超过普通人说话水平的中文语音合成技术，更在英语等多语种语音合成领域处于国际领先地位。
通过智能化的人机语音对话，原本单调的客户服务变得交互更加灵活、高效、富有趣味。
人工智能已不再是遥不可及的技术
当下，人工智能技术的突破性进展已对众多行业产生了多方面的影响，人工智能已经成为当下科技领域的前沿热点话题。人工智能的出现，实现了人机交互，让原本冷冰冰的机器，通过智能化设计，从思维到内容、语音等方面学习人的沟通方式。
人工智能时代的到来，是20年来中国互联网飞速发展的产物。网络计算能力获得了几百万倍的提升，加上数据采集和处理能力的大幅提升，通过聚类和分类的方式，引出海量数据背后的意义和算法。随着深度机器学习越来越普遍，人工智能翩然走入了我们生活的方方面面。
声音和图像识别技术是人工智能另一个重要领域范畴，智能设备的迭代更新具备了声音采集、拍摄和截屏的手段，帮助我们更快的用声音和图片来采集与记录信息。从用户读取信息的习惯来看，相比于手动操作文字，声音和图片能够为客户提供更加生动有趣、易理解、更具艺术感的信息。
随时随地与您互动的聊天机器人来了
金融业凭借数据质量、结构化产品和市场规模等方面的优势，已成为和人工智能技术结合最为紧密的领域之一。在这行业变革的关键时期，浦发银行信用卡在行业内率先推出人工智能客服平台，为消费者提供更趣味、更智能、更便捷的客户服务。
