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今天是2019年4月15日
《刷屏新知》010期
栏目主理人
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新榜创始人兼CEO，曾出品《媒体札记》
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不知道，视觉中国的老板和投资人，此刻内心里会不会感谢一位来自西安的奔驰女车主，她在引擎盖上的惊世一哭，舆论压力多少减轻了些。
事情前因后果大家都知道了，3月22号，这位女车主在西安奔驰4S店买了辆66万的车，刚开出店门就没机油了，4S店检查后告诉她得换发动机。是你，你也崩溃，这可是刚买的，于是女车主提出退换，但被拒绝。此后，她经历了漫长、纠结、无奈的维权过程，北京奔驰没人搭理，警察说是合同纠纷，打12315没人接电话……
这件事的分析很多，
王志安
公号推送的
《奔驰：出来混，早晚要还的》
一万获得了十万加，击中了很多人的心声，无数人转发。
王志安发问：
如果在欧盟，或者在美国，奔驰敢这样对待消费者么？
显然是不敢呀。我的朋友在美国同样买的奔驰车，有了毛病去维修，4S店会同时提供一辆备用车，只要店里有的车型，随便选。
王志安说，
我们的规定对企业太过娇纵，对消费者太过苛刻
，如果燃油泄漏，可以退车，但如果漏机油，商家就可以只给消费者换发动机。
王志安评价道，奔驰女车主之所以能够赢得全国人民的同情，是因为她此前是一名安分守己的普通人，不得不用这种近乎疯狂和可怜的方式来维护自己的权益。
很多人啊，似乎从这位女士身上看到了自己。
但是，如果你真完完全全将她当成泼妇，理解为疯狂和不理性，那就大错特错了，
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上有刷友分析了女车主与4S店高管录音对话，并得出结论：这是一位非常有智慧，反应非常快，深谙中国社会规则的时代女性！
我们来学几招。
第一招——充分肯定领导工作，把领导团结到自己这边。
录音中，女车主这么说——
“我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了，您现在硬要激我……”
瞧瞧，针对在场的当地职能部门领导，女车主在给他们戴高帽，团结他们，反而让4S店显得很不懂事，很不会为领导排忧解难。
第二招——不质疑现行法规，争取利益最大化。
针对三包问题，女车主这么说，
“今天各位领导都在，国家三包是保护消费者的，你们推脱，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅”。
看看，明明啊，是三包政策中“机油漏只换发动机”这一规定存在争议，但女主不纠缠，也不以此质疑职能部门，她很清楚，此时质疑法规没意义，一时半会改不了，也会让在场领导为难，领导总不能当着面突破国家规定给你作主吧？女车主此时聪明地提出另一个控诉——4S店没提供备用车。
第三招——团结一切可团结的力量。
针对4S店高管不断提到奔驰官方的情形，女主举了个巧妙的例子——我吃东西吃坏了肯定找商家啊，总不能找农民吧。这句话啊，其实就是给奔驰官方一个小小台阶，瓦解经销商和厂商同盟关系，加上前面已经团结了的领导，可以说是很聪明了。
第四招——结合热点，直击痛点。
这招是真正大杀器，女车主当着领导面，提出了购车时的金融服务费这一潜规则，她还特地提到——
“你们不让我刷卡，非让我用微信，而且只有收据没发票”
，看看，这就存在偷税漏税嫌疑了吧，也让奔驰官方没收到该拿的钱。这招，正好切中国家严打偷税漏税的时代大背景。
你们听，这话一出，4S店女高管一下就服软了。
这件事告诉我们啊，单纯靠闹还是无法解决问题，争取利益，归根结底得理性、智慧，有见识。好，来
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参考文章：
公众号“王志安”《奔驰，出来混，早晚要还的》
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音频 | 徐达内
编辑 | Gevin
