近年来，“泛酒店”概念兴起，酒店已经不再局限于住宿、餐饮，而是当作一个空间，可以融合写字楼、现代超市、创客园、综合体、生态区、体验馆、展示馆、游乐场、社交场所等等其他功能，酒店行业正经历着跨界的迭变之路。
有一家与“酒店”颇有渊源的物业公司，发展十六年来，不断扩张服务领域的触角，也正经历跨界迭变的历程，这就是开元物业。
开元物业最初从服务集团旗下的酒店物业起家，将酒店式物业服务引入物业行业的各个领域。到2016年底，开元物业的服务业态达12种。扩张业务领域的同时，开元物业的管理面积、服务版图、服务能力等方面不断实现新突破。2017年，开元物业的养老项目萧山开元之心颐养园开业，正式开启养老服务的三个五年计划。
八载百强磨砺，开拓发展新格局
细数开元物业的发展：
2001年组建，仅服务于开元房产所开发的项目；
2009年开始外拓，管理项目21个，管理面积仅423万方，首次获评中国物业百强企业；
2015年在新三板挂牌上市(股票代码：831971），
2016年管理项目311个，累计管理和顾问服务面积达3454.22万平米，实现营收4.27亿元，品牌价值达8.53亿元，连续8年荣膺中国物业百强企业。
在8年物业百强历程中，开元物业以其持续高速增长的态势，逐步稳固了它在物管行业的地位。
近几年来，开元物业经营业绩增长迅速，作为支撑经营业绩发展的管理规模在管理面积、业态发展、服务区位、经营范围等方面也实现新突破。
根据开元物业2016年年度报告显示，公司全年营业收入较上年增长37.99%。实现净利润较上年增长61.09%。同时随着管理规模提升，管理规模效应逐步体现，净利润率相比上年同期增加1.02个百分点。
从管理规模看，开元物业城市布点在不断地扩大，所辖区域辐射了13个省、27个城市。其中，2016年新拓展了广东韶关、江苏苏州、安徽合肥、浙江温州4个城市。
2016年开元物业服务业态达12种，除了常规的住宅、商业、写字楼外，在公建及其他业态领域也得到了全新突破，年非住宅类新拓展项目占当年新签约总量的45%。
与此同时，面对国内地产开发模式已从“增量市场”转到了“存量市场”，一场存量物业的抢夺战已风起云涌，开元物业管理公司先发制人，目前已接入物管更迭项目25个。
新市场、新业态的拓展打开了开元物业发展的“双新”格局，“开元酒店式”物业服务，渗透到各个业态中，成为市场拓展、业绩发展新的增长点。
G20大练兵，全面提升服务品质
2016年3月，开元物业从众多物管企业中脱颖而出，中标杭州国际博览中心（含配套酒店）服务外包政府采购项目，以“G20管家”的特殊身份，向世界展示开元服务。历时150天，1500余人通力合作，500余名工程设备专业人员全部持证上岗，90余部专业设备齐上阵。在峰会期间，开元物业用高规格的服务接待了全世界20多个国家领导，以世界级标准服务获得了社会各界好评。
图：开元物业服务G20场馆
得益于承接G20场馆等高规格物业服务项目累计的经验，开元物业对高品质服务的理解与实践达到一个全新的高度。
根据中国指数研究院公布的2016年度的业主满意度调查结果来看，开元物业总体满意度高达93.2%，同比去年91.9%又增加了1.3个百分点，三年来已累计增长了5.8个百分点，满意度领先优势逐渐形成，于今年首次获得“2017中国物业服务百强满意度领先企业”。
秉持着关注客户、用心服务的理念，开元物业坚定执着的创新，迅速推进精品策略，满足追求生活品质的“新业主”对基础服务要求的不断提升。“零距离”服务，24小时精心楼宇管家，7（天）+24（小时）不间断生活服务，“零推卸”解决难题等，拉近了业主与物业的距离，极大提升管理能力和服务水准，真正让业主感受到“我住开元家，开元是我家”！
图：开元物业业主所赠锦旗
布局养老 完善三元一体化服务体系
2016年开元物业加快推进 “物业管理、文化经营、养老产业”三元一体化的产品格局，不断丰富城市运营综合服务的内涵，增加服务粘性，提升公司的竞争优势。
图：开元物业三元一体化产品格局
随着我国老龄化趋势加剧，在“未富先老、未备先老”的社会环境下，个性化养老越来越受到关注。开元物业审时度势，加大了养老业务的投资，不断丰富生活照料、养生餐饮、康复护理、医疗体检、娱乐等产品内涵，进一步夯实养老服务业务的发展基础。
为进一步了解开元物业在养老方面的发展，我们专门采访了开元物业总经理谢建军先生。谢总向我们描绘了开元物业养老模块的三个五年计划：
第一个五年：以适度的资产投入打造机构养老旗舰产品，树立开元养老品牌形象，培育养老产业运营管理的精英团队，在五年内打造10家医养结合机构养老院。
第二个五年：以机构养老为依托，全面推进社区居家养老日照中心建设运营，推进社区养老业务开展。
第三个五年：将依托机构养老和社区日照中心，铺开居家养老上门（“护嫂”服务）业务，打造三位一体的立体化养老产品模式，并实施顾问输出和委托管理的轻资产运作模式。
2017年萧山开元之心颐养园开业，提供自理型、介助型、介护型中高端养老服务产品，开业仅三个多月颐养园已入住170多名老人，得到了政府和社会各界的高度赞扬。
表：萧山开元之心颐养园“乐养护医”服务
颐养园从老人所需、所想、所愿出发，在以人为本的服务上多下功夫，选址市中心位置不仅能让入住老人没有距离感，更方便子女探望。“医养结合”的模式，实现医疗与养老互补、互助、互动、互融，促进长者及时得到更好的治疗与保障，确保长者能在颐养园享受到始终如一的开元服务品质，提升长者安全感。
谢总还表示，颐养园把“乐”放在了第一位，希望住进这里的长者首先能保持一个快乐愉悦的心情，为此专门制定一系列休闲娱乐计划，让长者在安心入住的同时，拥有丰富的精神文化生活。
图：颐养园长者活动
除了为老人提供各式服务，颐养园也非常重视员工培养，从护理人员的专业技能到思想素质、服务意识，颐养园通过举办各类讲座、实践练习、技术比试等活动，不断提升员工对护理老人工作的了解，使员工有能力处理工作中遇到的问题。
图：颐养园员工建设
未来，开元颐养公司将规模化、连锁化发展，不断拓展服务项目，强化在老人娱乐、护理等方面的特色和优势，针对消费者不同的需求，打造国内养老的领先品牌。
凭借着以专业化与差异化著称的“开元酒店式物业服务”，以及对市场发展的准确判断，在养老等朝阳领域的全新开拓，开元物业在中国指数研究院举办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”中，再次荣膺“2017中国物业服务百强企业”、“2017中国特色物业服务领先企业-酒店式服务”称号，并首次获得“2017中国物业服务百强满意度领先企业”。
图：开元物业总经理办公室主任兼品牌管理部总监姚华强（右二）上台领奖
更多内容请查看
房天下产业网
http://fdc.fang.com/
或关注 中国指数研究院官微
