导读：“我是不是遇到了骗子？”近日，资深“剁手党”王小姐向解放日报上观新闻记者求助，对一名“店铺退货专员”为她提供的退款服务表示疑问。经过记者梳理，发现王小姐遇到了一种新型网络欺诈模式。好在王小姐多留了一个心眼，最终识破骗局；但从骗子的手段看，一些全新的互联网服务正成为骗子的新工具。
说起来，王小姐的遭遇并不复杂：一名自称“小刘”的“店铺退货专员”通过电话联系到她，表示“衣服出现问题，要求厂家把衣服回收处理”并“可以退一赔一”。由于小刘准确给出了王小姐所购服饰的名称和价格，所以王小姐没有怀疑事情的真实性，而是根据小刘的指点，在支付宝中添加小刘做好友，沟通具体的退货退款事宜。
在支付宝的对话（注：以下对话中直接引语中的错别字均为小刘原文）中，小刘向王小姐提供了一个网址，表示王小姐在该网址登录相关账户，即可完成退款。
早就听说钓鱼网站的王小姐并没有认可这个网址，要求通过网购平台的“申请售后”功能进行退款。但小刘表示货物已经确认，不能再走平台的退货流程了。不过，可以通过支付宝申请退款。小刘还热心地表示“我一步一步教您”。
小刘询问王小姐的芝麻信用分后（高于620分），指导她在支付宝中添加一个名叫“来分期”的功能。小刘还说，来分期是“支付宝旗下办理申请退款的公司”。但王小姐觉得从没听说过“来分期”，之后的步骤又太复杂，就拒绝了小刘的这一要求，并表示“太复杂，衣服我不退了。”
小刘再次提供了之前的退款链接，表示“亲最简单的就是网址点击打开操作退款”。遭到王小姐再次拒绝。不过，不折不挠的小刘提供了新的方式，表示可以通过支付宝中的蚂蚁借呗退款，要求王小姐点击“蚂蚁借呗”并截图。
王小姐从没有使用过蚂蚁借呗，进入后发现页面显示有5万元“可借的钱”。截图给小刘后，对方让她输入5万元并点击提现，“你提现成功了在处理下一步”。王小姐觉得额度太高有风险不愿意提现且再次表示手续复杂不要退款了。可是，小刘又是支付宝聊天窗口、又是电话，反复劝说王小姐提现，理由是：王小姐看到的5万元是他们公司为她申请的，就算王小姐不要退款了，也得把这5万元还给他们，否则王小姐得承担法律责任，“如果您没有提现出来您不但要承担利息我们公司还会到法院起诉您”。
此时，被搞得一头雾水的王小姐拨打了记者电话，向记者求证蚂蚁借呗中的5万元到底是什么，以及小刘的退款方式是否正常。就在同时，小刘仍不断劝王小姐按照指示尽快提现还款。
由于记者对支付宝的各项功能相对熟悉，所以听完王小姐的陈述，基本已判定小刘正在主导网络诈骗。王小姐随后删除并阻止了与小刘间的一切联系方式。
那么，小刘的骗局到底是怎样的呢？又“新”在哪里？
具体来说，小刘提供的那个被王小姐拒绝的退款网址，是网络诈骗的1.0版，即钓鱼网站。一旦输入支付宝账户和密码，王小姐就会直接被骗取钱款。这是一个老骗局。
当王小姐拒绝钓鱼网站后，小刘提供的“来分期”和“蚂蚁借呗”则是将正常的网络服务变成诈骗工具，堪称网络诈骗的2.0版，也是这个案例中尤其需要用户注意的。
其中，来分期是支付宝中一个上线较早的网络消费平台，凭借个人信用，无需抵押即可实现现金借贷、购物分期等；蚂蚁借呗是蚂蚁金服提供的小额贷款服务，王小姐看见的“可借的钱”是蚂蚁金服根据不同用户的消费习惯给出的借款金额，每个人的金额各不相同，比如王小姐是5万元，记者是10万元，但也有的用户只有几千元或者高达数十万元。不论是“来分期”还是“蚂蚁借呗”，都与小刘所称的退款公司或淘宝店铺没有任何关系，其中的金额也不是所谓“退款公司”申请的。
如果王小姐按照小刘的指点，很可能出现以下后果：
其一，王小姐通过来分期购买了骗子开设店铺里的商品，相关商品的价值和价格明显背离，骗子通过诱导消费的方式骗取王小姐钱财。
其二，王小姐通过来分期或者蚂蚁借呗实现了现金借贷，骗子却称这些资金是他们为王小姐申请的，需要王小姐扣除“退一赔一”的商品费后，将余下金额归还给他们。而实际上是骗取王小姐借出来的钱。
其三，骗子利用新的钓鱼网站欺骗王小姐从来分期或蚂蚁借呗借出来的钱。
不管哪一种，金额都将远远高于王小姐所购商品“退一赔一”的金额。听完记者的分析，王小姐直言“骗子太坏了”而且“太精了”：“居然利用支付宝里的各种正常的服务和功能来设置骗局”。记者也发现，随着支付宝中各种金融消费服务的增加，很难要求每个用户都了解相关功能设置，从而让骗子钻了空子。
所以，在了解王小姐的遭遇后，记者将“小刘”的支付宝账号提供给了支付宝，供支付宝方面进行进一步调查。王小姐则将自己的经历反馈给了购买服饰的网店。该店店主表示从未进行过“退一赔一”，并且在店铺首页挂出了提醒消费者注意这一新骗局的告示。
业内人士则表示，在王小姐的这个案例中，用户还可以注意以下两点——这也是在网上消费时保障个人财务安全的基本功，堪称以不变应万变——以防上当：
第一，王小姐之所以相信小刘是“退货专员”，在于对方准确提供了她所购商品的名称和价格。而这些信息既可能是从淘宝店铺泄露的，也可能来自快递包裹。因为很多网络店铺会在包裹上粘贴记录具体商品名称、数量的订单，加上快递上本来就有收货人的姓名和联系方式，这就导致骗子能获得完整的购物信息和联系方式。所以，买家务必注意销毁快递包装，避免个人信息泄露。
第二，在淘宝天猫中，即便已经“确认收货”，依旧可以通过淘宝天猫平台进行售后处理，包括退换货、退款等。而且买卖双方通过阿里巴巴聊天工具“旺旺”的沟通，是淘宝天猫保护买卖双方的重要依据。所以不论是选购时沟通还是售后沟通，买家都不要听从卖家或其他人士指点而放弃旺旺、采用其他的沟通工具。同时，与交易全过程有关的相关钱款也会直接通过淘宝天猫平台在对应的平台（比如支付宝、网银）等进行流通，用户不需要额外登录这些支付平台。
日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄露用户个人信息，客户遭遇网络诈骗。
陈女士于2017.3.13号接到由河北保定号码打过来自称小红书的客服,询问我2月份在小红书购买的产品,并声称2月份的产品有重金属污染的问题,需要回收并对我进行赔偿。
接下来,此客服说对我进行赔偿,让我在支付宝搜索招联好期贷,告诉我小红书的赔付是由第三方的公司来进行,这次贷款2300元并提现在我自己的银行卡内(中国邮政储蓄银行)。事后联系小红书，小红书发来一张信息登记表，并承诺先行赔付，以后小红书客服电话一直打不通。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
拉至页面底部左下角点击"阅读原文”进入投诉在线递交页面
微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
【微信推荐】
（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）
（2）互联网金融从业者、“宝宝”理财必备利器——“互联网金融时代”（微信号：hlwjrsd100）
【投稿】[email protected],0571-87756579
【合作】[email protected],15005813969（微信）
