又到一年3·15，消费者权益保护的话题再度成为焦点。近日，消费者王女士反映，其在红星美凯龙购买爱蒙床垫的波折经历。一年半的时间，王女士定制的床垫仍未到货，3900元的定金也“打了水漂”。
2023年9月底，即将搬进新房的王女士在红星美凯龙三楼的爱蒙床垫专卖店定制了床垫，并现场给爱蒙床垫商家交付了5000元定金，双方约定一个月左右床垫到货。然而，直至2024年3月，距离购买时间已过去半年之久，商家并未按约定发货。无奈之下，王女士提出退款要求。
王女士说，后续在其多次索要退款的过程中，商家以家庭困难为由，一次次拖延时间。截至目前，她仅收到1100元退款，仍有3900元未收回。“目前商家微信不回，电话也无人接听，去红星美凯龙发现早已撤店，并已围上新店即将开业的幕布。”王女士说。她认为，自己依约履行了消费者的义务，商家却未履行应尽责任，这种行为严重损害了她的合法权益。
红星美凯龙：
涉事店铺撤店欠费，已走法律程序
就此事，记者来到了红星美凯龙。红星美凯龙方面称，爱蒙床垫专卖店在2024年10月已撤店，且拖欠商场房租。针对这一情况，商场已通过法律程序维护自身权益。
随后，记者根据红星美凯龙提供的联系方式，尝试联系商家负责人李女士，但电话始终未有人接听。
王女士称，此前她和商家多次就床垫微信沟通，记者尝试添加对方的微信号，也未得到对方回应，这使得退款问题陷入僵局。
后续，记者又联系上该店铺一日常运营的工作人员，对方称因为工资未被老板结清，自2024年6月份离职，目前也联系不上老板。
对此，记者咨询了北京市盈科（东营）律师事务所的盖乃明律师。盖乃明称，从法律角度看，消费者交付定金后，商家与消费者之间就形成了一种合同关系。商家未能按时发货，已经构成违约，理应退还消费者定金。
盖乃明说，而红星美凯龙作为商场经营管理方，虽然已对拖欠房租的商家采取法律行动，但在消费者权益保护方面，其监管责任是否到位值得探讨，“商场有责任确保入驻商家合法经营，保障消费者交易安全”。
在此次爱蒙床垫消费事件中，王女士的遭遇也为广大消费者敲响了警钟。盖乃明提醒消费者，在购物时要明确交易主体，尽量与上一级商家签订合同，并索要盖章的书面合同，明确双方的权利义务。同时，也呼吁消协、市场监督管理局等相关行政执法部门加大市场监管力度，规范商家经营行为，让消费者重拾消费信心、放心消费。
文章来源：大众新闻 作者：张婧婧
