曝光台|“去哪儿网”捆绑消费“猫腻”多 不联系客服不退款

近日，有网友张烨（化名）反映自己在去哪儿网两次糟心的订票经历，他表示在去哪儿网中预订机票时发现有很多附带服务，包括有航意险、延误险等保险类服务，还有快速安检、机场贵宾室、接送机券、酒店券、机场巴士券等其他专享优惠服务。

有意思的是，去哪儿网“自作主张”，已经默认替张烨选择了好几项，幸好张烨及时发现取消了这些并不需要的服务，但即便如此谨慎，张烨仍然没有摆脱去哪儿网的“小把戏”。因为在预定票一栏中居然有“接送机券”一项不能取消，它与“机建+燃油”平起平坐，隐蔽的位置让张烨忽视了它的存在，当收到去哪儿网的短信时，张烨才发现自己多支付了29元，购买的正是去哪儿网强行塞给他的70元接送机券。

如此谨慎仍旧被去哪儿网戏耍，张烨气不打一处来，致电去哪儿网客服，沟通之下客服才表示接送券机券可退，提供银行账户后，对方表示已经提交退款流程，退款将在1-7个工作日到账，但对于为什么没有“取消”选项，客服却含糊其辞，说不出所以然，只表示联系客服后就可以退。（来源：驱动中国）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“去哪儿网”疑似信息泄露、退票退款难的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“去哪儿网”霸王条款 拒绝退票退款

张女士于6月3日在去哪儿网预订了4张机票，订单号为03062017112710TF093。

6月4日因突发疾病，需要办理病退手续，首先咨询了亚航，明确告知这4张机票可办理医学退款即病退。但因是在第三方平台购票，需由第三方平台办理病退手续，后致电去哪儿客服，最后去哪儿承担损失，全额退款。

但是没有人给我说过还有一张机票无法申请病退。后来我再次接到去哪儿客服电话，被告知经再次确认此张机票从一开始就不能病退，之后再次致电亚航，确认机票在起飞前是可以病退的，我也有录音为证。

案例二：用户称“去哪儿网”疑似信息泄露

吴女士在去哪儿订了一张4月30日的机票，订单号为doa170421152751226。

4月29日晚上收到一个归属地是中国香港的号码发来的短信，短信中声称我所乘坐的航班因故取消，建议我退票或改签，退票的话可以补偿我300元。收到短信后，我联系了航空公司，工作人员告诉我航班正常，然后我确定自己被骗。

于是我马上联系去哪儿客服，打了十几次电话，去哪儿客服称平台会对客户信息百分百保密。作为消费者，自己的隐私全被泄露，个人身份证号码，手机号码，包括预定的航班动态全被骗子熟知。

 

案例三：“去哪儿网”机票信息不一致 误导客户下单

黄先生在“去哪儿网”购买机票，订单号为331171593095。

购买时浏览页面外部显示为低价，支付时系统自动改变航班时间，误导用户。导致支付机票后才发现航班时间不是想要的时间段，并且无法退票。改期要每人加700元，比原机票还更贵。现在页面还显示不正确的时段误导用户下单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。（文/林夕）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。

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微信网购维权平台

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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