【招商零售】阿里高峰论坛银泰集团CEO陈晓东分享：从双11看实体零售升级与繁荣

传统零售企业经过几年的冲击后，今年以来可以看到明显的回暖趋势。但是这几年商业环境也在改变，消费水平逐步提升，技术也在不断进步。银泰这几年一直在进行转型，银泰想要变革的是传统百货企业的二房东模式，同时进行数据化的革新。

银泰双十一表现亮眼，客流上升52%，销售净额增长39%，90%的用户通过移动端完成购买，50%来自付费会员。今年最主要的改变是会员，全面与手淘、口碑、支付宝会员打通，会员是数字化的基础，要做到可识别可互动，未来这些数据的应用会是一波很大的红利。

过去几年零售行业受到比较大的冲击，但是从今年双十一来看，阿里旗下及有合作的实体零售企业有非常亮眼的表现。 双十一比全年所有日增长都快，客流上升52%，销售净额增长39%。

今年以来零售行业回暖最直观的感受就是财务指标有比较明显的好转，盈利水平上升。过去几年出现两大变化：消费水平的提升和消费观念的变化，新技术的进步。传统零售企业利用这两点保持着对效率更高的追求。银泰在数字化方面一直在不断前行，同时给行业提供一个对标的工具。银泰的数字化包括流程的数字化和供应链的数字化，为业态升级提供支持。

今年银泰最主要的变化是会员，已和手淘、口碑、支付宝会员全场打通。 之前一直讲O2O，其实这是一个伪命题，要做的是全面融合。之前线上和线下企业隔着一条河夺命狂奔，后来尝试相互渗透，实体企业想往互联网上发展，互联网想往实体发展，其实都走的比较艰难。线上线下充分完全的融合才是解决方案，这是银泰这几年一个比较大的体会。今年双十一当天每19个杭州人有一个来银泰，其中8成是年轻女性，如果单看年轻女性当天杭州每三个年轻女性就有一个来银泰。