埃森哲发布《技术展望2024》中文版全文

从PC到智能手机再到人工智能，技术创新的步伐从未迟疑。其中，人工智能的角色也发生了进化，从最初的自动化处理重复性任务，转变为能与人类协作，提供辅助和增强功能，并革新了我们的工作方式。

埃森哲《技术展望2024》以“AI拐点：重塑人类潜力”为主题探讨了以人为中心的技术发展，尤其是生成式AI的影响。新近发布的全文报告特地扫描了其历经多年的指数级创新演进，并指出AI正如何提升人类能力、激发潜能，并重塑商业模式的趋势。

去年我们预测了数实融合的技术趋势将定义未来十年的企业发展和业务增长。在今年的报告中，我们聚焦于数实融合进程中的核心驱动力——人。现实世界和数字世界的进一步融合推动了更多人性化技术的涌现。今年研究发现，95%的受访企业高管认为更具人性化的技术将大大拓宽每个行业的发展机会。

技术正在多个维度上逐渐展现人所独有的能力特质： 思考、行动、感受并理解彼此 。这是一种深刻的转变，将会重塑我们与技术的关系，彻底改变我们使用技术的方式。

技术开始具备类似人类大脑的记忆和学习能力。随着ChatGPT的出现以及类似技术的兴起，用户不再简单依赖传统的搜索机制来获取信息，而是越来越多地倾向于与智能的生成式聊天机器人互动，直接寻求问题的答案。生成式AI颠覆了传统意义上依赖单一、线性数据流程的业务运作模式。企业亟待把握住时代契机，将生成式AI聊天机器人整合到自身的业务平台中，使其成为客户接触和使用企业服务的新途径，重构信息在整个组织中的运作方式，创新开拓新一代数据驱动型业务。

从Adobe创新创意工具到大众汽车重塑产品设计，再到西门子和发那科在制造业中运用AI改革生产流程，AI应用正快速发展并深入各行各业。然而，大多数企业的AI策略仍停留在单点应用层面，潜力尚未完全释放。人工智能正向着能够独立决策并自主执行任务的智能体进化。

从实时信息的快速捕获与处理，到深度推理、工具创新，乃至多主体间的复杂互动，智能体发展正在快速推进。96%的受访企业高管相信，未来三年里，运用智能体生态系统将为他们的组织开辟全新的发展机遇。智能体生态系统有望将企业工作效率和创新力提升到前所未有的新高度。但它们的价值实现能力取决于指导它们的人类；人类的知识和推理逻辑能力决定了智能体网络的优势所在。

空间计算将打破现实与虚拟世界的壁垒，重构我们对信息获取、交互和创造的认知方式。它不仅会拓展工作场景的可能性，让人们能在三维立体的空间中沉浸式地进行创作和沟通，也将深度渗透到日常生活中，在现实环境之上叠加数字化内容，重新定义“感知”。新标准、工具和技术的发展极大地简化并降低了创建空间应用程序和体验的成本。随着这些先进技术的应用，不仅使视觉元素得以优化，更包括了对触觉、嗅觉乃至听觉等多维度感官体验的模拟，从而令数字空间呈现出更为真实、立体的效果。

这种趋势下，空间计算的应用日益成为连接并强化现实空间的重要桥梁，在不破坏原有物理环境的基础上，有效地提升了场所的功能性、改善了用户体验，并赋予其更多延伸的可能性。92%的高管认同其所在企业应规划如何利用空间计算打造竞争优势。

技术理解人类一直是一个挑战，虽然技术可以追踪和观察人们的行为，但往往无法准确捕捉到人们的意图和目的。通过眼动追踪、姿态识别、计算机视觉、机器学习、脑机接口以及肌肉信号读取等多种技术融合，过往机械式的交互方式正在被淘汰，取而代之的是更加自然、直观的沟通模式，使得技术能更精准地解读人类的行为动机、意图情感，真正实现人性化的双向沟通。

94%的高管认为，人机接口技术将有助于我们更好地理解人的行为和意图，进而改变人机交互方式。企业可以由此加强员工培训，提高工作场所的安全程度，减少沟通错误和事故；或打造个性化数字产品，精准把握用户需求，吸引更多潜在客户群体。