在龙泽苑，有事找书记就对了！书记：“被需要”是一种幸福~

在龙泽苑社区居民的眼中，伊然不是高高在上的“官”，而是让人亲切放心的“当家人”，是社区老人的“好闺女”，年轻人的“好大姐”。居民们遇到社区的问题，总是第一时间想到她，而她，也总是有求必应，尽己所能地去解决问题。

伊然深知，在社区工作涉及千家万户，居民性格千差万别，工作起来千头万绪，但不管如何，对社区居民反映的问题，总是换位思考，态度温和、高度重视、积极解决。比如，今年3月有户家住六楼顶层的社区居民反映由于管道老化造成水压不够，导致家里水压小，用水高峰期家里“停水”，生活用水困难。接到居民反映的问题后，当晚8点用水高峰，社区派一名工作人员，配合物业师傅排查左邻右舍水压，同时在微信群里询问哪个楼谁家有这种情况，物业师傅楼上楼下查一遍说是业主自己家的阀门开得小，回访业主说没问题。第二天一早再打电话询问情况，业主说“物业说得不对，水压还是小，再解决不了只能再打12345”。伊然告诉他打12345也是转到社区由社区具体解决，不如有问题当时直接告诉社区，社区直接处理更快，社区解决不了再打电话不迟。最后，为了解决好这一户居民的生活难题，龙泽社区停水一天，物业师傅进行了全面的排查和修复。物业公司提前一天张贴通知告知居民停水检修，检修当天，社区党支部和居委会在魅力龙泽三个微信群中进行了反复的解释和说明。劝大家换位思考，对于社区来说，每个家庭都是两千分之一，对于一个家庭来说，就是百分百。正是通过这种换位思考的积极解决、细致周到的解释工作，最终居民反映的问题得到了圆满解决。

龙泽苑社区位于地铁13号线对面，当前龙泽附近的同城街东西向北京市首条自行车专用道正在建设中，这项“回天三年行动计划”之中的重点工程，被居民投诉施工扰民也很常见。有居民反映自行车道的霓虹灯闪烁影响休息，居委会就找施工方协调把闪烁关闭；居民反映工人夜间说话扰民，居委会就找负责人要求加强管理；有居民夜间两点多在微信群里说大吊车的嗡嗡声太吵了，社区书记就赶紧回复安抚，工程快完成了请忍一忍，并解释自行车道是“回天计划”的重点项目，目前工程进展到桥面安装焊接阶段，需动用塔吊等大型机械占道施工，无法在白天作业，只能在夜间，施工方已申请到北京市交通委夜间作业的相关手续。扰民是事实，但希望社区居民能够理解。通过这样及时的解决处理，耐心的劝解回复，社区居民更有了大局观念，对社区居委会也有了更深的理解。

伊然对居民的有求必应，换来了居民对社区的一呼百应。社区组织开展“回天有我”社会服务活动，很多居民、志愿者都积极响应，踊跃参与。“在社区工作，居民就是我们最坚强的后盾。居民的困难，能解决的我都解决！以心换心，居民也会支持我的工作，社区这个大家庭才会更加和谐美好。”伊然说。