美国电商市场竞争激烈，免费送货成决胜关键

跨通社 · 公众号 · · 2025-01-24 17:42

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免费送货仍是拉拢消费者的关键手段。

出品 | 跨通社作者 | 李不凡

美国消费者网购偏好揭晓

跨境电商从乱斗走向精细，作为线上交易关键一环的物流配送，也得到越来越多消费者和卖家的关注。

消息显示，近日，PYMNTS发布了有关美国线上消费市场的研究报告，报告指出 ，免费配送服务是美国消费者线上购买考虑的首要因素，其次才是其他。

免费配送是美国消费者网购的主要考虑因素图源：PYMNTS

具体来说，数据指出， 有66%的美国消费者在选择在线商店时，会被卖家提供的免费送货服务所吸引 ，其次是简便的结账流程，约有50%的消费者表示这一点对他们的购物决定有重要影响。

值得一提的是， 除了免费送货，美国消费者也对跟踪配送服务、快速送货以及便捷的退货退款流程保持高度关注，约有46%的人认为这些因素影响到他们的日常网购决策 。与之相比，网站的易用性和支付方式的选择受关注度就比较低了，前者占比40%，后者仅为34%。

其他影响消费线上购物决策的因素图源：PYMNTS

回到免费送货这个议题上，PYMNTS指出，免费配送不仅是影响消费者网购选择的关键要素，而且还是各代消费者的共同选择。 约有33%的美国Z世代和X世代，28%的婴儿潮一代、千禧一代和老年消费者表示，他们在线上消费时更倾向于选择提供免费配送的商店。

免运费已是众望所归

事实上，“宁愿买贵也拒绝不包邮”，这一消费观念已经成为当代人的共识。

在Shopify发布的《2024年东南亚零售报告》中， 印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡四大东南亚主要市场，都有70%以上的用户将免费送货视为线上购物时的最重要的必备服务 ，其中菲律宾更是有80%的受访者认为免费送货是购物时的重要影响因素。

东南亚消费者极为重视免费送货图源：Shopify

在这一情况下，越来越多电商平台竞相推出免运费服务，例如亚马逊澳大利亚站宣布为悉尼Prime会员提供免费当日送货服务，Etsy不久前也通过Etsy Insider付费订阅服务为会员提供免运费优惠。

不过，实现免费送货，需要强大的物流基础实力做支撑，包括足够数量且布局合理的物流仓库、先进的运输设备以及高效的物流信息系统等，即使是电商平台也难以完全消化免运费带来的成本压力。

全球咨询公司AlixPartners对1100名18岁以上的美国消费者和110名北美运输、物流和供应链公司收入超过1亿美元的卖家进行了一项调查，结果显示， 绝大多数网购者希望在规定时间内享受到免费送货服务，但近一半的公司却无法满足这一要求。

消费者期望享受免费送货图源：AlixPartners

毫无疑问，免费配送始终是卖家拉拢消费者的一大利器，然而，如何在消费者的物流需求与免运费带来的高成本找到平衡点，这也是亟待卖家解决的问题。

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