远程诊断搭载率是时候提高了！

ABUP艾拉比 · 公众号 · · 2024-08-07 18:30

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随着新能源车市场渗透率跨越50%的重要里程碑，汽车行业正加速驶向智能化与网联化的新纪元。这一深刻变革不仅重塑了消费者的购车偏好，使其愈发青睐科技含量丰富的车型，同时也对传统汽车维护与保养模式发起了挑战。然而，在智能化浪潮的推动下，软件问题的频发却成为新能源车发展的隐形绊脚石。

据JDPower最新品质调查报告揭露，电动汽车在电子控制领域的问题尤为突出，相较于传统燃油车，其在功能、控制和显示等方面的问题发生率高出30%。系统误报、车载触摸屏失灵等故障频发，使得高科技电动汽车及插电式混合动力车车主不得不频繁送修，其送修频率竟是燃油车车主的三倍之多。这一现状，无疑对新能源车的用户体验构成了重大考验。

面对这一挑战，汽车远程诊断的上车，成为破解新能源车软件难题、提升用户体验的关键钥匙。尽管当前其搭载率尚不足10%，但其潜力巨大，市场前景广阔。QYResearch的数据显示，全球汽车远程车辆诊断市场销售额在2023年已突破202亿美元大关，并预计将于2030年增长至395亿美元，年复合增长率高达10.0%。这预示着远程诊断技术将在未来几年内迅速普及，成为新能源车售后服务的标配。

然而，低搭载率与高故障率并存的现状，使得远程诊断技术的便利与优势尚未被广大用户充分认知与理解，用户感知还处于模糊地带。

大部分用户仍习惯于传统的线下诊断模式，对远程诊断技术的复杂性与内部机制存在理解障碍，导致信任缺失与价值评估不足。此外，故障被动处理、无预警系统以及支付隐私与安全等问题，也进一步影响了用户对远程诊断技术的接受度。

当然，也有部分用户期待拥有与智能化相匹配的远程诊断和维修保养服务。

为了打破这一僵局，提升用户信赖感与满意度，全过程、多场景的呈现方式、数字化支撑以及一键直连的服务模式成为关键。

以艾拉比与智己汽车合作的车辆管家远程诊断项目为例，该项目通过大量用户实践检验，展现了远程诊断技术的强大实力与广泛应用前景。

当车辆搭载远程诊断功能后，车主可通过手机APP或售后服务群发送求助信息。服务中心的远程诊断团队随即接入车辆数据，利用先进的大数据分析与人工智能算法进行远程分析与诊断。

若问题简单，团队可直接远程指导车主进行故障排查或修复；若需线下处理，则提前规划维修方案并调配资源，确保车主能够迅速获得服务。这一过程不仅极大地缩短了维修时间，还提升了用户体验与满意度。

IMCare远程诊断系统作为智己汽车的核心技术支持之一，不仅实现了对车辆功能及故障的远程诊断与分析，还能实时了解车况并对异常进行预警。通过全天候的实时故障监控与大数据分析平台支持，系统能够立体化保障车辆健康运行。针对智能纯电汽车用户尤为关注的电池安全问题，“电池医生”服务团队更是提供了7*24小时的全时段电池管理服务，通过端云结合算力共享打造了端云一体化电池安全监控体系，确保电池运行安全无忧。

此外，IMCare远程诊断系统还具备强大的线上问诊能力。当车辆行驶中出现异常时，车主无需再四处求助或盲目猜测故障原因，只需通过私人管家或官方热线即可获得专业诊断与解决方案。这一功能不仅简化了故障处理流程还提升了服务效率与用户体验。

其实，汽车远程诊断技术的核心在于其高效性、便捷性和精准性。而面对新能源车更加复杂、车型差异更大的现状，传统远程诊断能力半径明显不够。

以大量上车案例为基石，艾拉比汽车远程诊断系统具备以下优势：

可配置化的流程序列脚本，超越传统诊断边界

相较于传统远程诊断的单一故障码读取功能，我们的创新之处在于可高度配置化的流程序列脚本，实现了本地与远程功能无缝对接，赋予了在客户授权下的远程钥匙编程、车辆自适应学习及自我修复等复杂逻辑策略实施能力，极大地拓宽了诊断服务的边界。

灵活场景定制，一站式运营解决方案

凭借艾拉比深厚的运营积累与后台远程诊断专家智慧，我们灵活定制接口，精准匹配多样化的业务场景需求。不仅为主机厂搭建强大的远程诊断平台，更提供一站式运营解决方案，确保系统平台的高效落地与持续优化。

边缘智能管理，自主检测上报

引入先进的可配置边缘计算管理机制，本地脚本自定义化让设备能够自主完成检测与上报任务，无需依赖服务端，完美适应特定业务场景需求，提升响应速度与效率。

高效拓展平台，降低开发成本

艾拉比远程诊断Master的部署，为OEM带来了前所未有的拓展潜力。其强大的终端能力不仅简化了后续诊断功能及业务场景的开发流程，降低了成本，更使得底层Master平台能够轻松转型，支撑多元化的诊断业务模式，实现“一投多得”的效益最大化。

深度技术支持，简化集成管理

我们致力于为主机厂提供全方位的服务支持，包括DoIP协议栈等关键技术及解决方案，丰富的业务线覆盖有效降低了主机厂在集成管理上的难度与复杂度。

此外，远程诊断与OTA技术的完美融合，在特定场景下弥补了OTA的局限性，通过解耦特殊诊断流程与OTA系统，高效解决批量性问题。这一强强联合的模式，不仅定期为车辆提供软件与固件的更新升级，确保其性能始终保持在最优状态，还通过智能化维护管理，显著降低车辆故障率和用户满意度。

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关于艾拉比

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目前，艾拉比在汽车领域，已服务超过50个主机厂，与50+零部件供应商及软件服务商展开了实际项目合作，合计达成200款以上车型的OTA体系建设。在物联网领域已经服务了30多个领域，累计服务了客户1500+ ，接入设备超过1.5亿。